增长⿊客给公司带来竞争优势的另⼀个途径是帮助公司充分利⽤海量的客户数据。如今,在新技术⼯具的帮助下,企业能够更容易地收集这些数据,⽽这些数据蕴藏着等待开采的增长“⾦矿”。然⽽,对于今天的企业,⽆论⼤⼩,要从这些数据的“⾼⼭”中搜索并提取宝贵的“⾦矿⽯”却并⾮易事。在⼤多数情况下,企业都没有探索出收集⽤户数据的综合性⽅法。产品经理可能会开展调查和试验,但这往往是在没有市场部门参与的情况下进⾏的,⽽市场部往往也会⾃⾏收集数据并⾃⼰使⽤,不与其他团队分享。企业往往会聘请⼴告公司进⾏市场推⼴,⼴告公司也会收集相应数据,但是事前也不会咨询其他部门对于信息收集范围的意见。同时,编程团队收到的都是基于过去的数据提出的要求,⽽这些数据反映的客户需求往往已经过时了。
结果,企业要么是以错误的数据指导⾏动,依赖的是肤浅、⽆⽤的指标(⽐如页⾯访问量),要么由于内部过于分化⽽错过宝贵的增长思路和机会。
增长⿊客能够帮助企业更有效地利⽤数据,以提取具体的、有意义的且实时的⽤户⾏为洞察,企业则可以利⽤这些洞察制定相应的战略,提出更有效且更有针对性的增长策略。
沃尔玛的移动应⽤“低价捕⼿”(Savings Catcher)就是⼀个很好的例⼦。这个应⽤产⽣于与沃尔玛的价格匹配政策相关的⽤户⾏为分析。为充分利⽤⼴告匹配(即零售商同意为某⼀商品匹配市场上的最低价格)的兴起,沃尔玛的增长团队请⼯程师开发了⼀款App(应⽤软件),使客户能够通过⼿机拍照上传沃尔玛购物⼩票,如果其他连锁超市对其中任意商品提供更低的价格,客户就可以⾃动获得沃尔玛的返现。此外,⼯程团队发现,他们可以将沃尔玛在其价格匹配项⽬中收集的数据与他们外包的调查团队进⾏的⼴告推⼴计划结合起来,这样沃尔玛就可以只对它具有明显价格优势的商品进⾏⼤⼒推⼴,从⽽⼤⼤节省了⼴告开⽀。
沃尔玛前市场副总裁布莱恩·莫纳汉认识到沃尔玛最⼤的财富正是它的数据,因此他推动公司各个部门的数据平台进⾏整合,使⼯程部、产品推⼴部、市场营销部甚⾄第三⽅代理商和供货商都能够通过⼀个统⼀的平台利⽤其产⽣并收集的数据。增长⿊客通过促进合作和信息共享使⼤数据的作⽤最⼤化。莫纳汉强调,企业运营离不开这⼀⽅法:“你需要能够理解软件编写过程的市场⼈员、重视消费者洞察并理解商业问题的数据科学家。
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