作者认为，语言是窗户，否则它们是墙。
沟通无处不在。
生活、家庭、工作，随时都需要我们的相互沟通，我们会对来自他人的坏情绪、攻击性的语言感到愤怒吧，我们也会对别人的好好说话感到心情愉悦。没错，改变沟通的方式，糟糕的一天也似乎会变得美好了呢。
“非暴力意味着让爱融入生活。让尊重、理解、欣赏、感激、慈悲和友情，而非自私自利、贪婪、憎恨、怀疑和敌意，来主导生活。“
如果今天的世界是无情的，那是我们的生活方式造成它的无情。改变沟通方式是自我转变的重要开端。
提升沟通品质有助于建设一个友爱的世界。这就是作者的真正意图。
作者是马歇尔卢森堡博士，他发现的非暴力沟通方式又神奇又平和，使得世界各地无数的人们获得了爱、和谐和幸福。
本书也是从非暴力沟通的不同要素来分析，在沟通方面做出怎样的一点点改变，即会带来无与伦比的体验，让我们用心了解自己的需要，让内心逐渐变得平和。
首先，我们来看看怎样的沟通才算合格的非暴力沟通。
01
非暴力沟通有4个要素：观察、感受、需要和请求。
比如，你回家后，发现儿子又把自己的衣服袜子到处扔。内心瞬间升出怒火。
开始噼里啪啦的数落：“说过多少次了，你把家整成什么样子了，你都这么大的人了，好意思么你。“
儿子也非常不高兴，也更烦你的唠叨，可能爱理不理，也可能非常不耐烦的说“我就这样“。
假如用非暴力沟通方式，我们来看看效果。
当妈的压住怒火，对儿子这么表达不满，“我看到地面上桌子地下有你的脏衣服，我不太高兴，因为我想看到整洁，你是否愿意把衣服拿进房间或者洗衣机？“
观察现象、表达自己的感受、说出自己真正的需要、然后提出具体的需求。
这就是互动性比较好的良好沟通。
02
观察，是非暴力沟通的第一要素。
我们平时经常会混淆观察和评论。
观察，是观察正在发生的事情，并说出观察结果。相对客观。
评论，人们会倾向于听到批评。
比如，有个人下午睡觉，雨天不出门，你觉得有点讨厌，“他是个懒惰的人“。
“他是个懒惰的人“是评论。
他的行为懒惰，是观察。
同理，“你怎么这么蠢“是评论，”学习方法没对“这是观察。
评论会带来消极和逆反心理。而观察就比较正面和中性。
非暴力沟通主张表达客观的观察。
不带评论的观察是人类智力的最高形式。
03
感受，是非暴力沟通的第二要素。
感受不同看法。
室友把音响的声音放得很大，你的感受是？
“我觉得在晚上不该放这么大声。“
虽然用“我觉得“，但这不是感受，是看法。
“放这么大声会影响到别人。“
这，也不是感受，依旧是看法。
区分感受和看法并不容易。
“我觉得我吉他弹得不好。“这只是评价吉他弹得好不好，并不是表达感受。
“作为吉他手，我有些失落“”我很郁闷“，这是表达感受。
当我们用“我觉得“，这常常并不是表达感受，而是表达想法。
“我觉得这并不公平“，把”我觉得“换成”我认为“也许更恰当。
“我觉得你应该懂得更多。“
“我觉得他很负责任。“
“我觉得自己很无能。“
这些都是想法，而非感受。
表达想法的词有，被抛弃、被羞辱、被虐待、被欺负、得不到支持、被利用、被贬低。
表达感受的词有，兴奋、喜悦、欣喜、甜蜜、精力充沛、开心、害怕、沮丧、悲伤、难过、尴尬等等。
在表达感受时，示弱有助于解决冲突。
04
感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。
表达失望1，“你昨晚没来令我很失望。“
我感到失望是由他人的行为引起的。
表达失望2，“昨晚你没来，我很失望，因为我想和你说一些烦心事。“
我感到失望是因为愿望没有满足。
“他们取消了合同，我很不高兴，因为我想重新聘用我们在去年解聘的员工。“
说出自己没有满足的需要、期待或价值。说得越清楚，他人也就越可能作出积极的回应。
05
不论别人以什么样的方式来表达自己，我们都可以用心体会其中所包含的观察、感受、需要和请求。
在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。如果我们已经准确领会了他们的意思，我们的反馈将帮助他们意识到这一点。
作者马歇尔卢森堡博士由于在促进人类和谐共处方面的突出成就，曾获得了地球村基金会颁发的和平之桥奖。
本书会让我们对沟通有更细节的感受。非暴力沟通，让世界更友好。
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