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有个大学同学，我们是好朋友，虽然毕业以后相距较远很少见面，但经常电话联系。有一次电话，我们聊到管理问题，我抱怨道：我觉得工作中，上下级或者团队同事之间，最大的问题其实是沟通，沟通不顺畅导致协作效率很低，工作进展不顺利。而且当时我刚开始做项目管理，没有经验，自己又是急性子，所以我感觉自己有点力不从心。他向我推荐了一本书，马歇尔·卢森堡的《非暴力沟通》。他说，这本书写的很好，你可以看看，也许能改善你的处境。
我听从他的建议，买了这本书，但是一直没顾得上看。当然，随着我的学习与归纳总结，我的管理能力也有了很大的提升。现在我拿出这本书，计划要好好学习一下，我愿意将我的学习心得分享出来，跟朋友们一起讨论一同进步。
《非暴力沟通》中说道：1.人与人是相互依存的（Interdependence）；2.与人协作(Power with)而不强迫(Power over)。它们主要是四个要素：1.区分观察和评论，能够不带预设地仔细观察正在发生的事情，并具体指出正在影响我们的行为和事物；2.区分感受(Feeling)和想法，能够识别和表达内在的身体感觉和情感状态，而不包含评判、指责等；3.体会与正发生的事情和感觉相关的需要——所有人共通的需要（如食物、信任、理解等）——是否得到满足；4.提出具体、明确的请求（要什么，而不是不要什么），而且确实是请求而非要求（希望对方的行为是出于由衷的关心（Compassionate giving），而不是出于恐惧、内疚、惭愧、责任等）。
我总结了一下，即：1.如实描述观察到的现象，不带任何感情和评论；2.理性表达出自己的感受，而不是评判和指责；3.表达出这件事情对自己造成的影响；4.提出具体的明确的请求。
我回顾了一下自己在日常生活和工作中与人沟通的场景，觉得这段话非常有价值。很多时候，人与人之间的沟通，都是通过语言来表达，而恰恰一句不经意的话就可能引发矛盾。说者无意，听者有心，有时候你无意中说出的话就可以让对方产生误解甚至是仇恨。朋友之间、同事之间、亲人之间、情侣之间，通常莫名其妙的产生猜疑和隔阂，原来都是有原因的。那么按照非暴力沟通的技巧，应该能够避免很多不必要的冲突。
抛开《非暴力沟通》暂且不说，我认为人与人之间的沟通一定要及时，要沟通清楚，不要有误差，以免产生误解导致严重的后果。
我爱的人问我，要是以后我们俩吵架，你会选择什么样的解决方式：“是冷战，还是吵架？”我思考了一下回答：“我不会选择冷战，冷战对两个人的杀伤力太大了，也许一件小事情就会由于冷战导致两个人再也不会继续下去，我才不会这么弱智。我会选择跟你吵架，是有意识的配合你的情绪发泄那种吵架，吵完了，给你做点好吃的，大家都平静下来。等大家开心了再坐下来解决为什么吵架的问题。”当然，要尽可能避免吵架，首先自己要做好。
我是发自内心的，因为我想我们一直走下去。所以我要多学习，多提升自己的智商与情商，做一个强大到足以保护她们的人。
这是第一集，后续会更加精彩，敬请期待。
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注意：本文为读书感悟，代表个人学习体会及个人观点，写的不好请勿见笑。在此，向原作者致以崇高的敬意。
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