怀有利他心，让社会更美好--读《经营者养成笔记》

引子：

偶然在机械工业出版社的微课堂里得到一本他们刚上市的新书《经营者养成笔记》。群主赵老师要求读完后写读书笔记。很后悔，私下沟通想退回去书。宁愿花钱买书也不想动笔写一个字，更不要说动脑写笔记了。动脑可是个力气活，要多累有多累。赵老师很宽容，允许有时间再读。和大家共读完《思考，快与慢》，中间有几天的写笔记时间，又赶上樊登读书会上讲这本书，没办法，硬着头皮读吧。不是说一切都是最好的安排吗，我是佛系中年妇女，随缘吧。

图书及作者信息

刚一拿到这本书以为赵老师快递给我个笔记本，中间有字，页边都是空白，真真的笔记！32开的版芯，16开的设计，粗略算下也就110千字。翻了下编写宗旨是“由自己完成的笔记本”，为了方便纪录与书的对话，请尽情勾画、尽情书写。从小我就被教育要爱护书籍，不要乱写乱画，打破常规，还有真有点不适应。取掉护封，庄重地写下我的NAME，开始了我的勾画、书写之旅。

《经营者养成笔记》是优衣库内部仍在使用的培训手册，在发给员工时也是人手一册，每本拥有专有序列号以维护商业机密。刘井正先生愿意出版并向大众介绍这本书的一个原因就是作为跨国企业的信息公开化，更重要的是柳井先生想勉励所有励志成为经营者的人们，希望世界变得更加美好。作者柳井正相信在日本乃至全球，比自己拥有潜力者大有人在，而越早掌握正确的思考方向，说不定越多的人取得更大成果。因此，柳井正先生希望能让旨在成为经营者的人，或者渴望成为经营者的人，参考这本笔记的内容，以自己的经验为基石，让更多讯销集团以外的人们因此而成长，从而惠及整个社会。先生首次深入解答经营之道，它回答了企业经营的所有问题，但又没有止于企业经营。

作者柳井正，讯销集团（FAST RETAILING）董事长、总裁、CEO。2014年，柳井正被美国《哈佛商业评论》11月号杂志评选为“全世界表现最优的CEO”之一。2013年被美国《时代》杂志评选为“世界最有影响力的100人”之一。2001年6月开始担任大型通信公司--软银的外部董事。

柳井正在上大学时从不参加读书研讨会，以打麻将等游玩荒废时光。他抱着能不工作就不工作的心态走上职场，更做不到10个月就辞职走人。25岁时继承了父亲经营的小郡商事，但没多久就搞得整个公司除一名员工外全部辞职。他戏称自己是“无用的人才”就连这样的他，只要觉悟，也可塑造成为经营者。柳井正先生从失败中不断思考经营的原理原则，并反复进行实践，终于在35岁时创建优衣库一号店，并在42岁时将其发展为讯销集团。

经营者的含义

所谓经营者就是“取得成果的人”，并为比而努力。所谓成果是“承诺的事情”，兑现承诺、取得成果，才能赢得顾客、社会、股市以及员工的信任，公司才能生存和发展。在考虑如何兑现承诺并取得成果时，最重要的是要思考自己在社会中存在的意义，即自己的使命是什么。公司只有对社会做出贡献才可以继续存在，讯销集团的使命感归纳为：改变服装、改变常识、改变世界。这个使命感没有终点，也永远无法到达终点，但是我们最大限度地接近目标，并努力兑现自己的承诺。将公司的使命和成果相结合，这才是经营的原则。

作者特别强调，“赚钱很重要”和“只要能赚钱就行”是完全不同的两个概念。“只要赚钱就行”这种意识将会衍生出“什么手段都行”的想法和“只求结果没问题就行”的想法。靠这样方式赚钱的人并不能称为经营者，说得严重点只能称为“无良商人”。对于经营者来说，“正确的赚钱方法”应该是“在兑现承诺、取得成果的基础上赚钱”。企业如果不采用正当的方式来赚钱，那么这家企业将无法长久持续下去，只关注眼前是否能盈利可不是一个优秀的经营者应有的姿态。经营者应该抱持使命感，并且每时每刻都在为实现该使命而努力，他们努力向上，做出承诺并以工作上的成果兑现自己的承诺，把公司建成对社会做出贡献的企业。不满足于做一名“还算凑合的经营者”，而要成为对社会做出巨大贡献，努力让社会变得更美好的经营者。

经营者必须具备的四种能力

如果将这些能力看作经营者的一种身份，那也可以说必须具备以下四种身份：

1.变革的能力--创新者

2.赚钱的能力--生意人

3.建设团队的能力--领导者

4.追求理想的能力--为使命而生的人

这本笔记分别就这四种能力，从七个角度来写要成为经营者所必须注重的要素。

变革的能力，经营者是创新者：抱持高远的目标，要抱持别人认为不可能的目标。在讯销只有80亿元销售额的时候，柳井正确立了“赶超GAP，成为世界第一的服装制造零售集团”的目标，当他在国外会议上提出这个目标时，周围人都在窃笑，由于目标过高，被大家视为不现实的高远目标，为了这个目标不断努力，有了以往无数次革新，才使讯销走到今天。第一个就是摇粒绒和HEATTECH的销售奇迹，还有在郊外开店取得成功后开到城市中心开店并开展经营。另外一个就是让人们在通过检票口后不出车站就可以买到衣服。这些都是讯销在日本首开先河。这些革新的成功，也逼迫自己去面对依靠延续现有做法所无法实现的目标。常识妨碍公司成长，发展最大的敌人就是“常识”抱着怀疑的态度重新审视，从顾客角度来看，这样做正确吗？从顾客角度来看，非这样不可吗？因质疑常识，不受常识束缚而获得成功的著名革新案例当属7-11便利店的“夏季关东煮”和“冬季冰激凌”。正是从顾客角度质疑，夏天冷气足，想吃发热的东西。冬季开着暖气浑身发热，想吃凉的东西。空调的普及成功开拓了前所未有的新市场。经营者时刻保持危机感，而不是在不安的情绪下进行经营。当感觉不安时，尝试找到不安的原因，重点要勇于尝试。

要在工作上树立高标准，不放松，不放弃，坚持追求。自己制定的标准没有意义，必须以能够真正令顾客满意的标准来衡量自己的工作。这个标准现在已经变得越来越高。我们必须不断追求全世界最高的品质，并将其作为我们衡量工作的标准。IBM的创始人沃森经常教导他的员工“追求完美即便遭遇失败也好过因以不完美为目标而收获的成功”。比如HEATTECH，2003年刚上市，卖点是保温性和发热性，当时售出150万件。2004年增加了抗菌和速干功能，2005年又增添了保湿功能，这一年销售达到450万件。在其后，和化学纤维厂商东丽株式会社结成战略合作伙伴关系，不断实现高于顾客要求的高标准，2007实现2000万件的销售业绩。2010年又将销售提高到8000万件。在日本每当冬天临近，就去优衣库买HEATTECH也已开始成为顾客的一种购物习惯。能够发起这样的革新，要完全归功于对品质的不断追求和年复一年的不懈努力。只有真正好的东西才能获得全世界的认可。经营者要不畏风险，勇于尝试，敢于失败。不要认为做得很好，这是最忌讳的。必须以超出自己想象的严格标准来要求自己，只有历尽艰辛，勤于思考，灵感才会造访，并最终产生出色的创意。就是我们经常说的刻意练习，保持不断的学习。

赚钱的能力，经营者是生意人：所有工作必须彻底遵循“一切以顾客为中心”，抱着赢得顾客满意的笑容这一愿望开始进行企划，并且为赢得顾客满意的笑容始终不做任何妥协。店铺也同样要不懈努力，力争创造最好的购物环境。脚踏实地地做好每一项工作，完成好必做的工作，未来存在于每天充实的工作中，而认真解决眼前的每个问题也正是我们通向理想之路。要想真正赚到钱就必须勤勤恳恳地工作，绝不轻视不起眼的工作，不起眼的工作中蕴藏着赚钱之道。速度变得越来越重要，要当机立断，立刻实行。错过时机，辛辛苦苦才想出来的创意就如同废纸。马上做，必须做，直到做好。经营不能纸上谈兵，越是复杂的问题，越要本着现场、现物、现实的原则去面对，否则问题就不可能真正得到解决。无论是战略还是合作伙伴、资金等方面，经营的原则都是只能集中不能分散，这其中蕴含着赚钱的真谛。经营就是与矛盾做斗争，想办法找出解决问题的办法，顾客的笑容也因此而浮现。就像优衣库就解决了衣服便宜质量还好还很时尚的矛盾。永远有下一步思维，多问问自己是不是有解决矛盾的能力，而非抱怨或者将就。在推进工作时，计划很重要，但不能过分执着于计划，只有最终成果才是我们执着追求，除此无他。

建设团队的能力，经营者是货真价实的领导者：经营是团队作战，一个人能做的事真的很微不足道。要想建设团队，对领导者而言信赖是最重要的。言行如一，始终一致，这是人应有的品质，也是一个人的诚信度。一定能够站在对方立场上，顺应对方的思维方式，感同身受地倾听对方心声。一个团队目标共享，责任到任。“一人一责”，只有把责任明确到个人，才能真正地负起责任来。交托工作，放手前，与成员进行反复沟通，让成员自己希望成员达成什么目标，执行什么标准。放手后，必须对成员工作认真给予评价，这是使人成长的一个很重要的因素。了解成员的优缺点，清楚他们的实力。最大限度发挥成员的作用。人一旦感觉到别人对自己的期待，便会产生绝不辜负对方期待的心理。德鲁克说过：所有人都是通过自己的强项，而非弱项来获得报酬的。兼容并蓄是一个领导者必须具备的素质。要创建真正有着必胜信念的理想团队，在鼓舞成员之前，领导者身先士卒，抱持最强烈的取胜欲望，坚持自我变革。

追求理想的能力，经营者要为使命而生。公司存在的意义重于一切，长久得到社会认可的优秀公司都是扎扎实实遵循着公司的使命感进行经营的。公司的使命是一切经营活动的核心。如果公司只关注钱，而非顾客的幸福，最终一定会表现在商品和服务上。顾客会敏锐地感觉到这一点，绝不可能蒙混过关。当企业具有能够使社会朝着好的方向发展的使命，放其具体体现在商品、服务和销售上之后，才能在社会上引起越大的共鸣。树立“让社会更美好”这一崇高使命感，并以坚持不懈地追求这一使命为目标，不断进行经营实践，日复一日挑战自我并战胜自我的人，才能够越来越接近自己的理想，才是真正的成功者。这样的经营一定能够带动社会朝着更好的方向发展。