掌握指导他人的正确方法，帮助我们更快成长

掌握指导他人的正确方法，帮助我们更快成长

董晓闲

摘要：职场人一定要会的指导他人的套路

在我们公司，业务部门对仓储部门的要求是在装货和卸货取样时，每次要取4个样品，每个样品都应该单独用一个袋子封起来。

因为我负责相关的工作，所以，向仓储部门指导工作流程的任务自然落在我的头上了。

在给仓储部门讲解要求时，我只提了要取4个样品，但没有讲每个样品都要单独一个袋子封起来。

结果，好几次，我在仓库都发现2个样品放在一个袋子里，一起封起来了，而不是单独每个样品封起来。

在对仓储部门进行培训时，我认为样品单独放是一个显而易见的要求，对方应该能想到，所以，不跟对方讲，对方也能按要求做。但实际上，仓储部门并没有想到。

这就说明，仓储部门并没有完全懂业务部门的需求，在指导仓库部门业务流程规范时，我并没有把要求讲清楚。

所以，我马上重新给仓储部门进行了培训，进一步规范操作流程，后来他们把要求改过来了。

我的方法是详细讲解清楚样品处理的要求并做了样品的范例。

从这个例子可以看出，如果指导他人工作的方法不正确，那么，沟通效果自然并不理想。

所以说，在指导他人时，我们应该采用正确的方法。

为什么要选择正确的指导他人的方法呢？

1.避免问题出现

如果指挥方法错误，可能导致组织工作出现严重问题。

比如供应商准备发一款新产品过来，这款产品的尺寸规格没有变化，但颜色变了，颜色是全新的。

如果采购员没有告诉供货商这款产品到底符不符合要求，结果就可能导致采购方退货处理。

退货问题可能就是因为采购员没有对供货商进行正确指导而产生的。

2.减少操作成本

如果指导方法错误，可能导致实际工作返工或沟通增加。

比如培训不到位会导致仓储部门需要返工，浪费了他们的精力，而且，我需要对他们的工作进行第二轮指导，又增加了沟通成本。

又比如，如果我们想亲眼看看样品的试验效果，在将样品交给质检部门时，应该告诉化验员“我想看一看这个样品的试验效果，试验过的试验样品不要处理了，我来看下”。

但如果你不给对方提要求，对方就会及时处理样品，再让对方重复做就会占用对方时间。

3.导致机会丧失

如果一方对另一方的指导不到位，就可能导致重大机会错失的问题。

工作中，有些机会的出现是非常偶然的，只会在特定的情境下出现。

一旦错过这一次机会，我们就很难再次抓住这种机会。

如果想知道下游客户在试生产中使用我方产品的效果时，我们应该提前跟客户说“麻烦你们试生产前1小时通知我，我要来看看使用效果”。

如果这个要求你没有传达到位，下游客户可能不会通知你，你就失去了了解的机会，以后可能都没有机会了，毕竟试生产的机会通常是唯一的。

那么，指导他人的正确方法有标准吗？

晓闲认为，好的指导方法存在以下3大标准。

1.表述准确

表述准确是指，我们说的话不应该有歧义，否则就会导致对方误解我们的意思。

简单的说，表述准确要做到信息明确，不要出现相互矛盾的意思。

另外，在表达意思时，避免使用一些模糊的词汇，比如他、这里、那里、前一次等指代性的词汇，最好直接指名道姓，比如说“刘某某”、7月1日等。

2.对方理解

对方理解是指，我们的表述能够让对方明白我们的意思。

有些情况下，如果解释太过复杂，对方可能根本听不明白。

另外，如果我们的用词过于复杂，对方也会无法理解。

通常，过于抽象的表述会让对方越听越糊涂。

如果我们说的对方不能理解，那么，再好的指挥都是无效的。

3.信息全面

信息全面是指，我们表述的意思应该包含事情的所有要点。

一般而言，重要事情，我们都应该讲清楚它的七大要素，分别是什么人、什么事、什么时间、什么地点、什么方式、什么目的和什么原因。

对别人的指挥应该全面，不要遗漏重要信息。

信息一旦发生遗漏，如果对方不注意弄清楚我们的要求，就会导致问题出现。

在实际工作中，大家可以参考以上几个标准要求来改善自己的指导方法。

在指导他人时，除了需要相应的标准，我们还需要掌握一些比较有效的指导套路。

下面，晓闲要给大家提供一种指导他人的套路，帮助大家更好地沟通。

1.讲解方法

讲解方法是指，在指挥别人时，我们要告诉别人是怎么操作的。

我们要讲清楚具体的操作方法，要让别人理解我们所讲的方法。

方法的讲解会帮助对方了解基本的情况。

在讲解方法时，我们应该尽量详细解说各种情况，尽可能让对方明白操作方法。

方法的讲解应当尽量通俗。

在讲解方法时，我们的重点是讲解操作步骤、可能存在的一些关键问题以及这些关键问题的处理办法。

所以，通常我们在讲解操作步骤之前，需要自己先归纳要点，尽可能让操作步骤简单明了，方便对方理解。

另外，关键问题以及关键问题的处理方法也非常重要。

有些问题如果不注意，就可能导致整件事失败，甚至还会产生重大危害。

比如消防员在教我们使用防毒面具时，会给我们讲解防毒面具的使用方法，但是，仅仅讲解方法是不够的。

他还需要告诉我们一些重要信息，比如一旦发生火灾，防毒面具使用的有效期只有1分钟。

如果我们不能在分钟内从火灾现场逃生，防毒面具很有可能也救不了。

2.做好示范

有些情况下，语言是无法准确描述我们的意思的。

即使我们可以准确地描述了我们的意思，对方可能也没办法完全明白我们的意思。

如果解说方法不够直观，对方就不能非常清楚地理解我们的意思，所以，需要采用其他方法进行补充说明。

因为解说已经打好了基础，所以，我们只需要采用一些直观方法，对方就能很好地理解我们的意思了。

示范就是一种直观方法。

在示范中，我们通过实际操作，会让对方看清操作的步骤并了解操作要点，就相当于告诉了对方该怎么做。

要直接当着对方的面演示方法的操作，让对方可以直接感受到具体的操作。

通常，我们需要演示多遍，效果才会理想。

如果只演示一遍，对方可能并不能很好地理解要点。

在演示时，要问问对方是否完全理解了。如果对方说理解了，那么，演示工作可以停止了。

3.要求实操

上课并不是学习效果最好的方法，而动手往往能够极大地改善学习效果。

前面2种方法就是上课的模式，单独使用效果并不好。

如果可以在前2种方法的基础上，再结合本人动手实操，我们的指导效果就会好很多了。

当然，实操有2个前提。

A.对方是新手

如果我们要求对方改善的地方是对方非常擅长的，对方可以不用动手操作也能达成目的。

比如仓储部门的负责人，经验非常丰富，他们并不需要动手，只要我把要求传达到位，并且演示清楚，他们就可以完全明白我的意思。

但是，如果对方是新人，往往不能完全明白我的意思，还需要自己动手去体会下。

B.我们希望对方第一次彻底明白

如果我们时间不足，或者希望对方去领悟，那么，不用要求对方实操，可以让对方自己摸索。

如果我们希望在第一遍指导时，对方就可以深入理解我们的方法，那么，我们最好能让对方实际操作，这样的效果才能达到最佳。

4.点评结果

在对方实操之后，我们还应该给与点评，主要点评对方做的好不好，有没有理解错误的地方。

在这一步中，我们要告诉对方哪里做的好，哪里做的不好，让对方明白问题所在。

在点评环节中，最重要的是告诉对方有没有理解错误的地方。

如果有操作不熟练，我们可以不用指出来。

但是，对于对方理解错误的地方，如果我们不指出来，对方就可能一直有这种错误的理解，这样对于以后的学习是非常不利的。

一旦清楚哪里做的不好，对方就会用心改善不足之处。

最后，晓闲给大家提供几点建议，希望可以帮助大家。

A.灵活应变

根据情况优化沟通技巧。

如果在沟通时，发现对方有不理解的地方，就要及时调整沟通方法。

我们应该根据沟通过程中对方的具体表现来调整方法。

B.鼓励提问

对方在接受指导时提的问题越多，说明他理解的越深入。

提问可以让对方明白所有重要细节，可以避免一知半解的情况出现。

对方提出来的问题应该与所指导的内容相关，不相关的问题就没必要提了。

C.考察对方

在要求对方实操时，我们还应该向对方提问，可以要求对方复述和总结要点。

考察对方可以帮助我们判断对方有没有认知偏差和理解错误。

D.简化表达

在指导对方时，我们可以采用直白的表述，让对方更加理解。

表述越简单明了，对方理解的就越清楚。

最好是按照对方可以理解的方式表达。

希望朋友们有所收获，也欢迎大家留下自己的宝贵意见

我是董晓闲，我在这里等你