曾经 OTA 老刀客,而今民宿一少侠。
关于 OTA 的使用心得,只要经手做过的民宿主、管家都有一定的技巧和体会。
这里作者不再多言,主要根据自己多年与平台的合作经验,从营销的角度整理做了一个城市民宿的渠道清单,供大家参考。
作者:花满楼,一个渠道狂人,谈起渠道就如滔滔江水绵延不绝,比老方(下次介绍)疯狂得多就是了。
注:本文经原作者授权转载,请尊重原创。
本次整理的平台主要涉及Airbnb、途家、小猪短租、蚂蚁短租、榛果民宿,适用于小体量、城市公寓式民宿群体,请知悉。
此次整理,主要从人群特点、收费方式、排名规则、服务内容、渠道优势、渠道劣势、营销建议等进行分析。
人群特点
Airbnb:外国友人、海归、民宿爱好者
途家:民宿爱好者、价格敏感型
小猪短租:国内民宿爱好者,爱咨询
蚂蚁短租:国内民宿爱好者
榛果民宿:民宿爱好者、价格敏感型
收费方式
Airbnb:为底价模式(指后台录入价格),清洁费单独列示,佣金为总费用(底价+清洁费)的3%
途家:为卖价模式,清洁费不单独列示,佣金在10~15%之间(根据自身民宿情况情况可商谈)
小猪短租:为卖价模式,清洁费不单独列示,佣金为10%
蚂蚁短租:为卖价模式,清洁费单独列示(线下收费),佣金为10%
榛果民宿:为卖价模式,但是是双向收费(同时向客人收取5%服务费),清洁费不单独列示,佣金为5%
排名规则
Airbnb:根据用户浏览数据、用户习惯做的推荐,无固定排名,对新房源能保证较好的前期推荐。
途家:参加途家活动者优先,使用途家门锁、保洁服务有排名加成;其次是订单量、咨询回复率、接单率等。
小猪短租:有相应认证标志的优先推荐,优选、商旅认证效果较大;其次是速订、免押金、门锁、验真、实拍等。相应的排名也与订单量、咨询回复率、接单率等相关,优选的评定与订单量挂钩。
蚂蚁短租:经过商旅认证、开通速订的相对靠前,同时使用蚂蚁保洁服务的对排名加成较大,且有固定广告位可置换。
榛果民宿:目前规则不明,处于发展调整期,订单量、咨询回复率、接单率等与活跃度、配合度有关的影响较大,直连 Airbnb 日历可同步点评数到榛果。
服务与认证
Airbnb:实拍、超赞房东认证、商旅推荐
途家:实拍、门锁(收费)、保洁、途家优选
小猪短租:实拍、验真、保洁、门锁(收费)、商旅认证、优选
蚂蚁短租:实拍、商旅认证、蚂蚁保洁
榛果民宿:实拍、验真、超赞房东认证、保洁
平台优势
Airbnb:预订整栋客人多,客人消费能力较高,浏览量数据高,新房源推荐机制较好,后台数据完整。
途家:拥有携程、去哪儿民宿渠道,分销能力强大,耕耘城市多年,知名度高,后台数据完整,订单转化率较高。
小猪短租:知名度较广的短租预订平台,模式参考airbnb,后台使用方便,咨询客人较多,后台支持改价后接单。
蚂蚁短租:途家旗下,老牌短租预订平台。
榛果民宿:美团旗下,拥有大量美团流量入口,对客人补贴较多,发展势头迅猛。
平台劣势
Airbnb:预订方式相对较麻烦,没有业务运营人员,偏自助管理。
途家:大促会有相对锁价期,对商家不够友好,且客人素质参差不齐。
小猪短租:客人咨询多,下单少,转化率不高,且后台没有浏览数据支持。
蚂蚁短租:用户量不大,整体订单量较少,无浏览数据支持。
榛果民宿:后台难用,不支持多点登陆,交互性较差,只有整体浏览数据,没有单房源数据,数据严重缺乏。
营销建议
Airbnb:可多增加 Airbnb 帐号,增加展示位,更多的完善基本信息,方便客人标签搜索时可以有更多的展示机会,同时有更完整的信息呈现。
途家:更多的参加途家的活动,同时途家的相应服务可有选择性的使用。
小猪短租:首先完成验真、实拍(首套房源免费),开启速订,做好每个客人点评,更及时的做好客人咨询回复。
蚂蚁短租:待考察
榛果民宿:同步 Airbnb 的日历,可呈现点评数,目前榛果民宿对咨询回复率、订单接单率比较重视,年后会有新规则出来,待考察。
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