实践篇｜你说了那么多，为什么别人还是不知道你想表达什么？

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在开始分享之前，先回顾下上一篇文章（《基础篇｜你说了那么多，为什么别人还是不知道你想表达什么？》）的主要内容，我们分享了《高杉尚孝的《麦肯锡教我的写作武器——从逻辑思考到文案写作》的基础篇，也就是逻辑表现的几个基本概念——信息、主题、分段。

1．信息的分类：记述信息、评价信息和规范信息；

2．要清楚地表达信息，主要需从主语、连接词、具体性这三个层面来学习表达的技巧；

3．以信息分类和表达信息为基础，我们还要学习如何设计信息，其中，包括金字塔结构、结论法、抽象化和摘要法。

那今天这篇文章主要是关于实践篇的分享，我们将从这篇文章中学习到适用于解决问题的五大步骤，以及高杉尚孝独创的“故事展开法”，该方法是融合了问题解决过程与SCQOR故事展开法而构成的。

一、解决问题有哪些步骤？

第一步：发现问题

要解决一个问题，首先你得“发现问题”，而何为“问题”，就是我们所期待的状况和现状之间的差距。接着，你还得明白问题的集中类型，这样你才能有的放矢。

问题一般分三种：“恢复原状型”、“预防隐患型”和“追求理想型”，如下图：

（问题的类型）

但这个划分绝对的划分，有些时候，甚至是大多数情况下，几种类型的问题会同时存在，并互相关联。比如，某件事发生不理想的状况时，一开始我们会想要恢复原状，即属于恢复原状型问题。可是，仅恢复原来的水平并不够，到头来都是为了追求更好的改善，所以问题最终仍然会发展成追求理想型问题。

因此，遇到几种问题类型同时存在时，我们往往需区分问题的种类和严重程度，要确定核心的问题类型。

第二步：设定具体的课题

借用之前讲到的金字塔结构来说明，问题类型就如同主题信息，若主题信息确定了，“课题范围”这一关键信息也自然并限定，以及确定好了。所谓“设定课题”，其实就是指确定核心问题的类型后，选定“课题范围”。

一般而言，问题类型对应的课题范围如下图：

（问题类型对应的课题范围）

一旦确定了核心问题的类型，并将课题范围依照顺序排列，反映在写作中，我们就可以进行逻辑清晰地展开了。接受者也会一下子明白你看出了问题是什么，也知道你提出了什么样的解决方案。

具体来说：

1．针对“恢复原状型”，核心课题是“掌握状况”

掌握状况→是怎么损坏的？

应急处理→如何防止状况恶化？

分析原因→为什么会损坏？

根本措施→知道原因后，如何做才能复原？

防止复发→应该怎么做，才能避免以后出现同样状况？

2．针对“预防隐患型”，核心课题是“诱因分析”和“预防策略”

假设不良状态→不希望事物以何种方式损坏？

诱因分析→何种原因可能导致损坏？

预防策略→如何防止不良状态发生？

发生时的应对策略→发生时，如何将不良的程度降到最低？

3．针对“追求理想型”，核心课题是“选定理想”和“实施策略”

资产盘点→自己的强项和弱项是什么？

选定理想→根据实习想决定实现什么目标？

实施策略→为了实现目标，你打算怎么一步一步来，顺序是怎样的？

第三步：确定课题后，要列举替代方案

在你决定采取哪个解决方案之前，最重要的是仔细斟酌，先列出具有潜力的替代方案，这是解决问题的重要步骤之一。

比如说，追求理想型问题，那么在“选定理想”策略中便可以产生许多替代方案，毕竟选定理想就是从许多方案中选定一个。在“实施策略”中依然如此，也是在许多替代方案中去选定一种方案。

那如何构思替代方案呢？建议用头脑风暴法。

头脑风暴法的重点在于清楚地区分想法的选取与评价的程序，它需要遵循以下四个基本规则：

1．不能批评别人的想法，绝不能说出“不可能完成呀”、“太不切合实际”以及“太难了”等这样的句子；

2．尽量提出大量的想法；

3．欢迎自由奔放的方言；

4．发展别人的想法。

当然了，我们最后不可能将全部的解决方案呈现给接受者，大概提出三个切合实际的方案即可。因而，这涉及到下面要说的替代方案的评价和提出方式。

第四步：评价各替代方案

当我们选出几个替代方案后，接下来的步骤就是评价这些方案，而评价需根据评价条目和评价标准来进行。

在列举评价条目时，最好将其中的必要条目和优先条目分开，分别评价替代方案。如果一个方案没有涵盖必要条目，那么你就完全可以不用再去考虑其他条目了，如招聘飞行员要求身高165CM，没到这个身高的人一律淘汰，那其他条目就不用再考虑了。另外，至于优先条目虽并非要具备，但不过有的话最好，因为这涉及到你采取行动的步骤问题。

在评价的过程中，值得注意的是，替代方案不能只评估好处，风险也要评估。

第五步：实施解决策略

不论你制定了多么好的解决策略，如果没有实际的行动，那就不可能产生预期的效果。因此，实施解决策略，也是解决问题的重要步骤之一。

一般而言，阻碍解决策略有效执行的因素主要有：

1．执行者有策略当没有方向，没有具体的实施计划；

2．执行者不理解这个解决策略；

3．执行者原本就不具备实施能力；

4．执行者根本就没有实施的意愿。

想避免上述中的几种障碍，解决策略的实施步骤可以有着五步：

1．设定实施的deadline，一定程度上，deadline决定了你行动策略的合理性和可行性；

2．选定实施项目，要清楚实施解决策略时的必要条件是什么，建议可采用上文所说的头脑风暴法；

3．学习知识和技能，了解为完成实施策略需要具备什么样的必要知识和技能；

4．制作实施进度表，从deadline逆推，把个阶段需要的时间，以及学习必要知识和技能的时间，以进度表的形式可视化呈现；

5．修正期限以及开始行动，根据步骤四的工作结果，修订预定的deadline，并开始行动。

同时要注意的是，执行者能力不足，但没有时间来学习必要的知识和技能，那么就只得配合执行者的执行力来修正解决策略。此外，解决策略的决策者还得与执行者充分的沟通，这样才能避免执行者没有实施的意愿这一问题，毕竟，倘若执行者并未参与解决策略的决策过程，那他们就少了实施的动机。

总结下来，解决问题的一般步骤有：

1．发现问题

2．设定具体的课题

3．列举并检测此课题的各式替代方案

4．评价各种替代方案

5．实施解决策略

当然了，严格来说，在实施解决策略后，还有一个必不可少的步骤：检视整个解决问题过程的来龙去脉，并修正轨道。

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二、如何展开有说服力的故事？

这次先上结论，展开有说服力的故事需运用SCQOR故事展开法：

1．Situation（设定状况）

2．Complication（发现问题）

3．Question（设定课题）

4．Obstacle （克服障碍）

5．Resolution （解决收尾）

而讲故事和解决问题异曲同工。我们谈论如何展开具有说服力的故事，实则是在演绎和举例说明解决问题的步骤。具体关系可用下图表达：

（解决问题和讲故事的联系）

一般而言，何为“故事”，无非不就是描写主角的人生变化及其理由，为营造艺术效果，一般人生变化要有“冲突感”，也即，在人生的过程中，主角发生了某件事，之前稳定的人生立马土崩瓦解，而主角当然要恢复以前的稳定状态，所以就必须克服实现他这一理想的重重困难。而一个优秀的故事讲述者，会生动地描述主角克服困难的过程。

细究下来，其实这和我们经常讲的“起承转合”非常类似，《诗格》中有云“作诗有四法：起要平直，承要舂容，转要变化，合要渊水。”而SCQOR铺陈故事的方法，某种程度而言，SCQ为“起”，O为“承转”，R为“合”。

现在大家对SCQOR故事展开法应该有了一个初步的了解，那接下来，我们再从理论提升一下，具体分析其中的各项要素：

Situation（设定状况）

设定状况首先得先介绍主角，不管该主角是人也好，公司也罢，但其必须拥有某种意志或愿望，或者是可以采取行动的主体。接着，叙述主体持续至今的稳定状况，不管该状况是好还是坏。再接着，你还的设定好故事的涵盖范围，也即决定故事结构中的舞台应该涵盖多大的领域。

“S”阶段所叙述的内容，一定要能让接受者产生共鸣，要合乎接受者的知识、信念、感情或者是愿望。如果让接受者产生“原来你什么都不懂”的印象，那么就很难让对方接受你展开的故事，只有获得了对方的认同感，才能在“S”之后继续展开“C”与“Q”。所以，千万不要因为接受者什么都已经了解了，而觉得不讲出来、不做铺垫，也没有任何关系。

Complication（发现问题）

“C”表现出事情发生变化，它就是用来颠覆“S”的稳定状态而来的，所以，在开场铺垫后，就要打破开场时给对方的安定感，不仅颠覆现状，又能让对方还能产生共鸣。不难看出，“C”扮演的角色，在于根据故事的情节，确定问题属于三种类型中的哪一种，并以此作为核心表现。

但值得主义的是，在这时候，与“S”一样，你也必须要选择符合接受者认知的问题类型。

举例来说，假如接受者的认识是“事物已经损坏了”，但你仍然大声主张“目前没障碍，希望能更好”，那只会让对方认为“你不懂，东西已经坏了”。如果发生这样的事情，对方大概很难接受接下来的故事展开。

Question（设定课题）

“Q”阶段中的课题设定是发现问题后的必然产物，它需以“C”阶段的结果，也就是以你认为这是什么类型的问题来设定课题。

重温上文，如果在“C”阶段所认定的问题属于恢复原状型，那么出现在“Q”阶段的课题必然是以下当中的一个：

掌握状况

应急处理

分析原因

根本措施

防止复发

除非客户或上司有所特别要求，否则我们的课题一般必须依照以上所提示的顺序来一一讲述。道理很简单，比如说，你想处理根本措施的课题，那么你肯定得先分析原因，并对前面的课题有相当的了解。

这里存在这样一个问题，就是在该阶段，是要按部就班铺陈整套课题，还是只讲一两个课题？答案是依情况而定，个钟关键在于，接受者期待你讲到哪里。但有时候，虽接受者只是急着知道损坏的原因，但在你陈述上，对方可能接着追问；“那怎么去解决这些问题呢？”所以，很多时候，思考应周全，最好以全套的概念思考课题领域，以免当场考到。当然了，如果考虑周全了，有时候会给接受者意外的惊喜。

分享至此，需停下来指出一个需重视的点，那就是“SCQ”作为故事的导入部分，最好要用简短的语言来表达，让接受者很快进入状况，而避免给接受者造成“王婆婆的裹脚布，又臭又长”的感觉。不过，当你知道接受者对“SCQ”的认知、知识及理解不足时，你便应该增加解说的长度，这样有利于沟通。

Obstacle （克服障碍）

“O”这个阶段是故事展开的核心，篇幅应最长，因为该阶段是解决“Q”阶段所设定的问题，找回“C”阶段打破的安定感。

一个优秀的讲故事者，肯定会生动描述主角克服困难的过程。主角会深思熟虑，运用自己为数不多的有利条件，或各种意外不到的机遇等，做出艰难的抉择，明知危险却仍采取行动。而且，每一个优秀而伟大的讲故事者，还会处理主观期待与严峻现实之间所产生的内心深处的纠葛和挣扎。也就是说，在“O”阶段，主要的工作在于，如何提出评估替代方案，借由解决课题，取回主角失去的平衡。

当然，在提出应对策略时，要重点突出，聚焦在重要的一两点上，而不是什么方法都提出，这反而会淡化重点，甚至会让接受者决定不对问题的解决认识不够清楚，同时，也会让接受者不知如何抉择。

Resolution （解决收尾）

“R”阶段，就是故事的收尾。

它还有一个很重要的作用，那就是连接未来的展开，这也是我们谈到的“合要渊水”，结尾要简洁有力，欲言又止，同时意味隽永。

例如，你可以在“R”部分提示这样的信息：“在本次的提案中，我提及了恢复原状型问题的根本处理方式。未来，还应该要考虑到防止复发的部分。”也就是说，无论如何，只要有事情想留待下次说明或解决，都可以在“R”阶段提示出来。

【完】

希望这两次关于逻辑表达的分享对你们有帮助，同时，更希望大家能在日常生活或工作中，多有意运用或练习那些“用得着的”逻辑技巧，来锻炼自己的逻辑思考、，流畅写作以及解决问题的能力。

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律途漫漫

法学理论烟酒僧、律师助理，更是奔跑在律途上的读书人。

在这里我们将会和你一起分享青年律师成长道路上的感悟和心得，向大家展示积极健康的工作状态和生活方式，不偏激、不愤青，有希望、有理性。

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