在这个信息层出不穷的时代，产品供过于求的现状催生出“去库存”思维，不管你需要什么产品和服务，都能够在商城上买到，并且逼近一物一价，品质趋同。差异化竞争不仅要落实到产品上，而且还需要落实到服务上。
我服务的一个舞蹈品牌，遇到的真实情况是这样的：同一个小区里，有多个舞蹈机构，还有瑜伽、瘦身、减肥、食疗等多个不同定位的差异化产品。试想一下，一个女性用户，如何能够在众多选择中pick到你的门店和产品呢？
当然前提是：你得做出一个好产品。拿这个舞蹈品牌来说，门店陈列和布置要够专业，教室硬件条件和教师软件条件要够专业，这至少能够让你在鱼龙混杂中脱颖而出。
其次是服务和体验。作为一个女性用户，爱美和变瘦是永恒不变的刚性需求，而舞蹈瘦身（撇开那些以舞蹈为职业的用户需求）只是众多“变美”的解决方案之一，那她为什么选择你呢？——答案是：她喜欢你。
她喜欢你，喜欢这里的原因可以很多很多。而我们需要做的是增加她喜欢这里的理由。以此为目标，在经营思路上做出了新的定位，即舞蹈是一种生活方式。
基于舞蹈生活方式的这个定位，一系列的产品和定位需要做出调整：比如，从产品定价上更迎合会员系统而不是产品系统；比如在宣传口号上用“男人才去健身房，女人都去舞蹈室”来将用户明确区分，让她觉得这里是专门为她服务的，等等。
除了文化内涵的调整，在服务互动方式上也需要调整。以前用户过来门店，只是为了跳个舞，跳完下课就走了。现在不一样，我们增加了大量以舞蹈为切入点的社群服务。
比如在休息区增设了女性化妆、穿搭、美白、护肤等功能性主题的书籍、杂志和影视资料；比如每周每月组织社群活动，一起看电影、逛街街拍、唱歌等；……创造更多机会让用户之间产生链接，与门店产生链接。
最终的目标是：让用户把这里当成了除了家里和办公室以外的第三个家，这里比她的家更舒服漂亮，比她的办公室更自由更随性，同时有别于其他地方这里多了几分熟悉感和归属感。
只要用户愿意把时间停驻在这里，出席率就提高了，复购率高了，转化率高了，转介绍多了：她们喜欢这里，是因为喜欢这里的人，喜欢这群人的生活方式和价值观。
这是完成第一步，从“经营产品”到“经营用户”的思维转变：用户购买你的产品服务，更深层次的需求是想要拥有背后的生活方式。
那么第二步：从“经营用户”到“成全用户”指的是：在用户把这里当成除了家里和办公室以外的第三个空间之后，当她和你成那么第二步：从“经营用户”到“成全用户”指的是：在用户把这里当成除了家里和办公室以外的第三个空间之后，当她和你成为朋友之后，作为朋友的你应该在生活和工作上帮她解决困难和提供帮助。（这在以后的内容里会一一提及。）
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