365-81| 办法总比问题多

昨天，遇到了一个特别让人心烦的事情。

我们发货基本都是默认德邦物流，因为产品是易碎品，德邦运输安全性更高，再者运输时效也准确，服务也很到位。所以我们都是优先选择的。

当然也有一些时候，客户更看重运输费用便宜，那么我们也会选择其他的便宜些的物流或者客户指定的物流，这些物流也大多也是我们发过，并且相对安全的。

上周，湖南客户订购了四台触摸一体机，因为客户觉得德邦运输费用比较贵，所以我们推荐客户选择了物流B。这个物流我们每月也会发挺多，一直合作很好，时间也还可以。

然而，这一次就出现问题了。

本来时效是3天，到昨天为止已经6天了，可是却还在市去分拨中心向最终营业点配送中。我们和客户已经有些着急了。

仓库小L从昨天早上上班，追到昨天下午下班，物流B的深圳营业点和总部都给不了准确的时间和货物目前所在位置。然而这对于客户来说是无法接受的，对于我们工厂的职责来说，也是无法接受的。

于是我决定自己来亲自追查这件事。

详细和物流B深圳营业点了解情况，然后打物流B的总部投诉电话，完全一套官话来对付我，不管我是平心静气还是吐槽抱怨，都是一句话向上反馈，24小时内回复我。

这个怎么可以接受呢？今天早上回复24小时内，现在还是，明明就是不负责任和推诿。于是只好自己想办法了。

联系当地最终营业点的电话，无论座机或者手机均无法接通，可是市分拨中心的电话，深圳当地营业点和我都不知道，怎么办呢？貌似我走进了一个死胡同。

县官不如现管。我可以打这个市分拨中心下的其他营业点的电话，功夫不负有心人，最后我总算过五关斩六将找到了市分拨中心电话。

当电话接通的那一刹那，我忽然就这么平静下来了。于是认真沟通，得知物流B的最终营业点由于种种原因，还没有接手，所以货一直在配送中心。相关负责人也承诺今天上午安排送货。心中一块大石总算落下来了。

回想起追货这件事，从自己联系深圳总部，打投诉电话，联系当地最终营业点，全都无果的情况下，曲线救国，通过其他渠道，最终联系上是分拨中心，整整花费了我37分钟，然而总算有了结果，可以回复客户了。

其实问题很简单，对于物流内部来说，就是一个沟通及协调的问题，内部程序流畅的话，深圳营业点完全是几分钟可以搞定的事情，对不对？

然而事实上他们内部一团乱，最终的结果是我这个外人N个电话后，才得出了结果。当然今天上午依旧不能松懈，只有货到了客户手机，才算是真的能松口气。

这也是现在很多企业追求扁平化的原因，结构简单，对于客户的问题和市场的动向可以快速反应，快速行动，更能在市场中立于不败之地。

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