企业沟通---创始人沟通的进阶

我是赵卫平，创业心理学创始人，职场或者创业过程中有什么困惑，关注我的公众号对你会有所帮助。

昨天伊利客户大会，走进会场以后，发现凳子上有一个手册，封皮上写着“wish",《2017年度内蒙古伊利实业集团股份有限公司社会责任报告》。

翻开目录，有：产业链共赢，质量与创新，社会公益，营养与健康，四个板块。继续翻，实质性议题分析，利益相关方沟通，公司治理，可持续发展等等，后面还有，就不列举了。

利益相关方沟通，这个挺有意思，我们看下：

这一页，顺着利益相关方往下看，就是沟通对象，包括股东和投资者，政府与监管机构，消费者，产业链合作伙伴，员工，社会，环境。

分这么几块，沟通范围非常广，有人，消费者，员工，这些是人。有机构，股东与投资者，这里面是人，也是机构。政府与监管机构，这是跟政府的沟通，产业链合作伙伴，这是跟上下游的沟通。

更重要的是，社会和环境，这两块，这两块，也沟通，也称之为沟通。这就把沟通的概念给拓宽了。刚才去沙滩上走了走，海风扑面而来，在海滩和海浪交接处走路，发现小螃蟹时不时路过。

你去追逐它，他就跑，跑到海浪打过来，就赶紧往回返，实在不行就趴在那，海浪过后，站起来又跑，非常有趣。

今天出去散步，说清楚点，就是找螃蟹去了，看到一个个小螃蟹跑来跑去，好奇心暂时得到满足。

一个人出去散步，或者旅游，就是人跟环境的沟通，人跟环境的沟通，就是人跟自然的沟通，也是人自己跟自己的沟通。

企业跟环境的沟通，就是生态保护，应对气候变化，减少污染。

说这个表，意思是干什么？

就是说沟通沟通的几个基本步骤，重温下这几个基本步骤，案例分析下。

这个表我们横着看下，关于企业沟通的方式，分为这几块：关注重点，回应方式，典型案例。

我们前面分享过沟通的四个步骤：陈述事实，表达感受，体会自己和对方的感受，清晰表达需求。

这基本上说的是人与人之间的沟通，企业沟通，其实也有这样的规律，只是顺序，表达顺序反过来了。

对应于陈述事实，这里用的是典型案例，这个典型案例，就是事实，就是陈述事实。

体会感受，表达感受和需求，体会自己和对方的感受，这里用了回应方式。回应，人跟人之间沟通要有回应，没有回应就是自问自答，就是对着一堵墙说话，就不是沟通。

对于企业来说，回应就是表明态度，或者讲出结果，或者给出结论，或者讲出动作，或者对事实进行总结。这都算是回应。

清晰表达需求，对于企业来说，就是把结论进一步提炼，表明立场，给出姿态，给出动作，给出高度，这就是清晰表达需求，就是企业的表态。

这个手册的名字，重点是社会责任报告。

这就比较有高度了，社会责任报告，这就是一个企业的对外思考，就跟一个人一样，是有责任的，工作责任，家庭责任，社会责任，等等，分为几块。

说到企业沟通，说到创始人沟通的进阶，这个具体说怎么讲呢？

一个企业的沟通可以分为两块：对内沟通，对外沟通。

对内沟通叫管理，叫领导，叫制度，制度是沟通的边界。

对外沟通就是公关，报告，产品，宣传，传播，谈判等等，都是对外沟通。

创始人沟通的进阶，就是这些东西的建立。

伊利的社会责任报告，就是一个企业对外的沟通，对内的沟通，是一个组织沟通维度上的东西，或者是陈述，或者是表态，或者是总结归纳。

上面说的是企业的沟通。

我们接着看下外交部那些大咖们，那些发言人怎么说话，我们摘一段。

乐玉成指出，加方以应美国要求为由，将在加拿大温哥华转机的中国公民扣押，严重侵犯中国公民的合法，正当权益，于法不顾，与理不合，于情不容，性质及其恶劣。中方强烈督促加方立即释放被扣押人员，切实保障当事人的合法，正当权益。否则必将造成严重后果，加方要为此承担全部责任。

这段话，三个句子，同样也是遵照了沟通的几个步骤，第一句陈述事实，表达感受和需求。第二三句话，清晰表达需求，并且论述。

我们没有读到关于情绪的词，但情绪已经表达非常清楚了。

各位高人可以分析下。

关于沟通这个事儿，为什么今天又说呢？就是因为太重要了。

今天下去吃饭，问前台，餐厅在哪？

对方说，餐厅还没开门。

我说：在哪？

对方说，下一楼。

我是赵卫平，创业心理学创始人，如果你在职场和创业过程中遇到困惑，欢迎沟通，微信：wenducsr. 

无戒90天写作成长训练营。