非常简洁清晰的一本书，没有深奥的道理，通俗易懂，很少有废话，阐述完还会做一个简单的总结，

本书以“用户需求驱动”为线，对“互联网”“用户需求”“产品设计”“网络运营”“商业模式”五个部分进行阐述和总结

用户力：一条条主线，5个部分

对于本书我比较感兴趣的是两部分，一是对用户需求的解析，二是产品设计

用户需求解析

用户需求主要研究两个核心问题。

1.需求是否存在。

2.确认真实需求和粉丝用户，明确和量化用户需求，完成用户需求描述。

围绕这两个核心问题，用户需求分为3步完成。

发现需求——分析需求——描述需求

《用户力》读书笔记

发现用户需求

《用户力》读书笔记

发现用户的“真实需求”，真实需求是要确定用户真正的需求是什么，

找到“粉丝用户”，粉丝用户就是对产品最有需求的用户，并且是使用频率最高的用户。

真是需求：（1）互联网用户的真实需求是4个“更”：更快、更多、更便宜、更好玩。

                  （2）互联网产品不是满足用户需求，而是更好地满足用户需求。

例：今日头条不再停留于满足用户阅读新闻需求的初级阶段，而是根据用户行为和相关需求，为用户更精准地匹配个性化的新闻；360卫士不再简单地满足用户杀毒需求，而是满足用户免费杀毒以及管理电脑的需求；微信不只是满足通信需求，而是更方便、更高效地满足通信需求

粉丝用户：粉丝用户是从大范围的普遍用户缩小到目标用户，再进一步缩小到更典型、更高频的粉丝用户。粉丝用户另一个特点是年龄小，大部分互联网产品都是从年轻人开始使用和传播的。新产品上线后，年轻群体总是最先使用、最活跃和最爱传播的用户。所以产品经理在需求发现中找到粉丝用户是关键，互联网产品不是满足用户需求，而是首先能够更好地满足粉丝用户的需求。

用户需求分析

“真实需求”和“粉丝用户”是发现用户需求的两个关键，也是用户需求分析的基础。用户需求分析先通过需求采集方法，验证“真实需求”和“粉丝用户”是否存在，并对用户需求的目的（问题）、行为和原因进行量化。再进行需求的进一步提炼，要过滤用户需求、需求排序和用户分层，从而完成需求分析。

需求分析包括需求采集和需求提炼两个部分。

需求采集——

4种方法完成需求验证和需求量化

定性方法，即用户访谈和可用性测试；定量方法，即调查问卷和数据分析。

《用户力》读书笔记

第一种是用户访谈。用户访谈是最常用的方法，主要形式是和调研的用户进行一对一或一对多直接的沟通，最好是采用面对面的方式。如果条件不允许，可以通过电话、邮件、QQ、微信等方式进行，获取用户的需求，如下图所示。

《用户力》读书笔记 《用户力》读书笔记

第二种是调查问卷。在日常生活中经常看到调查问卷，最常见的是让用户做满意度评价。网络调查问卷是通过互联网渠道，设计问卷由用户填写，回收问卷，统计用户反馈，量化数据的方式获取用户需求。

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第三种是可用性测试。主要方式是邀请用户实际使用产品，在用户使用产品的过程中观察用户遇到的问题，从用户实际产品使用行为来分析用户需求。这种方法操作难度和要求相对于用户访谈与调查问卷更高，这种方法对于新产品需求的验证是非常有效的

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第四种是数据分析。用户在互联网上的行为都能被记录，如果在产品中植入统计代码，就能获得用户的实际使用数据。通过数据直观地分析用户需求，这是一种非常科学的方法

《用户力》读书笔记 《用户力》读书笔记

需求分析目的：验证用户需求

（1）用户访谈“发现需求”，可用性测试“验证需求”，调查问卷和数据分析“量化需求”，4种方法各自独立，各有侧重和优点。

（2）用户访谈必须用，可用性测试推荐用，调查问卷和数据分析根据产品成熟度实施。

（3）需求采集和分析主要完成验证与量化需求。

需求提炼——

梳理用户需求进行过滤、排序，对用户进行分级，分析真实用户大小和粉丝用户多少，得出需求结论。

提炼的两个任务

（1）通过需求的筛选过滤，确认用户需求是什么，进行排序。

（2）通过需求的筛选过滤，确认用户是谁，进行分级。

1.需求过滤和汇总

需求过滤首先排除用户明显不合理需求、小众偏门需求和没有应用场景的需求。。

需求——

——问题：用户主要反馈的问题及数据是什么？这些问题就是用户的基本需求。

——行为：用户的反应、行动及数据是什么？

——原因：用户问题和行为的原因及数据是什么？原因就是用户的“真实需求”。

用户

——属性：主要包括用户性别、年龄、职业、收入、喜好等数据。

——场景：在什么时候、什么地点、什么情况下用户产生需求，以及场景数据。

——频率：用户需求的周期及数据。

2.需求排序

需求提炼的第二步是需求排序。根据用户需求的次数、比例以及用户反馈的重要性，进行需求排序。

3.用户分级

需求提炼的第三步是用户分级，可以对用户进行分级，从而确定“粉丝用户”。

用户分级：找到粉丝用户

《用户力》读书笔记

（1）普遍用户：理论上有需求使用新产品或新功能的用户。

（2）目标用户：在普遍用户中有明确的用户属性、用户场景和较高使用频率的用户群体。

（3）粉丝用户：在目标用户中，频繁使用产品并有传播力的忠实用户。

根据用户信息及用户需求频率、强度，确定普遍用户、目标用户和粉丝用户。用户分级是对用户进一步的识别和定义，对用户进行分级是需求分析的必要工作，可以为后续的产品设计和运营打好基础。在产品设计环节中，要根据不同级别用户进行需求判断；在运营环节中，重要的课题是先运营哪个级别的用户。所以用户分级清楚，将在后续工作中发挥重要的作用。

《用户力》读书笔记

需求描述：

一个文档。

一个画像。

一个故事。

1.一个文档

撰写用户需求文档，将用户需求分析的结果，加上需求调研背景、需求调研方法等信息，具体包括：

a:需求调研背景和目的。

b:需求分析团队及分工。

c:调研方法和实施描述。

d:需求描述：需求提炼后的内容，包括用户基本需求、用户行为及用户真实需求。

e:用户描述：需求提炼后的内容，包括普遍用户、目标用户、粉丝用户和场景描述。

2.一个画像

为了更进一步具化用户，采用画像的方式完成。用户画像是目标用户群主要特征的提炼，是目标用户或粉丝用户的综合原型，用户画像不是一个真实的用户，而是一个虚构的代表人物。用户画像的作用如下：

＊团队对目标用户达成一致理解。

＊具化形象，引起感性共鸣，让团队真切感受用户。

＊集中资源，明确目标，提升效率为用户服务。

开心网典型用户画像为例。

《用户力》读书笔记

用户画像不是一个用户的具化描述，而是提炼用户同性，找到典型特征，虚拟出来的“用户”画像。开心网用画像的方式具化用户，围绕典型用户设计和开发产品，产品、技术和运营团队，可以目标和思路一致，更好地满足目标用户的需求。

3.一个故事

用一个虚拟故事的方式，将典型用户的需求和应用场景进行描述。比如，毕业3年的BoBo琳在一家互联网公司工作，她性格热情开朗，喜欢音乐和网络聊天，深受同事们喜欢。一天中午吃完饭，她的QQ邮箱收到一个同事发来的邮件，邀请她加入一个新的网站，她好奇地加入了这个叫“开心”的网站，并顺利注册登录。BoBo琳的首页简洁漂亮，左侧是功能区，中间是好友信息区，右侧好友列表显示已经有几个认识的同事加入了。BoBo琳在开心网看到了同事好友的日志和动态，还发现左侧有一个游戏“买卖奴隶”，于是BoBo琳把另一个总是“欺负”她的同事“买”了，“卖到黑煤窑打工”。那位同事发现BoBo琳的恶作剧，貌似很生气地说：“我要报复你。”BoBo琳觉得这个游戏太好玩了，让她和同事更好地、有趣地互动起来。于是BoBo琳想推荐给还没有加入的同事，她毫不犹豫地点击了“邀请”按钮，向她的同事发出了加入开心网的邀请邮件。这个故事就是对目标用户的描述，通过故事将用户和需求放在熟悉的场景内给予模拟呈现，便于产品、技术同事把握用户需求的关键点。

产品设计

产品设计中的核心是“用户需求驱动”理论， 通过用户需求驱动完成产品设计，需要做好：产品决策、功能设计和用户体验设计。

产品决策——功能设计——用户体验设计。

《用户力》读书笔记

产品决策

产品决策时需要完成“需求的大小”“需求全过程”和“需求一致性”3个方面的判断，再做出决策。

迅雷的案例

迅雷是用户安装量上亿的下载软件，是中国用户资产排名前十的大互联网公司。最先进入下载市场的是网络蚂蚁，后来是下载快车（Flashget），再后来是BT下载。下载市场被这3个产品瓜分。而迅雷问世后，经过两三年的发展就打败了所有的竞争对手，成为这个行业具有垄断地位的老大。用户需求驱动产品决策：迅雷

《用户力》读书笔记

迅雷产品决策如下：

（1）需求的大小：普遍用户的快速下载需求是大需求。产品决策要满足大需求，所以首先要求迅雷以不低于网络蚂蚁、下载快车的下载速度，更好地满足用户需求。随着迅雷的发展，根据用户需求的驱动，迅雷又推出批量下载、离线下载和兼容其他产品的下载功能，这些都是普遍用户的大需求，一定要满足。在下载用户中，有一小部分用户的下载需求远远大于90%以上的普通用户，这些用户是对迅雷使用频繁、需求更强的粉丝用户，粉丝用户的需求也是大需求。所以迅雷的产品决策是一定要做，于是推出VlP会员服务。如果用户注册成为迅雷的会员，迅雷就给VlP会员提供快于普通用户5～10倍的下载速度。因为更好地满足了粉丝用户的大需求，从而建立了迅雷下载速度最快的产品口碑，从下载速度层面迅雷远远领先了其他下载产品，并形成了目前迅雷最重要的收入来源—会员收费业务线。

（2）需求全过程：用户通过网络下载的主要内容是电影、电视剧等大文件，用户需求的全过程是：找电影→下载电影→看电影。用户真正的需求是“看电影”不是下载，下载只是“看电影”需求中的一个重要环节，所以当用户有看电影需求的时候，会先找电影，再找使用下载工具，最后是看电影。迅雷产品定位及主要功能是下载，如果迅雷只是满足用户的下载需求，而没有想着满足需求的全过程，就会出问题。具有先发优势的网络蚂蚁、下载快车和BT下载，在这一点上都做出了错误的产品决策。为了更好地满足用户需求的全过程，在第一步找电影上，迅雷收购了狗狗搜索；在更好地满足用户看电影上，迅雷开发了迅雷看看播放器。由于迅雷更好地满足了用户需求全过程，所以和网络蚂蚁、下载快车及BT下载从产品功能方面形成了差异化。

（3）需求一致性：迅雷除了找电影→下载电影→看电影的需求全过程满足，还在需求主线上增加了电影预览、网友点评、打分等功能，使用户找到影片后能够快速选择要下载的版本，同时在下载完成后增加杀毒功能，使用户能安全地存储和观看。电影打分和杀毒功能都与迅雷下载功能是一致的，所以产品决策决定去做，这样，迅雷下载从用户体验方面又优于其他下载工具。

从迅雷产品决策的案例中可以看出，通过需求的大小、需求全过程和需求一致性的产品决策，迅雷在核心功能、产品差异和用户体验方面都远远超过竞争对手，迅雷从一个下载产品变为一项下载服务，并迅速成为行业的第一名。总结需求驱动产品决策要点如下：

a: 用户需求驱动成立，产品决策可做。有一项不成立，要谨慎决策。

b:用户需求驱动成立后，再进行竞争分析、内部资源和其他因素的产品决策

功能设计

功能设计要体现核心功能的重要性，核心功能是产品的立身之本，通过功能重点和关键因素确定核心功能。

重点功能——

用户需求分析中，用户行为是满足用户需求的过程，在满足用户需求的过程中，哪个环节是用户难点或痛点，满足用户的关键节点，那么这个环节就是“功能重点”。

《用户力》读书笔记

找到功能重点的流程：

（1）通过用户需求分析，确定产品定位。

        核心功能：满足用户需求的功能重点

（2）确定产品基础功能，满足用户需求的目的和行为。

（3）在基础功能上进行功能分解和用户流程描述。

（4）确定用户流程中某个环节，对满足用户需求最关键。

通过案例介绍功能重点：

（1）注册功能：从用户注册流程图可看出，满足用户注册需求最重要的是注册失败这个环节，所以功能重点是“注册失败”。用户注册失败的原因很多，如常见的有“用户名占用”“密码设置不合规”“个人资料未填写”等，针对注册失败的原因进行分析，然后不断优化这个环节，那用户注册成功率和用户体验一定能够提高，注册需求一定能更好地满足。

（2）预约功能：如果使用一款在线预约专家的软件，用户主要流程包括：用户登录→找到专家→预约专家→等待专家确认→专家回应确认→在线支付→评论打分。预约的用户流程中，对用户最重要的环节是“等待专家确认”环节，用户要等待多久，是否能够得到专家的确认，对于用户来讲是最重要的。因为其他环节都是由用户主动控制，只有“等待专家确认”是用户无法控制的环节，这个环节就是功能重点。

（3）上网看视频的案例中，用户主要流程是找视频→下视频→看视频，在这个基本的用户流程中，根据用户看视频的类型不同，功能重点也不同。如果是最新的电影，功能重点是找视频，找到内容是难点。如果是电视剧下载，找内容不是难点，快速下载大文件的电视剧就是难点。

所以，根据用户需求和产品定位，通过功能分解与用户流程，找到用户需求的难点，或满足用户需求的关键环节，就是找到了功能重点。

关键因素——

核心功能：满足用户需求的关键因素

《用户力》读书笔记

找到用户需求的关键因素流程：

（1）通过用户需求分析，确定产品定位。

（2）确定产品基础功能，满足用户需求的目的和行为。

（3）在基础功能上思考，如何更快、更便宜、更多和更好玩地满足用户需求。

（4）确定如何更好地满足用户需求，就是关键因素。

例如2010年之前，用户上网看视频，不是因为能找到和播放视频，就会选择某个视频网站，而是因为能“快速流畅地播放”；哪个视频网站能够把“快速流畅地播放”需求满足，用户就会选择这个视频网站。

用户体验：让用户用得爽

坚持用户体验的5个原则：不强迫用户，不要让用户思考，简单易操作，不破坏用户习惯，超出用户预期

不强迫用户——

互联网生来就是自由的，用户想来就来，想关就关，想卸载就卸载，用户的选择很多，使用和离开的成本都很低。所以互联网产品要想抓住用户，就必须在满足用户需求的基础上，极致地做好用户体验，用好的用户体验留住用户，形成用户使用习惯。好的用户体验第一条就是：不要强迫用户。

不要让用户思考——

大多数网民是普通用户，不是互联网专家，所以网民对互联网产品的使用技能其实很低。在产品决策中，有一个案例是20%的网民不用搜索引擎，主要的原因是不会打字，这对互联网从业者来说是很难想到的。因为我们习惯用自己的经验和技能做出判断，这样做容易犯的错误是用自己的需求替代用户的需求，这是非常危险的产品设计误区。因为，互联网用户大部分是“小白”用户，对互联网产品是只会使用，不会思考。所以一定要注意第二个用户体验的原则：不要让用户思考。

简单易操作——

在满足用户需求的前提下，用户体验设计的关键在于让产品变简单，一切从用户角度思考，让用户最方便地使用，降低用户门槛，让用户最小成本地使用产品，这是产品设计者要一直追求的目标，所以用户体验设计第三个重要原则就是：简单易操作。简单，主要是在产品结构、用户流程方面尽量简化，易操作主要体现在产品的交互设计方面

不破坏用户习惯——

尊重用户习惯，不破坏用户习惯是用户体验的重要原则

超出用户预期——

满足用户需求本身是不容易的，超出用户预期代表着不仅要更好地满足用户需求，而且用户体验要远超同类产品，用户使用感受超出用户原有的体验，让用户有额外的惊喜。这是产品设计以用户为中心，努力为用户着想，极致地追求用户体验的设计思路。