作为准客户的我为什么不买你们的产品

作为准客户的我为什么不买你们的产品

文/储念遥

之前参加一个儿童摄影店的周年店庆活动，因为打算给大宝和即将出生的二宝拍照留念，有此需求便交了定金。之后接到电话让我去店里确定具体套系和拍摄内容以及套餐价格。我便带着大宝欣然前往。

店面地处高层办公楼，原本静谧，可出了电梯，我们却被刺耳且糟杂的音乐所惊讶。

进店后，工作人员热情地让我们坐在一个圆形休闲桌旁，在问了上次接待我的工作人员姓名后便开始进入主题，对活动内容进行了一一介绍。

过了一会，之前的导购和主管过来又开始从头给我说起。

儿子开始好奇要拉着我的手到处参观，被工作人员用玩具哄走，之后因为超过平时的午睡时间而情绪烦躁，一直催我走。

在了解了所有的活动内容并且畅聊了近一个半个小时之后，我还是没有当场付全款下订单。在我带着大宝走到电梯口时，主管追了出来，依旧滔滔不绝的劝导我交钱下定，哪怕电梯门开了两次了，她也没有礼貌放我走的意思。

为什么作为一个不差钱的准客户，我却没有购买你们的产品呢？总结原因有六：

一、环境糟杂，导购对工作认可度不高。

了解和不断咨询是费口舌的过程，又加之店内音乐声过大，所以需要对话时提高分贝。在聊了十几分钟后，我实在口渴难耐，便开口向导购要水喝，她们才端来一杯白开水。

我不理解如果都是端水喝的结果，为什么导购不会变被动为主动，选择在我们一进门坐下后就给我们倒水呢？

还有刚吃饭回来就急于接待我的主管。俗话说，饭后一支烟，赛过活神仙。我充分理解和尊重女性抽烟的习惯，可是音乐声这么大以至于你离我这么近的说话，你有考虑过我作为一个孕妇，闻到你满嘴浓厚的烟草味的心理感受了吗？

我真的很想告诉你，麻烦先去外面嚼完口香糖再来跟我聊，好吗？

二、没有给客户留白。

从头至尾，百分之九十的时间都是导购在介绍店面优势，讲解活动内容，劝导客户交钱。完全没有从我的需求出发，既未主动探寻，也不给我自己提出要求，叙述需求的时间和机会，更没有在我完全了解活动详情后给我一点个人考虑和决定的空间，几乎是步步紧逼，滔滔不绝，我不掏钱他们绝不善罢甘休。

三、缺乏与客户的沟通了解。

整个交易都是在她说我听的过程中完成的。自始至终，她也不知道我的家庭成员组成，我对摄影要求的喜好，我的消费观，我的预算，我是否在职上班，以及我家中的经济大权握有者。

其实抛开活动内容，随便的几句家常就可以全部知晓，还能增加彼此的亲近感和信任感，何乐而不为呢？

四、特殊客户不会特殊对待。

进店客户大多为幼儿宝妈，而我作为一个怀孕快五个月的二胎宝妈，身体沉重，行动缓慢，腰疼腿困，不能久坐。

可即便如此，在进店后只有我一个客户的情况下，两拨导购都是放大声音跟我说话，却没有一个人暂时将音乐声调小。

进店坐下十几分钟没有人主动给我倒杯水。

没有人将旁边长凳上的抱枕体贴的塞到我的腰后。

没有人考虑到我久坐后的不适，还在大宝拉我起来去旁边看金鱼的时候强行将我拉回至椅子上。

在我没有当场交钱决定先行离开的时候一度一路追到电梯口继续发扬优良的销售精神，喋喋不休，电梯开了两次门，我都出于礼貌，不忍打断离去。

五、缺乏真诚。

主管让我充值预定活动，我顾虑店面的营业持久，为了打消我的顾虑，主管告诉我他们是全国连锁，已经筹备第二家店面的开张了，并且有六百亩的外景基地。确实背景庞大。可是细问之下才得之，第二家店面尚处于选址阶段，说难听点，还是没影儿的事呢。至于拍摄基地，在问到另一位摄影师时，他才不太利索地道出，因为某些政府原因，尚未开业便已被收回。之后我又百度搜狗了一翻，彻底推翻了全国连锁一说。

六、恶意诋毁同行。

因为迫切向我推销新生儿满月照，主管便拿出她手机里的样片，要求和我家大宝的满月照做对比。看完后，她开始评论：“这个裹单的边都毛了，难看死了”“这个裹的什么呀！一点都不专业”“这个背景怎么这样啊”……从头贬到尾。

可能她是出于专业严苛的角度来评价的，可是在我看来，道具差别不大，拍摄风格类似，而且我觉得她手机里的小模特没有我儿子可爱。除了背景采用单一的纯色，使画面洁净不凌乱，我看不出她所谓的天壤之别。

你可以夸你的好，往死里夸，但你不能诋毁别人的不好，哪怕一丁点。

至此，所有的好感，信任感顿时全无。

这，就是我没有买你们产品的所有原因，根本与价格价钱无关，因为现在稍微理智点的消费者都明白一分价钱一分货的道理，摈弃超低价，避开天价，产品大都遵循这个原则。

究其原因，可能因为我也是销售出身，懂的更多，或者说是要求更严，总之，我花钱享受的产品服务绝不是你们给我所呈现出来的这样。

如果有幸看到，希望共勉吧。