俗话说，听话要听音儿。也就是我们在听别人说话的时候，要清楚别人到底是在说什么，要清楚别人的潜台词是什么。
我们的语言博大精深，如果单纯只是看文字，可能很难明白它到底表达的是什么意思，我们的文字必须要有语境，必须要结合上下文才能知道他的确切涵义。
有时候我们甚至要需要知道说话者的语气和情绪，因为有很多的正话反说和反话正说以及嘲讽式话语。
知晓对方的潜台词，知道对方到底要表达什么，是一项很重要的技能。我不知道我做得好不好，因为这些东西根本没有标准，也没有人来告诉我正确与否，我觉得我只是处于条件反射的状态。
昨天晚上，我打开得到音频。今天的罗胖精选是脱不花的《30天沟通训练营》中的一个章节，讲得是倾听的技巧，听到老师的讲解，我有种茅塞顿开，恍然大悟的感觉，直呼高手就是高手，现将其主要观点记录如下，希望在日常的学习中也能掌握这项技能。
老师讲道，一句话可能分为三个部分，首先是它阐述的事实是什么，其次它蕴含的情绪是什么，最后对方期待我们怎么办。老师建议我们每次在听到一句话时，试着分三部分进行记录，分别去思考对应的三个部分到底是什么。
对方到底表达的是什么，这属于语义分析，如果不是听觉或者语言能力有障碍，这部分还是非常容易的；再就是要了解对方的情绪是什么？是开心，还是愤怒？是沮丧，还是平静？这就需要我们去感知；再就是要知道对方期待我们做什么，我觉得这是也是最重要的。
为什么别人对我们满意？为什么别人又对我们不满意呢？其实仔细想想，满意或是不满意，应该是和对方的期待有关。如果我们的行为超过了对方对我们的预期，对方就会特别满意；如果我们的行为不足对方对我们的预期，对方对我们肯定会特别不满。
如果我们的回答只是在“事实”和“情绪”上徘徊，而不考虑对方的“期待”，那么效果肯定是差强人意的。
举个我们在餐厅吃饭的例子。假如我们点了几道菜，但是其中一个菜却迟迟不上，于是我们不耐烦了，然后我们喊过来服务员，生气地告诉他，和我们几乎同时来的邻桌都已经吃完走掉了，我们的菜还没有上齐，这是为什么？去看看菜下锅没？如果没有下锅我们就不要了。
试想如果服务员一直笑着说“别生气，别生气”，我们就会真的不生气了；试想如果服务员开始给我们批讲他们的上菜遵循着先来后到的次序，然后给我们普及他们的规章制度，我们就真的会心平气和。
这肯定是不行的，我们说了那么多，其实只有一个期待，那就是我的菜赶快上。与邻桌无关，与要不要无关，我只想你赶快给我上菜。
如果服务员先安抚你的情绪，然后再给你解释邻桌是预定的，最后告诉你，这事包在他身上，他亲自去后厨看看到底是咋回事，为什么迟迟不上菜，并让你放心，他会盯着后厨，让他赶快上菜。
听到这些话语，你是否会心情好点呢？
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