宁向东《管理学》课程笔记（十七）

013讲：达克效应--自视甚高与倾家荡产！

宁向东《管理学》课程笔记（十七）

今天的课程讲一个新的概念～达克效应。

1、达克效应：你并没有你想的那么优秀。

什么是达克效应呢？简单点说，就是我们平常所说的“自我感觉良好”、“无知者无畏”，或者“自视甚高”。

在学术上，“达克效应”的定义是：能力越低的人，越容易产生对自己过高的评价，至少会把自己的能力评价在平均水平以上；而能力较高的人，则会倾向于低估自己的能力。

达克效应是由两位学者发现的，一位叫邓宁，他的英文名是D打头，还有另外一个学者的名字是K打头，所以大家就把D和K放在一起翻译成“达克效应”。

达克效应的研究获得过“搞笑诺贝尔奖”。本来该奖项的英文应该是“另类的诺贝尔奖”，不知为什么在中国被翻译成了搞笑诺贝尔奖。事实上，能够获得这个奖的研究成果还要符合两个条件：a.必须是很有趣的发现；b.一定要有科学意义和启发价值。

达克效应的发现，就符合这两个标准，因为它事关人们如何进行自我评价，这就非常有意义。自我评价，是一个人对自己的能力和价值所进行的基本判断，是每个人自我认识和自我管理的基础。同时，因为对自己的认识不同，也会影响一个人怎样对待他人的批评和意见。

有关达克效应的后续研究还有很多，宁老师说其中很多都是有意思的结果。但今天，老师只说其中的一点：“能力越低的人，越容易产生对自己过高的评价。”为什么选这一点呢？因为在我们身边，自视甚高的人比比皆是。

为什么会出现达克效应呢？这与每个人评价自己时所选择的基准有关。如果要是上帝来评价每一个人，上帝会综合所有人的信息来评判，但我们不是上帝。每一个人在自我评价的时候，首先调出来的是自我信息，也就是先想“自己怎么样”，然后再用自我信息作为基准去评判他人，评价“别人怎么样”，所以评判基准的不同，就容易产生出自己能力很强的错觉。

从另外一个角度说，每个人在自己相对比较低能的领域里，对别人的真正能力是缺少信息的，因为你能力低，你就不容易了解比你能力高的人，所以很多别人厉害的地方你也认识不到，而且进行评价时，最容易唤起的往往是你的长项，而你去比较的是别人的短项，这么一比就容易比出自信。

2、案例：盲目自信导致倾家荡产

宁老师认识的一个著名的企业，就是毁在领导人的盲目自信上，因不方便说出名字就不提名啦。

这位企业家是草根出身，与他的接触中，感觉这个人聪明、用功，但是情商真有问题。他所率领的企业，发展阶段基本上可以分为两大段：第一阶段发展得很快，主要通过并购的手段实现开疆辟土和快速扩张。在这个阶段，对领导者的要求主要是智力和努力，情商不是特别重要，所以在第一阶段大家都没有意识到他这方面能力不足。但这位老兄的情商真的很差，如果要问有多差，可以用两个例子来描述。

第一是当众开过分的玩笑。开玩笑这类事其实如果处理得好，可以拉近大家的情感，但如果玩笑开过分了，就会在别人的心里留下一个结。

第二就是傲慢。很多人不觉得傲慢是情商低的表现，但傲慢真的意味着情商差。这位老兄对员工很傲慢，而且企业早期发展主要靠并购，被并购的员工本来就有被人占领的感觉，就更加不愿意忍受他的傲慢，但这位老兄阅读不出来骨干流失的主要原因是他的傲慢，反而认为是别人的问题，这就是缺少必要的反思，而且他的解决办法是大量招收新人，然后力图通过培养子弟兵的方式来改变局面。可是没等新人成气候，他就因傲慢得罪了最不能得罪的人，最后成了公敌。

宁老师深入研究发现，这位老兄早年的经历很不顺，可能这给他留下了很浓重的自卑底色。按照大心理学家阿德勒的说法，有强烈自卑感的人容易从其它方面来证明自己的优越，从而获得“补偿” 。阿德勒甚至发现有些人会因此产生出一种叫做“优越情节”的东西，这些人会格外重视获得“优越地位”的感受。优越情节，就变成了这位老兄的眼罩，让他自己无法辨识出自己的情商其实是很低的。有些科学研究成果也证明了这一点，人在辨识他人情绪方面的敏感性，自以为的能力水平和实际水平，相关性极其微弱，甚至就是完全不相关。也就是说，与其他方面能力认知上的达克效应相比，在情商领域里如果存在“达克效应”的话，差异会更加显著。

我们回过头来再接着说这个企业，当这个企业达到一定规模，进入到平稳发展的第二个阶段的时候，和人打交道就成为了领导者最重要的任务，对内要有效地凝聚团队，对外要建立更加有效的联系，这都需要和人打交道，都要考验老板的情商能力。在这个时候，智力、努力和情商能力就变成了一种综合能力，而在综合能力里，智力和努力在第二阶段的发展所占的比重要少，情商能力占的比重就要高。

但这位老兄没有意识到这一点，因为在第一阶段他依靠聪明和勤奋，也就是他的智力和努力取得了成功，于是他就误以为他的能力在企业发展的第二个阶段也没有问题，而且“聪明”和“勤奋”这些能力的突出更是掩盖了他情商低的这个弱项，导致他犯了“综合性自视甚高病”。

3、达克效应普遍存在

这个案例也为达克效应的一个后续发现提供了佐证，这个发现就是：当任务难度发生变化时，人们有时会用先前的标准也就是错误的评价标准来判断和衡量自己的能力。

4、学会从他人眼睛里看到自己的影子

如何解决自视甚高的问题呢？

最有效的办法，就是努力从他人的眼睛里看到自己的影子。看清身边的高手，以此做参照避免自视甚高。

哈佛商学院的一位教授曾经提过的一个方法非常好，他的建议是：邀请10-12个人，他们可以是老师、家人、朋友，也可以是同事和客户。请他们来描述你的3个优点和3个缺点，并尽量写出具体的事例，以及当时的情境，然后，通过分析这些描述和事例来获得自己在他人眼中的印象。

总之，了解自己的重要性，一点都不亚于经常看看业绩报告单，因为做人远远重于做事，做人的功夫就在于是否能在别人心目中建立起良好印象。做人，更能决定人这一生远行的距离。

课后思考：

作业：听了今天的课，请你想想“不想当元帅的士兵，不是好士兵”这句话，到底是励志语言、还是真有道理？

你可以把今天的课分享给你认为需要更好地了解自己的同事和下属，帮助他们建立对自己的正确认识，不过，请你注意分享的姿势，一定要巧妙。我们明天见。

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