宁静
01
今天，我先说自己最近两天遇到的2件事。本质上说，这是一样的事。但我的情绪，不一样。我好奇为什么会这样，于是反思了这两件事。
第一件事。
前天中午我们团队一起出去聚餐，在等位的时候发生了一件小摩擦。我们是12人的队伍，需要一个大圆桌，当一位个子小小的姑娘将我们引到一张圆桌的时候，发现有一位顾客已经坐在了那里。于是，小姑娘就问：
“先生，你是几个人？”
“2个人。”
“那你不能坐这里，大圆桌我们是不拼桌的。”
“是你们安排我坐这里的。”
“不可能的，我们大圆桌不拼桌的。”
神奇的是，小姑娘这么说了之后就直接让我们入座，然后没有处理就走了。这位顾客不爽了，坐在那里不动。没一会来了另一位小姑娘，给我们送来菜单。我们团队的一人说：
“这位先生，你们需要安排下位置呀。”
“不是我排位置，那都是外面前台那边的人做的，我只是一个服务员。”
因为我们要考虑点时间选菜，于是她也走了。囧。后来，我们叫来大堂经理处理了这个事。
面对这个事，我当时的感受是非常遗憾的。为什么？因为我认为小姑娘们都长得水灵灵的，又年轻，但是在这样的团队里，我认为成长不会大。这是一个分立的团队，大家只会顾好自己的那一片事，甚至不太顾虑顾客的感觉。
第二件事。
昨天，我和婆婆一起带着朵朵去健身房洗澡，那边的澡堂比家里暖和的多。在我们离开的时候，我婆婆问前台的姑娘：
“我这张卡今天是最后一天，它留着还有什么用处吗？”
“你可以去楼上充值，如果不充值，你可以把它扔了。”
“那你们这边有什么优惠活动吗？”
“我不知道，你上楼去问销售。”
本质上，这件事和我前天的事一样。前台和销售虽然是一个公司的团队，但是队员们各自职责分明，只顾好自己的事，甚至无视服务业的原则，给顾客带来一种被怠慢的感受。
但是，面对第一件事的时候，因为我不是直接关系人，所以我可以客观的分析，所以我的感受更多的是遗憾，遗憾团队的分立，遗憾团队中人员的成长。但后面那件事，我的第一感受是不满，因为我觉得我们被怠慢了。我记得，当时我的心里闪过一丝不爽，然后还对自己说，也许人家今天心情不好，毕竟服务人员也有心情不佳的时候。我要用这样的心理活动，去向自己解释，让自己不要生气。
为什么会不一样？
02
思考这个问题，我联想到梁宁老师的《产品思维30讲》。她说：情绪是我们的底层操作系统，我们学的一个个技能，都是这个操作系统上的一个个App。比如撞车逃逸的人，不是他们不知道现在摄像头发达，只要警察一找就能找到。但是，当时的害怕超过了所有，他的操作系统只能支撑他做出这样的决策。
相同的，因为事关己身，我就出现了情绪先行，我的底层操作系统越过理性、越过其他一切，迅速让我产生了反应。
情绪是发现问题的关键钥匙！
我目前为止发现的所有问题，都是情绪引导的我。我把它写出来，思考它，记下它。这是我利用自己的情绪，发现自身的问题，让自己变得更好的手段。
那我是如何训练自己的情绪底层操作系统呢，以让它更加强大更加正向？
我总结了一下，就2步：
第一步，建立觉察的习惯。
建立觉察的习惯，我自己使用的日反思日复盘的方式。我每天都要问自己：
- 今天遇到了什么问题？
- 为什么会出现这个问题？
- 应该怎么解决？
每每思考这些问题的时候，一天的遭遇就会依次浮现脑海。我先不管，想到什么点都在纸上写出来。然后，我会选择认为最关键的进行深入的反思，寻找解决的方案。
这种习惯，让我提升了对每个当下自我觉察的敏锐度。我现在不是非得需要书写下来才能进行反思，就算是走在路上，我也可以思考。因为模式已经在慢慢优化。
这样持续做，做1年，做2年，做10年，甚至一生，我相信我一定能够做到无意识精通。
什么是无意识精通？
永澄老师经常说一句话，你的标准决定了你的人生。标准可以分为：知晓-理解-使用-应用-评估-创新。我现在处于应用的阶段，就是说在追求反思的质量，而不单单像使用阶段那样更注重使用的频次。当我到达评估，甚至创新的时候，也就到达了无意识精通的阶段，也意味着自己度过了僵化-优化的阶段，步入了固化的境界。
这是我对自己觉察习惯建立的标准。
03
第二步，表达出来。
昨晚我听了剽悍一只猫猫叔的年度演讲，十大主题之一就提到了表达。猫叔给出了3个建议：
- 成为一名“践写”者。（会写）
- 写践行心得以及践行故事。（会写）
- 快速总结，快速表达。（能说）
我们输出的目的可能很多，但是最为核心的一点就是“用的上”。这一点我非常赞同。为什么知道了那么多道理还是过不好一生，那是因为那只是我们知道，最多是理解，但我们没有使用应用，更加不能评估创新。也就自然无法因为知道了道理，就能过好我们自己的一生。
这也是为什么猫叔呼吁大家不管学什么，一定要思考：
- 我学的这些哪些是我可以用的上的？
- 我要在哪里用？
- 我要怎么用？
输出自己的践行清单、践行笔记，或者践行心得及故事，书写自己的故事，成为一名践写者。这是我昨天的所学，也是我会践行的点。我选择的方式就是每日的反思，以及反思成果的输出。
我希望通过这样的方式，把自己推广出去，找到更多的同道中人。
另一方面的“说”，也是我要践行的。猫叔给出了践行的方式：
你可以每天在5分钟内看5页书，然后立马做一分钟的分享。如果一个人觉得太孤单，你可以找小伙伴组队。
我觉得这样的方式挺好，如果时间充裕我可以多投入时间，但不够就轻体量的开始。毕竟，开始才是一切改变的源头。
04
我每天在这里写自己的故事，写自己的反思，写自己的践行心得，我已经体验到了它的巨大价值。
希望正在看文章的你，今天也能行动，去体验一下这个价值，真的非常的美妙！
ChangeLog
“复盘+”代言人
完成时间：2018年12月21日
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