投诉者

一个店面的形象至关重要，如果遭到投诉，声誉会很受影响。我们做的就是尽力服务好每一位顾客，把店面的形象当作自己的形象  好好爱护。

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前天，店里来了一个熟悉的顾客 ，我同事一看，是之前投诉她两次的那个大姐，心里很反感，就对我说，我很讨厌她你去接待吧。那好吧 ，其实我心里也打怵，怕这位大姐不好伺候， 万一再投诉我们可咋办……抱着试试看的心态，我还是去接待了她。交谈中，我发现 大姐是一个很细致 很要求完美的人 ，就算选特价的衣服 也会仔细的检查质量 褶皱 但是她的态度还是很和蔼的 整个过程中都笑呵呵的 如果不说 根本看不出来她是会投诉的人 最后她买了3件特价的衣服 结账的时候 还很开心的聊天 你们家的衣服真好 便宜还好穿 我下次领我妹妹来 我说，好的，那真是谢谢您了 帮我们带来了客源 ，您以后常来 ，说完 把衣服叠好 小票整理好 交到大姐的手上 她乐呵呵的走了 我悬着的心终于放下来了。

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我和我同事说，这个大姐，只要我们服务好她，就没事 ，她就是要求的很仔细，她觉得这是我们店员该做的。现在想想，她的投诉是让我找到错误，好好反省。 争取做到更好，如果是我对一个店面不满意，我投诉后 下次不会再来了 而这个大姐不一样 ，她在监督我们 时刻提醒我们真诚服务好顾客。你不要再对她有意见了，你是一名店员 ，你要接受顾客对你的行为不满而进行的处罚，下次不要再犯就可以了。

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最后，我想说 投诉者不可怕 我们不要避而不见 她们的投诉是让我们还有上升的空间 我们还可以做到更好 态度是第一位。