我发现对于成长来说，沟通能力是一道关口，如果能越过这个关口，你就能看见一片广阔的新天地。
《沟通圣经》：“演讲是后天习得的技巧，每个人都有能力习得这份技巧……两个条件：努力和练习。”
沟通圣经封面
按照信息加工理论的观点，沟通的过程是发送者把信息编码后传递给接收者，接收者再进行解码接收，并给发送者反馈的过程。其中，发送者、媒介、解码、接收者等环节都可能会产生干扰因素，影响沟通的实现。
来源沟通圣经
我参考《沟通圣经》一书的分析，经过自己的思考，概括出沟通中主要存在的四方面障碍，并给出了相应的解决方案和训练计划。
一、克服因缺乏兴趣引起的沟通障碍
如果对方对你说的主题不关心、不感兴趣，那么这时候，你就要调整传达信息的方式来调动对方的兴趣。
1
说话时，做到真诚、放松和灵活
真诚就是说你要对你表达的内容信服、有感情。因为听众能从你的表情、语调、姿势等各方面察觉出你的态度和情绪。如果你虚伪、无热情，那么听众也不会有兴趣。如果你是真诚的，那么你的注视时间会变长，瞳孔会放大，这会让你更有魅力；
放松就是说你的表达是自然轻松的。人在过度紧张时容易大脑空白，变得无聊乏味，声音也会紧绷起来，变得尖锐难听。为了克服紧张，书中推荐深呼吸放松法，这当然是有用的，但我认为还停留在表面。我建议可以通过学习认知心理学改变认知，真正学会放下对别人评价的担忧，也就是说让自己脸皮厚一些；
灵活就是说你要处于在线状态。你关心着周围发生的事物，和听者有着眼神的接触，说话的语速语调也能随着内容的重要性而变化，表现出很自然的互动状态。其实换位思考一下，如果你是听者，对方说话时既不愿意看着你，也不关心对话情境里发生的变化，语速语调还呆板无聊，你又作何感受？
2
写作时，你要从对方的角度来考虑
你在审视和修改文章时，要把自己想象成读者。比如你要尽量在文中多用主动式的、简短的句子，少用被动式的句子和重复累赘的字眼，这样，读者才更容易理解，更容易被调动起积极的能量来接受你的内容。
3
听人说话时，你要训练回应能力
我们往往注重“说”的能力，而忽视了学会“听”也是促进沟通的重要技巧。你要学会用点头、注视、模仿对方、不乱插话等方式来鼓励说话者，让他知道你正在听。研究发现，兴趣是双向的，你给对方回应、给对方投射兴趣，反过来也能引起对方对你的兴趣。
二、克服表达困难引起的沟通障碍
表达困难有两方面原因。一方面是我们输入的经验不够，另一方面是我们在输出的时候遇到了困难。如果是前者，我们可以通过读书这种最廉价的获取经验的方式来弥补，这部分内容可以读一读我的《读书完成这5步，你就敢扔掉书了》。如果是后者，我们可以通过充分的准备和大量的练习来克服。
1
准备稿子
首先你要写下自己的沟通目的，这篇稿子是为告知、指导、说服，还是娱乐的目的做准备的？
其次你要根据沟通目的收集相关的材料，使用思维导图进行分类，并给每个类别概括出主旨句。
然后理出顺序、写出大纲。
接着你就照着大纲天马行空地写，不用顾忌，可以放手写出很多废话，反正稍后还要修改的。
最后对文章进行修改，使得内容清晰、组织有序、引用可靠、用词简明。
写作流程图
如果你想对这部分内容有更深入的了解，你还可以读一读我的另一篇读书笔记《学会这5步就能写好故事》。
2
反复练习
你可以先用叶圣陶先生推荐的<、>、着重号等符号标出阅读时重要字句的语气语调（请参看《怎样读书和写作？》），然后大声练习整篇稿子，并用手机录音，再以听者的角度来分析自己的表现，找出需要改进的地方加强练习。
三、克服知识结构不同形成的障碍
每个人的感受能力、知识结构都不同，都可能造成理解障碍，甚至出现鸡同鸭讲的极端情况。这是一个跟沟通双方都有关的问题，但我们不能要求对方，所以只能改变自己。
1
多了解对方
沟通前多收集背景资料和对方的信息，了解他们的个性、知识结构等方面的特点。比如记者在采访人物的时候，就会事先做足了功课。我们在说话时，也是如此，要多思考对方说什么，让对方多说，而少想自己要说什么。写稿子也一样，要多思考怎样把文章写得对读者的胃口，多思考怎样把文章的结构、标题、语言安排起来让对方读得顺畅、明白。
2
保持心胸开阔
你要了解自己有哪些偏见，然后尽量意识到和控制住这些偏见。因为偏见会损害信息的接收，不利于沟通的进行。我们要试着多用同理心，把自己放到对方的情境去理解对方的观点，避免因为对方的人格、传达的信息和你相反，就过早下结论、堵上自己的耳朵。
四、克服因刻板印象形成的障碍
人们习惯给人分类，以方便识别和预测他人的行为。这种分类是人之常情，但如果导致你在沟通过程中自动过滤掉对方不符合标签的信息，来强化你原本的判断的话，就变成了刻板印象。为了防止对方对你产生刻板印象，你要做到：
1
外表给人留下好印象
比如你要注意保持个人整洁，穿衣打扮要合适。你还要注意保持挺拔的姿势，避免弯腰驼背等。
2
声音给人留下好印象
清晰的咬字是教育良好的表现。有时候我们发音含糊不清，是因为下颌或舌头紧绷着。平时我们可以有意识地多活动活动嘴唇，练习时把嘴巴张到最大，把每个字都发清楚。
合适的音量，让人悦耳舒服，把音量控制在让对方能清楚听见，但又没有喊的感觉的程度，给人的印象是最好的。
3
态度给人留下好印象
我们在情绪激动的时候，往往容易口无遮拦、语无伦次，同时也无法接受不一样的信息，造成沟通不畅。你如果能多体谅对方的感受，控制好自己的情绪，就能给人留下一个友善礼貌的印象。
训练计划
1、平时用摘抄等方式多收集故事、事例、字词等资料，为将来的表达准备足够的素材。计划每日一抄。
2、掌握阅读和写作的方法，制作阅读和写作的计划，养成阅读和写作的习惯。计划两周读一本书，写一篇读书笔记。
3、每周进行一次演讲的练习，目标是声音清晰悦耳、语速和音量都自然合适，表情和手势等肢体语言也能恰当一致。计划每周末使用1项里收集到的素材做演讲的练习。
4、通过身体锻炼等方式改造自己的姿势和外貌，塑造良好的个人形象。计划使用keep移动app，制定课程，帮助自己坚持身体锻炼。
keep截图
文／逆水行舟
个人公众微信号：sailreading或搜索逆水行舟读书会
网友评论