我的团队里曾经有这样的一个小伙子，跟客户沟通，都没问题，见领导也能聊得很high，但是一谈到专业问题或者敏感话题，客户就不愿意再找他，希望他能带个技术员，或者带领导来。一开始，我以为是因为他年轻到公司时间太短，所以，经常给他这方面的支持。后来次数多了，当我跟这些客户的领导关系变得很好的时候，我就请教过这个问题，当然问得很委婉，就是希望他给我们的这个小伙子提提意见，说说感觉。一位技术工程师跟我说过这样的一句话，小刘挺好的，也挺热闹的，但是就感觉没什么正经的，不靠谱，随便聊聊天，简单的说说需求他都可以，但是一涉及到技术，就有点儿心里没底。其实一开始的时候，并不是说一定要拉个技术过来，可是你们这位销售答应了又做不了，害得我很被动。所以从那以后，基本上就能让技术来就技术来，能让领导来就让领导来了。而这个公司的主管说话就更直接你这销售呀，讲话不过脑子，张嘴就来，过后就忘，人是好人，不会办事儿。经常跟我们讲他负责的客户醉酒之后的糗事，害得我也不敢跟他吃饭，怕成为他的谈资。
听到这些，我真的是后背冷汗直冒，幸亏我来早了，再晚一点，这个客户可能就被我们这个销售硬生生的赶跑了。
在这里，我们总结一下这位销售人员出现的几个问题
第一，轻易承诺。这个也是我们很多销售人员在，客户那边经常犯的一个错误，明明自己不太清楚这件事情，技术上到底能不能够解决，就满口答应大包大揽，然后回到公司又一副大爷的样子甩给技术说客户要求说必须实现，遇到好一点的技术会亲自跟客户沟通确认，如果遇到一个也是暴脾气的技术，甩手一句你能实现，你来做我不管。结果这个销售估计到客户那里还会说我们公司的技术一个个都牛的不得了，不给做。所以明明是他的错误被她这样三下两下弄的技术也不开心，客户也不开心，说不定对公司的形象也有很大的损害。
那遇到这样的问题应该怎么办呢？至少要跟客户说，技术上的问题我不太清楚，我需要把您的问题，需求详细的记录跟我们的公司技术确认之后再给您答复，如果技术还是不清楚，那我是不是能让技术直接给您打个电话，您双方沟通一下来确认需求。
第二，不分场合，不分对象的胡乱开玩笑。很多销售觉得跟客户关系很好了，就不分场合不分对象的跟客户随便的开玩笑，殊不知，很多笑话是不适合在正式场合提出来的，比如说你跟客户一块去吃饭，在酒桌上说的笑话你拿到办公室来说，如果被其他部门的人或者其他没有参加饭局的人听到就会，对客户不利，尤其如果对方还是政府部门或者国有企业的相关领导，这样的笑话就更是犯了大错误。友谊，定职位的主管，沟通的时候一定要保持礼貌，职业，尤其是在他的办公室会议室，这样非常公开公正的场合，私人关系和公务关系一定要分得非常的清楚。在人民的名义里面，高玉良就曾经非常严肃的告诉祁同伟叫什么老师，不要叫老师，要叫书记！
所以，各位即将成为销售高手的朋友们，讲话一定要过脑子做事一定要过脑子。
网友评论