今天是我开始写作的第三百九十二天。今天我和大家来聊一聊一个现象:用户以产品为骄傲。
服务,一直占着人类文明中的一块重要地位。腾讯编写了一款游戏,它是一个为人服务的公司,因为它服务了玩家;阿里编写了一个淘宝,它是一个为人服务的公司,因为它服务了卖家和买家;我写这一篇文章,这个举动是一个为人服务的举动,因为我服务了在座的各位客官。根据我的定义,这个服务的对象,就是“用户”。
用户至上,一直是一个不变的原则。我们都努力服务好自己的用户,才能保证自己的产品因为口碑而成名远扬,或者保证自己的用户不会离开。有了用户,才有了资金,才有了名声。
比方说我的公众号吧,总用户数一百七十多个我就不说了,每天的文章的阅读量一直在十个左右!看看那些什么“周冲的影像声色”,什么“混子曰”,基本上篇篇阅读量都是“100000+”!
而我呢……“5+”。
好吧,明确这一点,“用户至上”。
按理说这样子服务者就要用尽各种陈词滥调来讨好读者,让读者开心。但是为什么有许多例子,反而让用户以服务者为傲呢?
首先是一个门槛的问题。我把门槛设置的很高,能进入的、能够使用这个产品的用户就自然觉得自己很光荣,就自然以产品为傲了。
你可能会批评我:这不是天方夜谭吗?哪有这码子事?
当然有。举一个例子:北京大学。不可否认,它这所学校是服务学生的;同样,按理说,它也得讨好学生,但是,现实是学生反过来讨好北京大学。
所以说,“高门槛”,是一个重要的因素。
但是请注意,“门槛”不是想“高”就能“高”的!首先,产品的内容要好,门槛才有高的资格。如果北京大学一无是处,校园内整天拉帮结伙打群架,学生天天旷课疯玩找对象,那么它现在仍然把门槛设置的很高,这就是自杀。
因为,我们要有一个强有力的主题来推广我们的产品。北京大学的主题是什么?教学水平高!根据这一个优点,即使门槛很高,也可以在普通群众中迅速的流传开来,成为众人皆知的东西,成为用户的骄傲。但是如果门槛很高而又没有一个主打的项目呢?流传的可能性就很小了。
当然,也不排除“没有优点,而且门槛还很高”的产品让用户们骄傲。这种情况,产品背后的制作人就得花费大量的资金来推广自己的产品,通过外力来让它变的众人皆知。
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