小夕今年毕业，在深圳当化妆品柜台销售，产品是知名度不高的化妆品。是在日常销售工作中，总会遇到客户说“这牌子我没听过”，小夕遭到客户决绝，导致失去了很多客户。
遇到这种问题常见的回答是：
回答一：“我们的化妆品是大公司，在全国有许多销售点”
分析：这样说，即使说了客户也会怀疑，认为是卖-花赞花香。
回答二：“我们的化妆品新上市，您没有听过很正常。”
分析：这样说，反而强化了了自身产品的不好，让消费者失去信心。
回答三：“怎么可能，我们的化妆品在电视，网络投放了许多广告。”
分析：销售员这样说，对客户是有语言上的攻击，客户感到是在被骂了，让客户心里产生一种抵触感。
正确的方法：客户提出“这牌子我没听过”，心理想的是，没听过是低档货吧，质量可不可靠；山寨产品，售后服务如何？有没有效果，皮肤过敏怎么办，质量能不能保障？等等。
客户的以上提出的各种问题，可以用一句话概括，客户不了解你公司的产品，客户怕做出购买决定导致自己承担巨大的风险。
这个容易理解，遇到喜欢的另一半，会从恋爱开始，通过逐步了解对方，最后做出能否结婚的决定。如果让你认识一天后就结婚，你承受不起。
所以，解决这个问题最好的办法是：适当把语气放低，承认自身产品知名度问题，对客户做出足够的承诺，送几套体验装给客户试用，用实际的行动和质量打动客户。
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以上来自《我把一切告诉你》作者：蓝小雨
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