昨天，看到两个新闻，颇有感触。
一个是微信的新闻。
话说一位广东的黄先生通过微信转账时，误将8万多元转错了人，对方收钱后不仅拒绝归还，还把他拉黑。黄先生随后多次向微信客服求助，得到的都是“资金支付成功后无法撤回，可与好友联系协商退回”的程序性回复。
无奈之下，黄先生又向公安部门报案，但警方以“不知道对方的真实姓名和账户信息，不构成立案条件”为由拒绝立案，并建议他找法院。然在找法院时，他却被告知必须要知道对方的真实身份信息才予受理。
于是黄先生只能向微信平台索要对方的身份信息，但微信平台又表示只有警方立案或者法院受理后才能提供。
草民之苦，一至于斯。
还有一个是作家六六的文章。
6月30日，六六因在外地出差，让家人发个顺丰快递，电话下单后，快递上门取件，因时代发展顺丰取消了纸质收据，又因为顺丰“小哥手机号输入错误，我六天没收到件。”，六六打电话去顺丰查询，被告知“没有收件手机号的快递，查不到单号，须通过下单座机查询。”，但上海的家里又一时没人，着急上火的六六在网上发布了过程。
结果没想到，顺丰方面了解情况后迅速联系了六六，昨天一早就给她送达了快件，而且顺丰顾客体验的总经理特地致歉，并问六六有什么建议。
六六也不客气，就巴拉巴拉地提了些意见，希望顺丰通过流程的完善，减少错误环节。顺丰方面立刻表态：
“回去修改环节，让客户使用顺畅。互联网时代，不重视客户反馈的公司，都会面临危机。”
事后，六六就感慨顺丰务实的态度，“我一投诉，他们连夜找到快递今早就送来，实际行动告诉你他们在处理问题。没有公开声明，没有互怼，也不要求你撤回微博。”。她认为网上投诉“真正发酵起来成为社会话题的极少”，其原因在于两点：一是日常口碑，二是危机应对。
两件事一对比，让人难免对微信生起“店大欺客”的印象：
什么时候，国民级应用微信，也像有关部门一样傲慢、不接地气了？
诚然，坐拥十亿用户的微信想要人人满意，也是绝无可能，就拿上面的例子说，如果采取积极主动的动作，微信所需要联系、沟通、调整流程等的成本非常巨大。
从财务和效率的角度，让用户自负责任无疑是最划算的选择。
但生而为人，孰能无错，在生活当中因为马虎大意操作失误的例子比比皆是，所以黄先生这种划下手指头转错钱的不在少数，没有黄先生，也会有李先生、王先生。。。
关键的问题是，黄先生想要警方立案或法院受理，就得提供对方的身份信息，但向微信平台索要对方的身份信息，又需要以警方立案或者法院受理为前提。
事情就陷入了死胡同，几方当中，唯一遭受损失和着急的就只有黄先生一人而已。
面对机构实体，个人永远是弱者。
根据《民法通则》第92条规定，“没有合法根据，取得不当利益，造成他人损失的，应当将取得的不当利益返还受损失的人”。
法律明文规定，事实和道理也显而易见，但世间偏偏还有许多无可奈何的问题。。。
怎么办？
在媒体的报道、关注之下，7月6日下午的最新消息是当地法院已经立案。可是，还有那些不是8万，只有几千几百的失误呢？
这些用户愿意承受被来回“踢皮球”的成本和麻烦吗？
除了争个明白对错，劳心费力，所得无几，这是许多人只好自认倒霉的原因——根本没那个时间和功夫去扯淡呢。
相关部门和微信都有自己的道理，都是按照流程和制度办事，谁也难说你们有错。
但，微信你的价值是千千万万个用户支撑起来的，如今你已经有微信互联网之称，是中国网民绕不开的一个基础应用。
微信，是一种生活方式。
在持续扩大商业边界之余，微信你是不是也要为用户的利益着想一二？
看着十亿用户在自己的盘子上吃喝玩乐购，贡献了沉甸甸的数据和价值，难免会让人产生上帝视角，作为制定规则、左右众生的微信官方和其后的企鹅帝国，不知心里还有没有对用户的尊重和敬畏之心？
是控制者，还是服务者，区别可谓天差地远。
当企业的规模和影响力达到一定程度，企业就不再是自己的企业了，而是全社会的企业，所以，个体的小逻辑必须遵循社会的大逻辑。
不如此，企业就不能继续生存和发展。
微信当然明白这个道理，张小龙也是老方非常敬佩的有人文精神的产品经理。
希望微信能够多反思一下自己对用户、对社会的价值和责任，多帮忙、少推诿，多一点对问题的担当，多一点对用户的诚恳，多一点面对批评的雅量，也让用户对微信有多一点的喜爱。
傲慢自负的企业是危险的，用户如水，水能载舟，亦能煮粥，不管企业，还是个人，我们都需要不断的进步才可以跟上时代的脚步。
最后，用六六老师的一句话结尾吧：
诚恳，是办企业的第一要务。诚者，天之道也。诚之者，人之道也。符合『道』的企业，都不会有太大风险，背道而驰的企业，危机就在眼前。我们不能保证我们做的每一件事都正确，但我们行走在正确的道路上，主动接近正确。
网友评论