如果别人不同意你的观点,或者说法,你会用什么方式,才能让对方同意,或者支持呢?
在儿科临床工作中,有些孩子由于压力过大,或者环境恶劣,出现心理问题。这个周三的门诊,就有两个孩子是心理问题来就诊的,一个是四岁半的孩子,出现频繁眨眼睛和清嗓子问题,家长给服药一个月不见好。另一个是八岁的男孩,出现“抽动秽语”现象,也是服药一个月不见好转来就诊的。
这两个孩子出现心理问题,都是因为在幼儿园和学校,上课时说话、做小动作,被老师打屁股所导致的。
了解了原因,和两个孩子单独交流后,劝孩子上课要专心,不能和别人说话,干扰老师上课,老师就不会打屁股了;老师打屁股,也是为了你好,是想让你好好学习,将来有出息。我的话能很快被孩子接受,但说服家长,却费了一番功夫。
第一位孩子的父母,还认为孩子是眼睛有问题,和咽部有问题,尤其是孩子几个月的时候,得过“喉软骨发育不全”,孩子清嗓子是因为这个原因。第二个孩子的父亲,认为孩子是咽部发炎了,才会出现咽部“咕噜咕噜”的声音。
我说服家长采用的是“先同步,后领导”的方法,这个方法的要点就是,要说服一个人,你先找跟这个人的共同点,强调一番双方共同的立场,把对方拉过来;然后从这里出发,他就会乐于同意你的说法,或者支持你的立场了。
我告诉家长,首先,一开始我也以为孩子是有躯体疾病,可是,经过检查,发现孩子眼睛没有问题,嗓子也没有问题,所以,不像是躯体疾病;其次,你们已经给孩子用了一个月的抗生素,也不见好转,说明孩子嗓子不是真的有病;再次,孩子告诉我,他在幼儿园、学校,老师打他,他就害怕;最后,在我和孩子宽松的交谈过程中,孩子思想放松,那些表现就消失了。这样,通过这么几点,就说服了两个孩子的家长,并交待了一些注意事项,家长带着孩子愉快地走了。
这种说服力方法,还可以用在教育孩子方面,比如,孩子贪玩打游戏,你最好的办法不是批评他,而是先跟他同步:这个游戏确实好玩啊,你打的不错!然后你再领导他:你知道吗?要想把游戏真正打出高水平,你必须得有知识、有头脑才行,所以你就得好好学习,比如说你应该重点学好数学,学好物理,学好英语等等。这样,孩子就可能会放下游戏,去认真做作业了。
有人把这种说服力方法,称之为“武器级说服力”,我觉得也是。
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