PDCA是在企业管理中成功运用并卓有成效的“全面质量管理”方法！

这是一个循环往复，不断提升的过程！

也可以是针对某一个管理或经营项目，通过：计划、执行、检查、优化四个阶段，循环往复地进行连续型周期式运行！

美业发展至今，作为麻雀虽小、五脏俱全的小微企业的老板们，如果不希望自己辛苦创业的成果付诸东流，并着眼于长远发展，就必须学会运用科学的企业管理方法来参与店内的经营管理！

作为多年致力于打造教练型组织的安秀团队，也将从“售后专员”的培训工作开始，将多年市场培训经验与企业科学管理方法嫁接，拟定成为——易学、易懂、易用、易果的专业美容院版的实用管理工具，并逐项带入加盟商的各专题培训中。

本文内容，是近期频繁举办的月度售后专员培训后，各位负责人长期循环管理店内此项工作的有效方法！掌握这个方法，非常有助于不断优化店内客户服务流程，并持续提升客户服务价值！

以下对PDCA循环的四个阶段，以客户购买产生为例，就店内的实施，分步骤和大家进行分享！

只有循环往复，才有持续发展

P (计划 PLAN) :明确问题并对可能的原因及解决方案进行假设

一个客人产生购买行为之后，对这个客户的售后服务计划随即产生。在计划的过程中，提前将客户为什么要配合正确的方法使用，其中的原理原由，及相匹配的执行方案一并考虑到，并与客人一起制定对方认可，并愿意做到的日常护理计划！

《注意》这里的重点是——

与客人一起制定！对方愿意并能够实施！

所有的执行都要从第一步的标准计划开始

D (执行DO) :实施行动计划

这一步骤就是指，客户开始使用，美容师及售后服务专员开始跟进督促，并按照计划实施！

《注意》这里的重点是——

客户和美容师及售后专员一起按照计划实施！

而不仅仅是客户，工作人员就不用理会，或者想起来就打个电话，再或者只有客人进店想起来时提醒，忙起来就会忘记提醒……(此时，必须严格按照"美容师行动计划表"按照日期及项目进行跟进！)

制定计划务必实施演练

C (检查 CHECK) :评估结果

这一步是指客人使用过程中，对阶段性结果进行评估！发现问题，及时查明原因！

评估具体内容——其一、根据使用后客人的微小变化或体验过程中的感受，评估客人的使用方法是否得当，使用频率及用量是否需要调整; 其二、美容师要通过关注客人阶段性使用效果和反应，从专业角度，进一步了解客户全方位信息，比如生活饮食起居习惯等对皮肤或身体的影响，并据此调整进店沙龙护理方案或下一步家居用品使用计划！

《注意》这里的重点是——

大家应该也会发现，做好这一步，不仅给客人带来有效的互动调理最佳效果，还从可专业角度介入后续销售，与客人的共赢也挖掘出更大可能性！

检查评估成为日常培训内容

A (优化ACT) :如果对结果不满意就返回到计划阶段重新计划，或者如果结果满意就对解决方案进行标准化。

此步骤要根据第三步的检查结果来优化原有工作流程并改进工作。把成功的经验加以肯定，形成标准；失败的总结教训，并提出修改计划，转入下一个PDCA循环。

《注意》这里的重点是——

在循环往复的:计划、执行、检查、优化，过程中，每项工作都会形成良性循环！

这样持续下去，专业美业的绿色生态服务系统就会使这个行业的经营环境越来越好！

用心做事，即便大环境曲折不定，自己也会始终坚定前行！

在PDCA四个阶段中，具体还能分面八个步骤，这样循环往复，周而复始，每循环一次都有新的内容，客户服务质量管理也就达以一个新的高度。这部分内容，下节与大家分享！

心中有莲  不忘初心