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在体验学习项目中,作为培训师/引导者,为学习者提供反馈至关重要,好的反馈不仅能令学习者豁然开朗,也是保持学习者持续关注学习内容的有效方式。在提供反馈时,我们要考虑以下2方面:时机和方式。
一、反馈的时机。在体验学习项目中存在及时反馈与延时反馈2种反馈时机,采取哪一种取决于你希望学习者如何运用这些反馈信息,回答这些问题有助于把握反馈的时机。
1、你需要学习者在项目中快速改变行为还是可以延后再改变行为?2、你希望学习者能够自我修正行为吗?3、你希望学习者看到“错误”行为的后果吗?...
相对于“爱学习”的项目参与者,延时反馈会给到他们更多的自我分析、评估时间,来促进学习的发生,而对于相对更注重项目娱乐属性的参与者来说,及时反馈会引导他们重回学习主题,收获良多。
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二、反馈的形式。有3种形式可以用于表达反馈:语言的、行动的、综合的。
1、语言形式的反馈。当你使用语言形式给学习者做反馈时,请先考虑该使用怎样的语气,之后是语言表达的内容,这也是大多数培训师/引导者最常用的反馈形式。
积极语气:给予正面、积极的反馈,是对行为的鼓励。
消极语气:表明学习者的表现不佳,需要对下午做出调整。
中性语气:描述当时的客观状态,不涉及学习者的表现,通常用于强调当时的情境。
2、行动形式的反馈。有时你什么都不用说,只要用一个或一连串的行动来表达你的反馈就好,这个(串)行动可以是你如何做这个项目,也可以是重复/模拟学习者之前“错误”的行为,在特定的项目中,这种无声的反馈将给参与者留下深刻的印象,有时能起到“开悟”的效果。这是一种很少培训师/引导者采用的反馈形式,因为对操作者的专业能力要求很高,同时对项目的参与者也有着很高的要求条件不具备时,学习效果无法发生。
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3、语言+行动形式的反馈。这也是一种相对常见的反馈形式,适合绝大多数的培训师/引导者,在语言之外加上行为的互动,会使反馈的效果更加直接地显现。
无论何种形式的反馈,作为培训师/引导者,你都要注意一件事:不要反馈过度。过度反馈将限制学习者的思维广度和深度,强行把大家聚焦到所谓“正确”的答案上来;在体验学习中,每个人都会在同一个学习项目有个性化的收获,打破思维框架的束缚,给个体留下广阔的学习空间,是我们追求的目标。
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