学会这三招，成为职场沟通高手

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在职场里，最重要的能力是什么？

你可能有很多答案:基本技能，态度认真，执行力强，人际关系等等……

但我认为最重要的，是沟通。

我的工作需要经常跟人打交道，客户，上司，同事，某种程度上说靠嘴吃饭的也不为过。在这个过程中，沟通能力好的和能力差的在工作状态上截然不同，今天我来详细说一说。

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我在做一个项目的时候，有一个各方面工作能力都很强的同事，但在沟通上却简单粗暴，我把她称为“粗暴A”。

每次她在微信群里跟客户沟通都是开门见山，尤其是一些和客户意见不一致的工作她也是如此，还会直截了当给出一些否定评价，比如“这样太无聊了”“这些都是不咸不淡的没有意义”。

要知道这个微信群里所有领导可都在呢，这样的“带刀侍卫”简直就是不给领导面子，她的言论经常是半天都没人回复，因为这种沟通方式，让两边的人都很尴尬，不知道怎么接话。

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同样在这个项目里，还有一个同事，各方面工作能力和“粗暴A”不相上下，但是这个同事在沟通方式上向来以温和商量为主，我把他称为“温和B”。

他每次在微信群和客户讨论工作都是用商量的口吻提出，两边意见不一致时候他也很少直接否定，而是说出一二三的原因解释，让事情有缓和的余地，“温和B”的口头禅是“大家觉得这样怎么样”“好嘞”，给人一种很友好的感觉。

他处理的工作基本上都是两边其乐融融一片祥和的景象，群里出现频率最高的微信表情是“握手”。

图片来自微信表情

两个同事沟通方式不同，工作状态自然也不一样。“粗暴A”经常是一言不合就生气，工作时情绪不好带着怒气，一边做事一边骂街。

而“温和B”从来都是一副笑模样，感觉很少有事情是他真正往心里去的，更别说因为沟通不畅生气了，用他自己的话说那是“不值得”。

看到他们两个工作能力相似，但是截然相反的工作状态，我甚至可以推断出这样下去他们两个以后在职场的发展路径。

我得出的结论是:沟通不畅会成为职场最大的障碍。

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因为沟通不畅，你没有办法把自己心里真正想法恰如其分的表达出来，表达了别人也听不下去，让别人没有和你交流的欲望；

因为沟通不畅，你也没有办法真正领会别人的想法，你的关注点都在大家意见不一致导致你愤怒而不是解决问题，事情根本得不到有效处理，反而僵在那里；

因为沟通不畅，很多时候你做了很多工作，但做完才发现是无用功，别人并不认可你的价值，只有你自己感动自己。

那么，怎么才能提高沟通能力？

学会这三招，让你成为职场沟通高手。

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第一，跟客户沟通，说话之前控制情绪。

有的工作性质决定基本上每天都要和客户交流，如果你没办法和客户有效沟通，工作根本进行不下去，哪怕遇上傻逼客户你也得忍着，因为你避免不了，躲过了今天也躲不过明天，哪怕你在心里骂他傻逼骂了一万次，你也不能在沟通时候把这种情绪表现出来，还是得笑脸相迎。

有时候对方不见得完完全全了解你的工作内容，再加上不同人思维方式不同，难免说一些你觉得“外行”甚至幼稚可笑的话，这个时候控制情绪是沟通的第一要务，甚至是决定因素，你说，怒气冲天的表达和心平气和的表达效果，哪个更好？

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第二，跟上司沟通，学会总结提炼关键点，节省领导时间。

跟上司沟通也是工作中不可避免的一方面，上司对你分配任务时，学会总结他的关键点，用你自己的话重复一遍，比如“你的意思是让我做这个这个吗”，用关键词对话不仅节省领导时间，也能提高沟通效率，你能很快明白领导让你做什么，不至于做完了领导说“我让你做的不是这个啊”。

接受任务时提炼关键词

汇报工作时不要说细节，而是提炼出关键的几点，比如“第一什么”“第二什么”“第三什么”，简洁明了，让上司一下子能听明白，上司如果感兴趣自然会顺着你的思路提问细节，再进一步详细讨论。

汇报工作时总结关键信息点

第三，跟同事合作，主动提问，你以为的不见得就是你以为的。

工作中难免涉及与同事合作，这时候主动提问非常重要，不要想当然觉得我做这个你做这个，很多时候你的想当然只是你的一厢情愿。

在做事之前要和同事说清楚大家各自负责的工作是什么，不明白的要多提问，不到等到做完了才发现“我以为你说的是这个呢”，马后炮不仅是职场的忌讳，也是你工作不到位的一种表现，在合作中学会主动提问主动沟通，因为你以为的不见得就是你以为的。沟通顺畅才能工作顺畅。

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从某种程度来说，沟通能力是职场最重要的能力，很多情况下，你的沟通决定了你的工作状态，甚至是工作效果。

当然并不绝对，除非你的水平高到不需要跟任何人沟通公司依然离不开你，否则你就不能忽视沟通对于工作的重要作用。

以上三个方法，是给各位的一些参考意见，祝愿每个人都能成为职场沟通高手。