文/入户锁门
人类世界中冲突不断，大到国际争端，小到家庭内部。
任何冲突都有两个角色，一方是发起者，一方是回应者。换句通俗点的就是一方是挑事儿的，一方是反击的。
冲突原因各不相同，在不触及自己底线和根本利益的情况下，最好是通过有效的沟通或谈判来解决冲突。《孙子兵法》说：百战百胜，非善之善也；不战而屈人之兵，善之善也。必竟，伤敌一千，自损八百。
大部分日常生活中的冲突都是由于错误的沟通方式引起的。
《提问力》一书中，做为可能引起冲突或已经引起冲突的双方该如何做到有效沟通呢？
回应者最好的做法是“探究性提问”；发起者最好的做法是“XYZ表达”。
当遇到指责时，常常是因为发起者采用了宽泛指责或评价性观点等，引发另一方的自我防御，导致冲突升级。作为回应者，最好是通过探究性提问将冲突化解于无形。
比如：妻子下班回家，看到家里物品摆放凌乱，可能会说：“家里怎么这么乱，你怎么这么懒，整天啥也不干，啥都指望着我！”听到这样的指责，丈夫多半会反击：“谁啥也不干，你才啥也不管。”你攻击，他防御，他再攻击，你再防御，进而导致冲突升级。
那当遭遇这样的指责时，该如何沟通而致于冲突升级，又不至委屈自己呢？
通过提问，把对方宽泛指责变成具体建议；把评价性观点转换成描述性事实；把动机或原因的纠缠变为对行动或结果的关注。就是把对方的注意力从消极转向积极。
比如上个例子中可以这样提问：我也刚下班，刚休息一会儿，你希望我整理一下什么呢？这样提问之后冲突多半就会平复了。
那么作为发起者如何做呢？用“XYZ表达法”
X，指出给你带来问题的具体行为，避免先行评价。
Y，列出这些行为导致的明显后果，以及给你带来的问题。
Z，列出问题结果带给你的感受。避免宽泛的指责。
通过有效的提问，既可以引导冲突发起者就事论事，也可以逐渐消融自己的对抗心理，使自己更积极的思考问题，还可以改善人际关系，避免一些无谓的冲突，从而减少内耗，把时间浪费在更美好的事情之上。
网友评论