知道先跟谁谈吗？会选择恰当的沟通时机吗？

知道先跟谁谈吗？会选择恰当的沟通时机吗？

董晓闲

摘要：想知道该跟谁先谈问题吗？想知道什么时机适合跟别人谈工作吗？

在工作中，你有没有遇到这么干过或有没有受到这种工作模式的干扰。

有的人事前没有调查问题，直接来责问你，你实在受不了了，直接跟对方说“你没有找你们司机确认情况，就来责问我货怎么还没有卸，货早上就卸完了，现在已经下午4点了”。

也有的人是急性子，直接大晚上来找你要一个不重要的事情的结果，你只好跟对方说“大哥，现在已经晚上11点了，你不睡觉，我也要睡觉啊，你们的货不着急，你明天再打我电话”。

这2个例子都是职场沟通中的负面案例。

第一个问题的本质是沟通顺序错误，犯错的人没有弄清楚情况，就去责问第三方。

第二个问题是沟通时机选择错误，本质是没有选择对方能够接受的时间去沟通。

沟通顺序和沟通时机都是沟通节奏的具体要求。

今天，晓闲会谈谈自己对这两个要求的理解。

1.沟通顺序

沟通顺序是指由于某些需要沟通的问题往往涉及到多方或者多个部门，因此，需要优先找某些人或某些部门确认具体情况后，再去找另外一方沟通。

如果事先将沟通的顺序对调，极有可能导致沟通失败。

如果我们要找领导确认他对经第三方转交的方案的评估意见，我们首先要做的不是先找领导问“领导，那份方案你觉得可行吗？”，而应该首先找转交人确认“方案是否转交给了领导，什么时间转交的”。

试想一下，如果你是领导，下属跑过来问你“XX方案是否可以直接实施”，你感觉怎么样。

很有可能你还没有拿到方案，或者你刚拿到方案，需要考虑考虑。

此时，你很有可能会认为下属性子太急，不够沉稳，考虑问题欠妥当。

不过，这不算太严重的错误。

更严重的错误是由于沟通顺序不正确而搬弄是非。

比如文章开篇的第一个例子，物流公司老板没有找司机核实情况，一开口就直接去攻击客户，整个沟通显得极端缺乏合作诚意。

在职场沟通中，我们最好先找关键人核实情况，再去找第三方反馈情况。

在这一点上，晓闲曾多次犯过错误。

以前，晓闲经常工作信息没有核实过，直接就找领导汇报情况，但汇报后，提供信息的人跟我说“信息错误”，我只能重新去找领导说“之前的信息是错误的，实际情况是这样的”。

不仅在跟领导打交道，需要确认信息后沟通，而且，跟客户、下属、同事、家人和朋友等打交道，最好也能确认信息后再沟通。

如果信息没有经过确认就直接找对方沟通，会让对方感到很困惑，不仅浪费自己和对方的时间，而且也会给对方一种“这个人做事非常不靠谱”的感觉。

因此，要想沟通更顺畅，晓闲认为应该在做事之前想好问题情况和解决策略。

其中的关键在于要考虑清楚先了解什么，再了解什么。

至于优先了解什么信息以及优先跟谁了解，你需要根据自己的经验和场景来判断，并没有一些通用套路供大家参考。

2.时机恰当

时机恰当是指某些事情的处理时间是有限制的，沟通应当选择恰当的时机。

当沟通时机不恰当时，如果外界条件改变，沟通和处理的价值就会丧失，甚至反而会产生负面效果，要想达成让自己满意的结果，我们可能不得不接受更长时间的等待期。

比如供应商给我们开增值税专用发票，有些公司可能由于自身条件的限制，它们每月可以领取的增值税专用发票额度是有限的，或者它们每月只能在固定的几天里领取到增值税专用发票，又或者由于公司规定，开票时间固定在每月1日-5日以及每月25日-30日。

如果你没有在相应的时间催促供应商开票，而且对方也不会主动开票，那么，最容易出现的结果就是当月提货的，你需要等到下个月才能拿到发票。

但如果你能选择在恰当的时机让客户开票，提货当月拿到发票的可能性就非常高了。

比如客户给我们送一车货，预计要一早到的，到了晚上8点钟客户也一直没有给车号，最好直接选择第二天早上7点多找客户要车号，不要当天晚上直接找客户索要车号，因为即使当天晚上拿到车号，也不会改变货物到达自己工厂的时间，对结果没有任何影响。

不同的事情需要选择的时机并不相同，往往需要我们根据具体情况来判断和选择。

比如跟领导汇报工作，如果领导正在接待客户，而你要汇报的工作并不紧急，那么，你应该等领导接待客户结束后，再去找领导汇报工作。

但如果你要汇报的工作是突发性的危机事件，处理不好的损失非常大，且你得到消息时，领导已经在接待客户了，那么，你直接去会议室找领导汇报工作或给领导发消息说明情况，绝对要比一直等着更合理，当然如果得到消息时，自己可以处理问题且自己具有处理该突发问题的能力是最好的，但是，如果自己不具备相应的能力，还是应当先汇报了再处理。

比如跟国外客户谈工作，你需要考虑到时区问题，比较合适的时间是对方国家所在时区正处于工作时间的时间。

如果你跟美国客户（客户当时正在美国本土）打电话谈生意，比较好的时间区间是北京时间19点-4点之间，那么，从自己的角度看，最佳时间应当选择北京时间20:00-21:00。

后记

在前面的系列文章中，晓闲用了多篇文章讲解了职场沟通中的原理和核心技能（表达、倾听、提问和反馈），不知道朋友们有没有一些收获呢？

从今天开始，沟通系列文章将开始讲解一个新的系列，那就是职场沟通中的要求，希望朋友们能持续关注晓闲的文章。

希望朋友们有所收获，也欢迎大家留下自己的宝贵意见

我是董晓闲，我在这里等你