以产品经理视角回顾厦门之旅

作者: 产品王同学 | 来源:发表于2017-02-26 15:05 被阅读1767次

难得的短暂休假时间,这是我一直以来梦寐以求的夙愿,也算是落下了!清闲的时光,清闲之人,做了一些清闲之事,短暂的停歇是为了再次启程,而我一直未曾停下,这一次只为寻回丢失的自我,我做了这三件事:

1、停下脚步,给自己一个思考的机会

2、交际老友,重拾、重温往日的情谊

3、说走就走,来一场说走就走的旅行

厦门之行-面朝大海

坦白讲,大学期间就直接步入职场,脚步未曾停下,不停的向远方迈去,成长收获的同时似乎也渐渐迷失自我,我还是那个我吗?不忘初心,方得始终!忙碌的工作渐渐湮没了思考的痕迹,而我不想就此沉沦,想重新洗净心头的铅华,重拾自我,再继续前进!

感谢给我这个机会!

琐碎的工作几乎压榨了个人时间的每一分每一秒,即使有时间,哪来的精力与朋友寒暄/谈心?大多数人都感叹:工作累成狗!假借这段时间,遍历了一次老朋友,还是那么亲切。不能说感情依旧如此,但也未曾觉察丝毫的淡去,这让我很感动。

感谢给我这次机会!


【我妈说生活不只是眼前的苟且,还有诗和远方。我和我妹妹深受这教育。谁要觉得你眼前这点儿苟且就是你的人生,那你这一生就完了。生活就是适合远方,能走多远走多远;走不远,一分钱没有,那么就读诗,诗就是你坐在这,它就是远方。越是年长,越能体会我妈的话。

我不入流,这不要紧。我每一天开心,这才是重要的。】

——《高晓松:人生还有诗和远方》

我并不想卖情怀,读到以上的文字,确实感同深受——心怀梦想、开心生活!因而,就有了几日的厦门之旅,此刻想来形成圆满,不过期间也不免一些精彩的小插曲。然,我觉得这些都非常有价值!下面我将以场景回顾那几个令人记忆犹新的画面:

画面一:

第一次坐飞机,未能提前45分钟赶到机场,导致错过了既定的航班。该如何解决呢?

1、主动询问机场服务人员,寻求解决方案;

2、按照提供的有效信息,联系旅游公司,沟通解决,并做好事情调整;

3、牵头各方电话、各方联系方联合解决;

4、成功改签航班,联系旅游方做好后续工作的调整;

还记得,那日的焦灼心情,不过我没有无缘无故的发脾气,第一反应的是寻求问题的解决方案,后来想来要非常工作中形成的处理事情的思维方式。这些变与不变的东西,已经与我如影随形,影响生活的每一个细节。不过,这期间也有几点协作方的问题,很值得吐槽和思考:

1、OTA与航空公司,竟然对机票的给出的解决方案不一致——航空公司可以提供改签服务,而OTA公司直接说无法换票、只能自己资费重新购票,而这是我已经自行解决问题后,OTA第一时间给我的回复,连给我告诉TA问题已经解决的机会都没有;

2、OTA(就不具体到哪家在线旅游互联网公司了)的态度与预定之前的态度,判若两然,出现问题第一时间撇清责任,而不是积极帮助用户解决问题,并且强调用户自己负责;(说实话,客服妹子的态度蛮好的,至少在我的引导下帮我解决了问题)

当然,问题的确是由于我自己造成的,这一点无法否认。暂且不说,中国OTA行业存在巨大的服务漏洞,至少说这样的服务态度给我留下了极差的印象。其次,很开心能够积极主导这件事情的完美解决,至少说明自己在面对问题的时候,能帮助自己的真的只有自己,想求助、想依赖的都不是100%可靠!当然,运气成分也是不可或缺的,那就真的要看运气了!因为个人原因迟到误机,我也为此付出了极大的代价:

1、机场候机时间超过7个小时;

2、第一天的度假行程被迫取消(后面自己又私下补全了行程);

对TA最好的尊重就是不给TA人添麻烦,这一次我做地不好!

画面二:

不怕大家笑话,这是我第一次坐飞机,以前只是抬头仰望过,未曾亲身体验一番。像个孩子一样,有些期待,不过期待之余也些担心,我觉得这是对未知的一种敬畏!对飞机最初的印象大概可以概括为一下几点:

1、候机时间非常的长,一般建议提前两小时候机;

2、安检手续及要求特别严格、繁琐;

3、登机时间较长,有效飞行时间比较短;

以上不是抱怨,更不是吐槽,关乎于安全的事情再怎么复杂、繁琐都不为过,谁又能对负责任说三道四。作为一名互联网产品经理,对这些完全感同深受,良好的产品流程和细节管控手段对后期的关键阶段的发展都有至关重要的影响,切不能贪图一时的方便/安逸,而放弃流程性的过程管理。

还有一点让我很惊奇,虽然学生时代已经详细学习了飞机飞行的物理原理,但还是非常感叹人类的伟大,一个如此规模的庞然大物尽然能轻易跳进万里云层,短短1个多小时就飞行1000公里。作为一名产品经理,何时我设计的产品也能够深刻的影响人们的生活?

画面三:

面朝大海,春暖花开!我很喜欢大海,大多数旅游的远方都与大海有关,因为每一次面对大海的时候,都会让我觉得自己务必的渺小,特别欣赏大海的包容,甚至有时候会去想:如何才能像大海一样包容一切?或许包容本不是大海的初衷,而是天性,只是因为喧闹繁杂的都市人太过狭隘,对包容有所求,却碍于现实原因而不可得。明明知道自己想要什么,却又苦苦不可得,这又是何等的悲哀?

林则徐曾经有言道:海纳百川,有容乃大;壁立千仞,无欲则刚。

云巅之上一群所谓的互联网天之骄子,产品经理已经成功晋升为任何一家互联网公司的标配。产品经理负责产品的生命周期,免不了与产品线上的利益共同体打交道,产品经理是最容易得罪人的,因为只要和产品有事情就是产品经理的事。那么,我所思考的产品包容性包括两个层面:

1、产品经理:拥有包容的心态,将使得工作事半功倍。不要说具备如大海般的心胸,只要有那么点[同理心],对工作/人都有莫大的益处。

2、产品/服务:一款产品经历自由的生命周期,迭代式的前进,更加需要包容的态度,而不是对没一次的抱怨都睚眦必报。

面对无边无际的大海,我时常想:偌大的天地间,我到底能做点啥?可我发现自己啥都做不了,剩下的只是现在,唯有现在才是我的全部。有时候,我尝试着想又朝一日一定要做一款改变世界的产品,可至今我依旧没有办法改变世界,差点就被这个世界改变了。很多时候,我试想以后一定要让爸妈过上更高的日子,可哪有那么多以后,时间过去就没了,而我该做的就是抓紧时间,尽快自我实现,完成这桩夙愿!


很多朋友都和我说:要抓紧时间找工作,就不要浪费时间出去玩了!我能感受到大家的关心和善意,而我更加知道自己的将来。即使我休息一段时间,也不可能一直无所事事,等待我的是高价值的产品付出,所以还是狠得下心来挥霍一把青春。其实,这一切都要归于我个人做产品(PM)的理念,对于这样一段格外放松的旅程,我尤为珍惜。

一段旅行、两个人,简单的行程给我留下了极为重要的印象,算是至今为止满意度最高的一次出行,不过我所谓的满意度并不是来源于OTA,而是对自我的满意度,这一点必须说明清楚。我是一个重结果,也很在意过程的人,这一路可以说是收获颇丰,一点都不为过,尤其是下面这几点:

1、任何事情都需要做必要的准备,准备永远不会多余。

2、遇到问题,你能依靠的只有你自己,要绝对掌控局面。

3、拥有一套科学、完善、高效的流程,是一切产品成功的基础/关键。

4、己所不欲、勿施于人,包容不是追求,而是本性。

很喜欢这句话:我不入流,这不要紧。我每一天开心,这才是重要的。


我是王伟

很开心和大家分享,而我想把开心一直继续!希望对大家有点帮助!

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