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与用户沟通,如何让自己不受他人情绪的影响

与用户沟通,如何让自己不受他人情绪的影响

作者: 追逐繁星的猫 | 来源:发表于2019-12-24 23:20 被阅读0次

    经常听到同事抱怨:

    这个妈妈怎么能这样,我要是她孩子肯定也不上学!

    这个妈妈又开始吐槽了,好烦……

    这个妈妈太固执了,认知太差,无法沟通……

    每天都会面对很多急需解决孩子厌学问题的父母,他们充满了焦虑和急躁,时间一长,很难不被她们的情绪所影响。

    如何让自己不受他人情绪的影响呢?

    我根据我的经验总结了3点:

    一、明确你不能帮她解决问题

    妈妈们都是带着问题而来,并且还想快速解决问题,这本就是一个比较理想的状态,并且孩子不上学的问题,背后可能是整个家庭的原因,我们无法段时间内就快速解决妈妈们的问题,只能帮她看到孩子不上学背后的问题在哪,找到根结才有可能解决,而解决的行动人肯定还是父母。

    因此,当妈妈们把问题抛给我们时,我们的目的不是解决问题而是帮她发现问题的原因,这样才不会让自己一直在一个小事上缠绕,而是脱离出来更全面的去看待她。

    问题本身不是问题,问题产生的原因才是问题。

    二、你只是对方的一面镜子

    在与妈妈们沟通时,我身上所有的感官、情绪都服务于她,比如我跟一个妈妈沟通,我感觉很烦躁,这个时候我不把这种烦躁看成是我的问题或是她的问题,而是利用起来服务于她,我会告诉她我的感受并询问在孩子是否也会有过这样的反馈。

    当自己有这样的觉察时,就不会被对方的情绪带着走,而是把情绪当成为对方服务的工具,带领对方跟着自己走,把主动权放在自己手里,既有利于帮助对方看到问题的核心,又保护了自己。

    把自己当成对方的一面镜子,你看到的你感受到的通过你的艺术化处理再服务于你们的谈话,会让进程加快。

    在心理咨询中就是这样,用身心灵与对方真实的碰撞,你所感受到的看到的听到的都是来访者身上的,你只是一面镜子,帮助他更好的看清自己,从而获得自身的成长。

    这其实就是给自己设了一个界限,在咨询范围内,我在为你服务,不仅是个人,而是身心灵都在为你服务,所有躯体、情感、环境等变化都可用作资源服务于来访者。

    三、对方说的每一句话都不是真的

    在上本体心理学的课上,老师说来访者都是说谎者,这句话让我记忆深刻,她们是故意说谎的吗?并不是,而是无意识的,是潜意识操纵的,语言的背后隐藏着她们的需求。

    就像妈妈抱怨孩子不听话,说了很多生活中的琐事,你会发现真是孩子不听话吗?其实是妈妈的控制让孩子不想听话,也就是说根源在妈妈这,那妈妈为什么会这样?那可能是孩子的某个行为出触发了她小时候不好的回忆,因此才会对自己的孩子这样。

    看到这一层,你还会觉得这个妈妈怎么这么讨厌吗?其实就不会了,反而会理解她,那她的情绪又怎么能影响到你呢?

    不被她的表面现象所迷惑,而是看到她脆弱的一面,就不会被她的情绪影响。

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