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需求来源于用户但不止于用户：有些用户往往不知道自己的需求，这需要产品经理以更大的格局来挖掘需求。
#目录#
一、什么是需求？
二、如何获取需求？
三、如何分析需求？
一、什么是产品需求？
需求来源生活，为了解决问题，于是产生需求。
例子：微信
张小龙：需求的本质往往可以归集为人的心理诉求，微信这个产品在设计之初更多的是一个生活方式，而非仅仅一个通信工具。（人们使用微信的驱动力并非仅仅为了节省通讯费，更多的是为了获取一种心理的满足）
摇一摇：顺应人堆随机性的好奇心，人们用简单的动作就能找到跨空间的同类群体。
朋友圈：满足了每个人都希望获取关注，产生存在感和价值感的需求。朋友圈让用户既能扎堆但又不用暴露好友，很好的照顾到用户的安全舒适感，满足了私密性需求。
二、如何获取需求？
需求来源于生活来源于用户，产品经理需要体验生活深入用户，来感受和把握时代潮流，感知用户是什么样的人、有哪些兴趣喜好。从而获取需求灵感。
微信红包：把传统线下的讨红包、发开工利的方式转移到了线上。在线上随机抽红包很有趣，每个人抽到的钱不一样，金额差别很大，这个过程很好玩，所以微信群红包设计之初就是现在这个样子，大家可以抢红包，抢到的金额不一样，充满随机性与趣味性。
好的产品经理无论是吃饭、走路、还是躺在床上，都在观察生活的细节，琢磨用户的心理，不断体验，挖掘用户需求，设计出更让用户心动的产品。
三、如何分析需求？
我们往往会获取大量需求，每一个都需要满足吗？做什么？不做什么？先做什么？后做什么？
例子：移动支付（腾讯基础支付平台2014-2015年的需求规划案例）
2014年，在微信红包的带动下，支付业务迅速发展，同时也暴露出平台存在很多问题。用户在使用过程中产生很多的问题与需求——春节发红包期间，很多时候用户红包发不出来，处理速度慢；在提取资金的时候，资金却常常到不了账；商户在使用各种功能的时候，却无法满足自身的需求。哪一个做，哪一个不做，先做什么，后做什么成为了当时团队的课题。
于是把团队的需求分为四个等级（基础——>高级）：
1）第一层级——资金的安全性和可用性（系统连续稳定无风险）
在保障安全的前提下，在平台内的每一笔支付都能够顺利地被使用，让用户像水一样，把资金流来流去，不会出现中断，这是一个必备的前提，也是基础的保障。
问题：最大的痛点是用户在春节节日期间红包发不出去。
原因：线上支付业务和传统的互联网业务非常不同，它的链条非常的长，从微信（QQ）平台，到微信（QQ钱包）支付平台到FIT基础支付平台，载送到银行接口。任何一个环节都可能导致支付变慢。在梳理过程中发现银行接口处理的并发量是一个重要的瓶颈。因为传统银行的设计无法满足互联网移动支付业务的小额高频的处理请求，一秒钟达到几万、甚至几十万的支付请求。
传统的线上支付业务流程
解决：通过这样的梳理，团队重点优化了银行的接口，使银行的核心处理系统满足支付业务的小额高频的处理请求。在后来团队和银行的合作努力下，在2014.01-2015.10期间将快捷并发的总容量扩展了30倍以上，解决了痛点。
2）第二层级——良好的体验（到账速度/及时感知/UI等）
使平台的支付业务在用户使用的过程当中能够快速、清晰，并且能够在界面美观的前提下感到更舒服、更愉悦。
问题：提现到账速度慢。2014年中，做用户调研时发现理财通赎回到账的速度比主要竞品慢6倍以上。
原因：从用户提现到送交到银行处理整个链条进行了逐步的拆解，发现在腾讯内部处理的时长高达半个小时以上，这是是因为在提现到账的过程中，还在每一笔都经过人工的审查，在支付业务中这显然是不能接受的。
人工审核付款流程
解决：因此团队优化了系统处理的方式，把人工审批进行自动化的处理，同时经过在安全性的考量下，上线了新的实时付款系统，优化了系统处理的方式，针对小额支付请求简化了交易流程，使得整个流程从提交到送交到银行的速度提高了30倍以上。
新的免人工实时付款流程
同时将银行批量处理的接口进行了单笔处理，这使得我们包等待的时间大大地缩短。经过这一系列实时改良的过程，将用户提现几乎做到实时到账。，大大优化了个业务用户在提取资金的时候的核心的体验。
3）第三层级——扩展性和兼容性（业务的类型/应用场景/用户群）
是不是能让各种用户的银行卡都能够被绑定、使用，是不是让用户线上线下的场景都可以被兼容，这些是可以让平台的用户群越来越多越广泛的被应用。
4）第四层级——产业的生态（上下游产业链健康度）
行业上下游，支付平台和银行合作机构的关联是不是更加紧密，这些有助于支付行业长期健康有序平稳地发展。
四、总结
产品需求模型
一般来说每个产品都可以建立从基础到高级的需求模型，从可用性、用户体验、扩展兼容到完善生态。我们优先保障可用性，不断优化体验，这两层需要不断打磨完善，这是产品的核心能力。之后再扩展更多用户群，放大影响力，实现业务生态布局。从基础到高级，以此向上满足。
感想
需求源于生活，产品经理应该通过调研或观察等方式去挖掘用户需求，而对已收集的用户需求需要进行筛选，由基础到高级去对已收集的痛点做一个排序，依次照优先级逐个击破。
内容信息
第三篇讲座笔记是由腾讯大学出品的腾讯8分钟产品课系列第三集——需求。
课程介绍：19年产品经验，16个月精心打磨，9位顶级产品专家研讨提炼，凝集腾讯产品心法的8集8分钟产品课。
总共8节课，分为上下部，我将分为8篇文章分别记录。前四集为上部—— 目标用户、产品定位、产品需求、推出时间，主要还是围绕如何构建或者确定好一个初期产品，或者是在发展过程中如何动态的调整好产品，更多的是在产品本身的角度。后四集为下部—— 匠心、合作、商业、危机，主要是在一个产品已经发展较为成熟在一个成长平缓期的时候，关于产品外部如何寻求机遇来更好的使产品发展，更多的是在企业或商业的角度。
腾讯8分钟产品课
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