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文:萧理查德
01
之前我在《一流公司和普通公司就差在用人之道》分享了一流公司和普通公司的差别。
那普通员工与最佳员工,差别究竟在哪儿?
职场人常常自问:“到底怎么做才能让别人发现我的潜力?”
这一问题背后的动机很多。
有时员工需要的仅仅是他人对自己工作重要性的认可。
有些则是因为员工有志于进入管理层。
但他们一面得到这样的反馈:“干得不错,继续保持就行”,一面却眼看别人晋升到了比自己高的位置。
美国有一项长达5年的研究,收集了4,158个员工的50,286份360度测评。
在此基础上,拿所谓“干得不错”的员工(排名在40%~70%左右),与那些“最佳”员工(排在90%以上的)进行了一些结果上的对比。
从这个研究,我们可以看到最佳员工的效率常常高于其余89%的员工。
02
这个研究也试图找出哪些好品质把最佳员工与普通员工区分开来。
以下是研究得出的结果:
1. 高目标,高要求
这是一个最重要和最有效的与普通员工区分开的方法。
最佳员工们会设定并且达到一个很高的目标,通常普通员工觉得这样的目标根本“不可能完成”。
与此同时,他们也会鼓励他人取得好成绩。
然而当我们让被测试者选出他们认为对员工最重要的四个技能时,只有不到1/10的人选择了“要有崇高的目标”。
所以虽然设定一个高目标并不是必须要做的事情,但它确实能区分最佳员工和普通员工。
稍微在效率上逊色一些的员工往往被称为“沙袋人”。
“沙袋人” 认为呈现最佳工作状态,和最快完成任务的结果就是获得更多任务,最终让自己无法承受。
因此他们会故意隐藏自己的实力,以防领导不停地往他们的案头堆任务。
问题不仅出在“沙袋人”自己身上,那些不愿对付出额外努力的员工赏罚分明的企业也难则其咎。
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2. 善于合作
当我们抛出这个问题:“哪项品质对于一个员工来说最重要?”
人们第一个提到的总是“解决问题的能力”;其次是“专业知识储备”。
这么看来无论是对最佳员工还是对普通员工而言,这些品质都被广泛认可。
说到第三个重要品质的时候,确实“有能力参与并强化团队协作”,的确能区分员工高低。
许多员工情愿独立完成工作。
他们之中有许多人相信,独立工作更能凸显他们的努力成果。
他们可能会这样想:工作就像在学校学习,成绩好证明能力强。
如果真如他们所想,组织或者企业存在的意义何在?
团队协作比个人单打独斗所取得的成就多得多。
3. 做团队的好代表
最佳员工常常在公司内部的跨部门交流中能更好代表本部门。
如果我们想脱颖而出,就请拿出勇气,多承担一些份外事。
当别的部门提到我们所在部门时,第一个想到的就是找我们。
如此一来,我们会得到更多赏识,认识更多人的机会, 还有非常宝贵的学习机会。
4. 迎接改变,而不是抵触
我们的一个客户描述她供职的地方具有“冥顽不灵的中层领导群”,他们抵触也恐惧改变。
当然对任何人而言,改变都非常困难。
但改变对公司的存亡却至关重要。
最佳员工无论是在战术还是在策略上,都能很快地适应改变。
5. 积极主动
通常员工都很容易被当下职位所限,停留在“被要求才去做事”的境地。
最佳员工则不同,他们会培养自己主动争取任务的习惯。
想想企业里进行的项目吧,有没有哪个同事在各方各面都有所涉及?
积极主动可不意味着仅仅做好自己手头的事情。
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6. 信守承诺
很多人都容易说一套做一套,并将其归咎于健忘。
然而我们对此举可不敢恭维,宁愿将其理视为不诚信行为。
如果我们承诺了某事,除非真有实在超出可控范围内的事件发生,否则一定要说到做到。
最佳员工们在这一点上普遍非常谨慎,避免说一套做一套,因此成为了其他员工的绝佳道德模范。
还记得文章开头时提到的4,158个参与调查的员工吗?
本特质可是获得最高分员工的核心竞争力。
而且最佳员工贡献的常常比普通员工承诺的多很多。
7. 有良好的判断力
当对技术问题或决策可行性抱有怀疑时,最佳员工们会对其进行细致的研究,而不是根据过往经验随口一说。
做决定的过程只占小组工作的非常小一部分,但做完这个决定的后果可能是难以挽回的。
最佳员工们会以开放心态,考虑所有解决方案,并会仔细权衡成败会对何人何事产生影响。
8. 懂得妥协
没有人永远是对的,我们每个人都会遭遇失望、失败和成果受损。
犯错之后, 最佳员工会及时发现问题,然后继续努力。
他们不会埋怨其他人错在哪儿,也不会在意外界的怠慢和伤害性评论。
他们知道毁坏他们名声的不是犯错本身,而是犯错误之后不认错,也不从中学习成长。
9. 给予诚实反馈
我们倾向于相信给予反馈是领导们的责任,这当然无可厚非。
正因为反馈不是普通员工的分内事,所以才会让员工显得与众不同。
即便同僚的评价并不完美,却弥足珍贵,因为没人会期待同僚的评价。
只要出于善意,无论是建议如何切入问题的思路,还是委婉地指出同事忽略到的方面,还是在同事的任务中帮了大忙或帮了倒忙, 最佳员工们能够提出有建设性的意见, 而且不容易被曲解成弦外之音。
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03
以上九项特质是这项研究发现最佳员工与普通员工的区别。
我们可以试着用它来自检或找出团队中哪些员工是最佳员工。
同时,我们也可以通过它来发现自己团队中的最佳员工。除了这些特质,你还发现最佳员工还有其他什么特质?
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