文︱邹治
01
企业最大的成本是“沟通”，人与人之间也是！
前不久，我一做管理的朋友向我埋怨他一个下属，说是当时自己明明交代好了一件事情，结果就这么简单的事，那个下属却没有按照他的意思办好。
在他诉苦的同时，让我想起了以前的一位同事。她知道我是做教育的，所以总是跑我这先是诉苦大半天“ 这个××我跟他讲东，他老是给我扯西、我交代的事情他总是一而再再而三地犯错误，他总是…”。
刚开始我还给出她一些建议性的问题，可伴随着时间的推移我慢慢就一笑而过了。因为最后发现尽管我说了那么多，她似乎一句都没有听进去，总是渴望那个同事去改变，然后自己静静地去享受这个改变的成果。
大致告知她的核心观念是：
我们无法改变世界 但可以改变自己的观念
我们无法改变别人对自己的看法 但可以改变自己的想法
显然可见，在这她总是渴望去改变别人，从而让他人迎合她，但在这她的那位同事这么多年养成的习惯显然不是说改就能改的，况且她自己还没有耐心。所以唯一能做的就是通过改变自己而达到同频。
说实话，我以前也遇到过这种类别的人，也曾经陷入深深的苦恼中，后来我通过以下方式尝试着改变后才发现有效：
一、先试图去理解这个人的行为，渐渐地去理解这一类人的行为：
在“大成教练”这门课的体系中，把人做了4种划分：视觉型、听觉型、感觉型、自语型（具体介绍这里暂不做过多解释）。所以当她遇到“听觉型”的同事的时候，她习惯干净利索、简单明了的数据表达，而她的同事习惯说出一大堆的事情起因、经过等等之类的话的时候，她因为不懂得去理解他的这种行为，所以自然会不耐烦。
有了这份理解，所以有时候跟他的聊天反而觉得很好玩，他说着，我听着，有的时候听到精彩的部分还会高兴的说“是呀是呀，你也会有这样的体验呀？…”当然，因为这样我们的关系也是很好的。
其实不管是九型人格还是大成教练、性格色彩都是在教我们学会自我了解，知道我们哪些地方可以改善或者了解别人，如何更有效地与人沟通。
二、让聊天中的“喊停”成为一种能力
说到愉快的聊天，那么问题又来了，如果你们一直这样聊天，效率会不会很慢？
答案当然是NO，遇到重要并且着急的事情。首先，我会用一种“喊停”的能力，也就是当我发现那个同事答非所问，说出一大堆因为、所以的话的时候，我及时懂得给他喊停。也就是通过这种方式告诉他，他回答的已经偏离我问的方向了，在这个过程中给他留出一个供他回看自己的空间。所以接下来我再次问的时候，他就会走向正轨了。当然也会偶尔出现点小插曲，但我又通过喊停把他拉回来。
三、不是他经常犯错，而是你不会用“3R”技巧
之前被抱怨到说他经常犯错，其实一而再再而三的犯错是有原因的。就比如我自己脑子记忆一直都不好，小学最讨厌的就是背语文古诗词。但是我一般会在领导下达指令后做3个步骤：接收、反应、复述。通过聆听领导讲话的同时，我会认真的接受其传达我的信息，并做出积极的反应，对于重点内容我会在事后再次复述一次看看是否有误。
所以说，掌握了这个技巧，你还怕因为对方没听明白而犯错吗？
当然，犯错的原因还有一种情况，也就是他听明白了并且也去做了，但是还是错一次再错一次还错一次。那是因为什么呢？因为能力吗？
我想不是这样的，我们经常犯同样的错误是因为在于有没有把这件事放在心上，也就是用心。我刚才说过，我记性不好，但我会很用心地把事情听一遍并且事后再复述一次。当然类似的事情还有，如果第二天有什么重要活动的话，我会把相关相关资料、物资放在我床头边，这样我早上一起床就能看到了。
四、学会让当事人与当事人沟通：
生活中我们到处会因为“猜测”引发“争吵”再引发更大的争执的事情。其实在中国古代就有一句话很好的给出了答案“没有隔夜的仇”。当然这是针对彼此都能放下并且不计前嫌的情况下。在企业中或者人际关系中怎么解决？
这点我们要学习学习小孩子，他们向来都会采取事后当面沟通的形式。当事人相互对质、相互说出来也就解除戒备了。当然，成人不像孩子，他们放不下面子，此时最好有个中间人组织他们彼此坦诚开放。
02
都说“心态决定一切”，然而真的是这样的吗？
有一次过年，我陪着家人走进一家服装店，那里的服务员见我们进来一副消极低沉、爱理不理的样子，而当我们进入另外一家店的时候，服务员端茶倒水，热情地服务着我们。所以这就是区别
当然，有的客户不喜欢跟随。但起码你得有一个积极向上的心态吧！不管每个人我性格如何，我觉得人性都有一个共同特征——带着光环的尊重。毕竟每个人都渴望爱与被爱的，客户也如此。
回想到企业管理，你发现员工心态有问题。“有没有沟通”和“去不去沟通”是两回事。
前者是积极正向地去尝试或者寻求解决方法，后者是发现问题却选择了逃避消极面对。
而往往我们心态的形成是因为“情绪”和“盲点”导致的（今天我重点说说盲点）
03
你有盲点吗？
有一次办公室的同事在搞恶作剧，A往B背后贴了一张小纸条，纸条上写着“王八蛋”三个字，就在B走出自己的办公区域取水的时候，C看见那张贴在背后的纸条了，并且指着说道“王八蛋”。这时候只见B怒气冲冲地回复道，你才是王八蛋呢！你家都是王八蛋！
听完这个小故事，是不是觉得很熟悉？然而在工作中、生活中是不是何其相似呢？同事、朋友指出盲点给出建议，你却反驳？
一、什么是盲点？
美国心理学家乔瑟夫·勒夫(Joseph Luft)和哈里·英格拉姆(Harry Ingram)是这样给出定义的：
别人知道，你却不知道的东西。
图片取自网络
二、盲点的形成因素：
01、自以为是行为风格；
02、过去的固有思维；
三、如何避免或者克服自己以及他人的盲点？
01、学会聆听：聆听是建立信任最有效的方法。有效聆听的两大目的是传情达意和延续对话。聆听，无论对人还是对己，其作用都绝对不容忽视：对人以支持——助人，对己以反思——助己。而聆听最重要的需要注意四个方面：动机、假设、真相、情绪。
02、发问能力：只有发问才可能了解问题的实质只有会问才能看到更多的事实。（具体看我以前写的文章）
03、区分能力：帮助对方或者自己看到盲点其中一点很重要的就是区分。区分的目的在于反映真相，帮助对方看到自己的盲点，从而走出固有思维。
04、回应能力：回应，就是将自己对他人的想法、看法真实、客观地反馈给对方。
05、直觉能力：直觉是瞬间洞察本能的反应，这种本能的反应是从过去的经验当中积累而来的。
06、觉醒能力：光有直觉是不够的，如休息不够、身体疲惫或心态不稳、心浮气躁时，直觉的精准度就会大打折扣。要想提高直觉的准确度与灵敏度，还要加上觉醒。所谓觉醒，时在行动前就知道什么样的行动可以带来我们想要的结果。
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