我们通常会在彼此身上寻找共同的东西,来与他人建立很深的连接。
想象你遇见一个陌生人,当你在寻找共同点的时候,谈话可能会向多个方向前进。
作为转化式的沟通者,你可以寻找跟对方在技能和兴趣上的共同之处,来建立一种相同的感觉。
亲和可以建立在共同兴趣的基础上。
这个人与你有没有共同的技能或者兴趣呢?
最强的亲和感建立在尊重和理解对方核心价值观的基础上。
价值观词汇是人们用来描述对自己真正重要的领域的词,当我们花时间真正聆听,注意对方的价值观词汇,把这些词回应给他们时,就会成为有力的聆听者。
在个人的层面上,你不需要同意对方的价值观。
但对转化式的沟通来说,你需要尊重对方的价值观之所在。核心价值是关乎客户身份的重要组成。
埃里克森一条原则强调:人们本来的样子就很好。
在共同价值观的层次上可以建立非常强的联系。
这个层次上的联系是深刻而真诚的。
我们都能够理解并尊重一个人的核心价值观,由此就能够关注到这个个体,真正地对这个人是谁感兴趣。在你走入教练对话之前,要愿意分享你自己的价值观。请注意,我们不可能通过语言完全理解人们确切的意思,他们要表达的意思和细微的情感可能跟我们的理解有小小的(或者巨大的)差别。即使这样也要使用他们自己的标准,他们的价值观词汇,甚至询问对方的意思,表达对理解他们内在世界的浓厚兴趣。练习匹配价值观和标准的词汇,用对方的方式重复这些词,如果可能,使用同样的语调和语速,将这些词用在略有不同情景中,但强调同样的东西。
在期望与他人建立连接,加深关系时,通过“共同价值观”三步法,学会尊重和理解对方,达到与对方同频,加深彼此亲和感,从而建立更深的连接的目的。我们总是会在工作、生活中与各种类型的人产生联系,学会在沟通的过程中让对让感受到你的尊重和理解,可以体现出你与对方的亲和感,能够让你与他人迅速建立连接,并且搭建信任,加深关系。如果不懂得应用正确的方法,就可能让我们与他人的关系浮于表面,无法深入,无法建立信任感和共鸣。
要想在尊重和理解对方的基础上建立亲和感,可以用“共同价值观”三步法,完成1~3的步骤:
1、 聆听捕捉:在交流过程中捕捉对方话语中的价值观词汇。比如,在和客户谈话时,对方如果多次提及“坦诚”二字,那么你就应该捕捉到坦诚是其很在意的价值观。
2、 表达兴趣:①认同,对其价值观表示认同。比如告诉对方,你也非常认同人与人之间“坦诚”是很重要的品质。②询问,没有完全理解对方对价值观的理解,可以直接询问。比如,如果你对“坦诚”的理解不是特别通透,可以询问对方对于“坦诚”的看法。
3、 重复强调:①沟通过程中用对方的语速和语调强调词汇。②在稍有不同的场景下,再次重复和强调价值观词汇。比如,在你捕捉到客户的价值观是“坦诚”后,提交方案时,可以告诉对方,在双方经过坦诚的沟通交流后,秉承坦诚的态度,你认为双方的合作可以如何进行。 特别说明,这三步灵活应用,不一定是要非得每一步都用上。
每个人都以为我是一个严厉的老师,但实际上,我是一个和善而坚定的老师。
在我的语言中,我常常说,你是最棒的。
实际上,很多时候,我们以为这是很难的。因为自我觉察难,觉察他人难,觉察一个团队更难。
但是我们忘记了,我们是基于一个共同的信仰而走到一起。比如说训练营,大家的目标都是基于自我成长。
所以,倾听你的声音,倾听花开的声音。
潇宝是我的徒弟。这样一个古灵精怪,极富灵性的徒弟,自然是我喜欢的。接下来这二十一天,他将陪伴我们小组度过。而在和他的沟通中,我们将应用以上的方法和潇宝加深关系。因为我们有共同的兴趣、共同的价值观。具体怎么做呢?我想这样:
1、 聆听捕捉:在交流过程中捕捉对方话语中的价值观词汇。比如,潇宝作为助教,他想给全体组员赋能,在成就别人的同时,成长自己,所以我们不妨听听他心里那纯善的心声。
2、 表达兴趣:①认同,对其价值观表示认同。比如告诉对方,你也非常认同人与人之间“坦诚、善良”是很重要的品质。②询问,确保我们有共同的价值观。
3、 重复强调:①沟通过程中用对方的语速和语调强调词汇。②在稍有不同的场景下,再次重复和强调价值观词汇。
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