《关键对话》

关键对话并非什么深不可测的对话，而是指每个人身上都会发生的，那些影响到我们工作和生活的日常对话。

《关键对话》

关键对话和普通交谈主要有三个区别：

一是对话双方的观点有很大差距；

二是对话存在较高的风险；

三是对话双方的情绪非常激烈。

《关键对话》将帮助你以四两拨千斤的方式，利用各种沟通技巧，解决生活中难以应对的各种难题，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。

  什么是关键对话?关键对话有三个特征：

    （1）对话双方的观点有很大差距。比如双方意见不合的争执，与不同意见的同事沟通；说服你的老板和父母。

    （2）对话存在很高的风险。比如难得的面试机会，求婚，谈判，要求加薪。

    （3）对话双方情绪激烈。比如面对叛逆的子女，下属情绪失控，客户生气的投诉。

    常见的关键有以下几种：

    结束一段感情结束

    和总是冒犯你的同事交谈

    让朋友还钱

    指出老板一些不对的地方

    向言行不一的老板提建议

    批评同事的工作表现应对         

    处于青春期的叛逆儿女

那么我们通常如何面对关键对话呢？我们会逃避关键对话就应该解决的问题，我们不愿意提及者每次遇到关键对话就避重就轻至假装一切都不要紧，万事太平。

那么应该怎么做呢？

1.从我做起

      ①我们总以为苦恼是由他人导致的。这种思维方式会让你的情绪不受控制，并且不由自主地想要伤害对方，或者自认倒霉。

      ②其实只有改变自己才能改变结果。要知道你永远都有着选择的权利，没有人能够伤害你，除非你自己允许。做到这一点，你才能考虑如何去解决问题，而不是伤害或被伤害。

2.学会观察对话氛围学会做一个双核的对话人，注意内容，同时注意氛围。

      很多对话的失败，就是因为没有关注氛围。当你发现对方情绪不对或者气氛出现不利于对话的变化时，要停止内容方面的沟通，转而修复氛围。

      可以用我们前面讲到的对比说明的方法。

      也可以直接表示你理解对方的情绪。甚至要求把对话停一停，双方冷静一点再继续谈。

  关键对话的步骤：

1 分享事实经过

2 说出你的想法

3征询对方观点

4 做出试探表述

5 鼓励做出尝试