筆者本人受訪照 / 季子弘
01. 老板，早餐都是你自己做的吗？
我不是。但我会把买来的早餐重新摆盘美化，让客人看到也觉得美味诱人。如果你的手艺很好，建议自己做早餐，会更有卖点。
02. 民宿主人自己的房间有比较豪华吗？
不会比较豪华，也不能比较差。因为民宿主人自己一定要住得舒适，才有足够精神服务客人。千万不要太委屈自己，例如睡在仓库或小阁楼里，自己过得太惨，绝对无法创造出幸福的民宿空间氛围喔！
03. 民宿主人都要自己整理房间吗？
刚开业前三个月至半年，一定要自己整理房间，熟悉所有整理流程后，再找专职清洁人员或是管家处理房务工作。才知道如何要求和监督，让打扫品质维持一样的水准。
04. 开民宿真的钱多、事少、离家近吗？
钱不见得多（得看有没有用心经营），事绝对不会少（民宿工作十分繁琐），离家绝对最近（因为就住在家里）。
05. 民宿主人每天都过得这么悠哉吗？
可以过得很悠哉（那就表示生意可能不太好），但也应该过得悠哉，因为民宿主人必须让客人只看到优雅从容的一面，如果你现在过得太过忙碌不堪，那就表示出问题了。
06. 民宿主人都要带生态导览解说吗？
不见得。看你自己本身的兴趣是不是喜欢生态导览？如果刚好也喜欢，并且乐于和人分享，那这份工作就很适合自己拿下来做。如果完全不是，那就找个专业的老师来带客人吧，千万不要勉强自己做不擅长且不喜欢的事，效果只会事倍功半。
07. 开民宿到底好不好赚啊？
其实就算生意不是顶好，例如当初我在宜兰经营的民宿，年均住房率约为三成，就足够维持自己一个人的生活开销。当然如果再努力用心点，那是很有机会过得比周遭当上班族的朋友来得好上不少。
08. 因为喜欢住民宿所以想开民宿，这样想对吗？
几乎每个人都是这么想的，但最后会发现这是个迷思。喜欢住民宿而想开民宿，那就千万不要太冲动，决定砸重金开民宿前，请务必先去找一间民宿打工换宿，实际体验管理民宿的诸多工作后，如果还有热情，那就再进行下一步。如果很快就发现不适合，那也恭喜你，把创业省下来的大笔资金，好好去住民宿、单纯享受吧！
09. 民宿主人每天的行程都一样吗？
几乎都是一成不变，而且工作地点永远是在民宿既定的空间内，对外移动的范围也差不多。所以如果不是很能固定在同一个地方生活的人，决定开民宿前，千千万万要三思才好。
10. 民宿主人一定要很会和客人聊天吗？
不一定需要很有热情，但一定要有服务热忱。就算你多么不喜欢和人说话，该有的基本服务互动始终免不了，服务业是没有耍酷的权利，你可以不用每天和新来的客人都把酒言欢，但至少在他们想要询问你问题时，能保证面带微笑地回答他们。在这个基础上，若刚好遇到志同道合的客人，想要多聊几句甚至彻夜长谈，那也请尽兴畅谈吧！
11. 等有钱也想买块地自己盖民宿，这样想对吗？
当然你很有钱的话，几乎没有什么事是可以难倒你的。但如果只是刚好有钱开民宿的话，请不要那么冲动，再把预算降低一半或至少1/3，先租个房或是买间中古屋来经营民宿，试试水温也试试自己对于经营民宿的真实热度。我看过很多退休族，把毕生积蓄拿出来买地盖民宿，甚至还再跟银行借款，就为了盖一栋豪华奢侈的民宿一圆心愿。但相信我，如果投资预算远远超过你的能力所及，那就是一场灾难而已。
12. 装潢一定要请设计师吗？还是自己来就行？
如果你喜欢自己动手做的话，那其实你可以考虑自己来布置，多花点时间也没关系，至少能把专属于你的独特风格打造出来。但前提是你的手真的够巧，布置出来的感觉真的到位，不然这种专业的事还是委托设计师会理想些。民宿毕竟是个商业空间，如果空间感太过阳春、凌乱或是简单，自然很难创造特色而吸引客人，所以装潢绝对是民宿最需要花费心思（及金钱）的部分，省了这个就得不到好的住房率，千万别吝啬。
13. 民宿主人需要经常去别人的民宿观摩考察吗？
我个人觉得不需要。不瞒您说，我自己外出旅游很少会选择住民宿，因为我只对自己布置的风格有信心而已。民宿空间毕竟是展现主人品味的地方，这样的空间必须让客人一看就知道是专属于你的样子，所谓考察通常会流于模仿，模仿而来的空间只会让人觉得无趣而烦腻，无法让人产生感动。
14. 如何才能当个称职的民宿主人？
用心、专心、热心、细心，耐心、窝心，做好这六样，必定称职。
15. 怎样才能吸引客人上门？
一定要很有“风格”且“让人感觉温暖”，风格这件事很形而上，大原则即“是你本人”，你是怎样的个性，就请打造出怎样个性的空间感。千万不要盲从跟风，那永远不是你自己，客人也绝对不会喜欢不是主人自己风格的民宿。至于让人感觉温暖，就像交朋友一样，大多数人喜欢待人温暖的朋友，如果你能让客人感受到这部分，那就能渐渐吸引客人上门。
16. 民宿主人有哪些白目的事情绝不能做？
所谓白目，就是不长眼。最白目的事，就是“未经客人同意擅自闯进客人的房间”。有些客人外出游玩时，可能忘了或是故意没关房内的空调，这时民宿主人发现了，该怎么办呢？虽然内心很想要进门把空调给关了，但没经过客人同意，绝对不能自己拿备份钥匙开门进去。为了这种事和客人联系，好像也显得你这个民宿主人太过小气，所以到底该怎么做才好呢？教各位一个方法，那就是从外部电箱关闭整间屋子的总电源，重切开关一次，房内的空调自然关闭了。这时候，你可以主动发个讯息给客人问说：“不好意思，刚刚屋内跳电了，不知道您房内有没有插着什么电器用品，有没有需要我帮您注意的呢？”做这个动作，最大用意其实是要委婉让客人知道，刚刚屋内跳电了，所以房内空调也被关了，而不会让他们误会是你擅自进房关掉的。总之，切记绝对不能在未经客人同意下，擅自闯进客人已经入住的房间内，这是经营民宿的大忌，切记切记！
17. 民宿平日跟假日的住房率各有多少？
以台湾的状况来说，几乎所有订单都集中在周五及周六晚上，若遇到连续假期或是寒暑假，平常日的订房率会高些。也就是说，平日几乎没有太多订单，假日住房率可能高达70~80%，但平日住房率可能只有5~10%左右。主要会有这么大的落差，关键原因在于来台湾旅游的国际观光客太少，国际观光客才是能支撑民宿平日住房率的主要客源，假日已经被国内旅客填满，但若缺少足够的国际观光客，想要拉抬平日住房率的可能性也是微乎其微。至于在日本经营民宿，这方面的问题就会小很多，来日本旅游的国际观光客数量多且稳定，足以撑起平日的住房需求。所以在选择民宿投资地点时，不见得要仅限于国内市场，日本绝对是非常理想的选择。
18. 客房的房价该怎么订才合理？
我的原则是：比周边类似条件的民宿订的稍高一点。为什么是稍高而不是稍低呢？这么做是为了“筛选”出更优质的客人，所谓更优质的客人，是指那些对你的空间更有兴趣、更喜欢的客人。他们在网站上相比后，发现你的房价比其他类似条件的民宿还要高一些，即使如此还是想订的民宿，那肯定是对你的空间很有爱了。所以这个小秘诀请掌握，就能为你的客房订出合理又有吸引力的房价了！
19. 民宿主人会常去旅行吗？
通常会愿意做民宿的人，原本应该都是很喜欢旅行的人，但因为做了民宿之后，反倒没什么时候可以出门旅行，其实这是很可惜的。经营民宿后，原本对于旅行的热爱不应该就此被剥夺，所以才鼓励大家等到民宿经营上手后，就赶紧找个管家分担工作，这样民宿主人才有时间可以继续去旅行，带回更多丰富精彩的旅行故事与客人分享。
20. 每天整理房间到底烦不烦啊？
非常、非常、非常烦。所以请赶快把这项工作委托出去，让自己不会太快讨厌经营民宿这件事。
21. 经营民宿可以是主业吗？
可以是主业，也必须是主业。如果用心经营，要赚取基本生活费是没有问题的，但如果只是当副业来看而不用心经营，业绩自然会越来越差，最后无心或厌倦管理，自然就经营不下去了。所以请不要小看民宿，虽然现在有很多代理营运公司可以委托，但把民宿当作一项主要事业来经营，才是正确的心态。
22. 开民宿真的可以认识很多朋友吗？
可以的，只要你想认识，肯定能认识不少朋友。我自己目前很多知心朋友，都是当初经营民宿时的客人，后来成了老客人、新朋友。民宿是个很有趣的生活平台，每个人来到这里可以很神奇地敞开心胸，彼此互动，特别你又是民宿主人的身份，客人通常对你会有些期待、崇拜或预设性的好感，自然愿意和你多接触，甚至希望和你能成为朋友。
23. 老板，可以打折吗？
想要优惠是每个人的天性，但打折可不能无限上纲或是随性无规矩，必须要有个限度，例如最多就是9折。因为必须考虑到一点，有些客人因为非常喜欢你的空间，订房时非常干脆，一毛钱也不杀价。但别的客人只是为了贪图便宜，不断要求你要算便宜点，你经不住他们的要求，竟然给了他们比那些很喜欢你民宿的人还要更低的价格，这样做真的对吗？所以我的做法是，可以答应给九折优惠，但需要有个交换条件，就是请客人带一本二手书或是二手CD来交换。这样才是最公平的做法，也不会让那些只想贪图便宜的客人得逞。
24. 老板，可以带宠物吗？
如果你的民宿不是专门的宠物民宿，那千千万万不要答应客人带宠物来住。因为你完全不能掌握每只宠物的性情，客人总会说：“我家的狗很乖，只会在屋外大小便，室内绝对不会。”但你不知道，离开主人的家后，哪里都是外面，所以你的民宿对牠来说也是外面，就是可以随意大小便的“外面”。况且也必须考量到其他房客的权益，有些人天生对宠物的毛发或气味过敏，如果让他们和宠物共处在同一空间内，很有可能会诱发过敏，对健康造成危害。所以如果不是专门的宠物民宿，绝对不能同意客人带宠物入住，这点非常重要！
25. 老板，房间可以抽烟吗？
抽烟的行为跟带宠物来是一样的。除非你提供的是专门的吸烟房，或是整栋只欢迎瘾君子来住，那同意抽烟就没有问题。如果不是，决定要彻底禁烟，请客人要吸烟的话到室外，连在屋内开窗或到阳台抽烟都不能同意。因为若是对于烟味敏感的客人，不管多微量的烟味都能闻得到，这不管在身体或心灵上都是很痛苦的煎熬。
26. 老板，有朋友想来找我可以吗?
在台湾经营民宿，不时会遇到这种情况，客人的当地朋友想过来聊聊天。如果是白天或不太晚的时候，这类要求对民宿主人来说一般不太会是什么大问题，比较麻烦的是，客人朋友一聊就到了大半夜，那到底要不要请对方离开呢？当然要！不过态度可以和缓而明确，例如对方大约是晚上八点来，这时候你就必须事先跟客人说明规定：“我们十点后就不接受访客，时间上再请您帮忙留意一下喔，谢谢！”一般只要事先说明，客人都能理解，如果他们真的聊得太开心而决定留宿一晚，这时候你就需要主动告知：“时间比较晚了，需要留下来继续好好聊吗？如果需要的话也没问题喔，我们可以提供加床服务，一床是XXX钱，请问需要吗？”只要说好住宿规定，遇到这种情况也能顺利解决的。
27. 老板，你们有提供接送服务吗?
要不要提供接送服务，端看民宿的人力安排是否足够。这里主要想谈的，是一种“勉强提供的接送服务”。一般新民宿刚开业时，为了讨好客人，大多会同意客人希望民宿主人来车站接送的要求，我自己当初就是。心想其实距离也没多远，开个车过去十分钟的事，也帮客人省了麻烦。但后来发现这么做，其实把自己的时间切得更碎，每个客人抵达时间都不同，即使来回只要20分钟，但加上等待，每趟出去至少也要花上半小时以上，这时候可能就会影响原本正在进行的事，例如打扫或是接待客人或是休息。此外，这么做看似帮客人解决了问题，但却忽略了一件重要的事，客人本身并没有解决自己的交通问题。他们出入都需要依赖民宿主人，例如进房后又想外出逛逛或吃晚餐，到时候又可能再麻烦民宿主人接送一趟，这种状况发生机率非常高。如果接送是有收费的话，那当然没问题，但如果每次都是佛心来着，那长期看来就得不偿失了。所以千万不要勉强自己，时间对民宿主人来说是非常宝贵的，若不收费，那就要让客人自己独立解决交通问题，你要做的，只是事前规划好各种前来民宿的交通方式提供给客人，这样就算尽到责任了。
28. 老板，行李可以先暂时寄放在这里吗?
这种状况有二种，一个是客人提前进房需要先寄放行李，一个是退房后客人需要暂时存放行李。第一种状况自然要给客人一个方便，因为提早到了，客房还没准备好，客人只是来先放行李就出去玩了。这时候民宿主人要做的，是在客房整理好后，再主动把客人的行李放进客房内，摆放得整整齐齐，这么做会让客人回来后觉得有安心感，心里会小小感谢你的贴心。至于第二种状况呢？客人已经退房了，却因为还想在附近逛一逛，带着行李又不方便，所以希望能暂时先寄存在民宿里。如果你的民宿经常有人在，那这样就影响不大，但若不是，就要考虑一个状况，可能你已经忙完所有房务工作想要外出办点事，但寄放行李的客人又还没回来取，这时候又变得要额外花时间多等待客人了。对民宿主人来说，这就是额外的工作负担，所以要多考虑这种情况，如果真的有影响，那就应该建议客人可以先把行李寄放在车站寄物柜，因为最终客人都得从车站离开，所以放在车站也不会耽误到他们其他行程的安排，对民宿主人来说也不会影响太多。
29. 客人：我看导航就好，你们那里应该不难找吧?
在台湾，看导航找路基本上没有太大问题，但最大问题有时不在于导航系统，而在于客人自己看地图的能力是否足够。有些客人真的是天生路痴，这也不怪他们，每个人对于找路的敏感度不同，所以这时候最重要的是民宿主人的领路能力。通常你必须把民宿周边几个大地标先找出来，告诉客人看到什么地标，就该如何继续走，这个功课绝对免不了要事先做好。但有些客人就是铁齿，他们不爱问路，也不想听民宿主人怎么引路。他们完全依赖导航系统却迷了路，最后还怪罪民宿主人好难找，实在让人哭笑不得。如果遇到这种客人，你只好多点耐心，请对方先听自己好好说，如果最后还是被嫌弃你们民宿好难找，那只好当修炼了。
30. 老板，请问一定要先汇订金吗？
虽然说如果客人临时决定取消，我可能还是会全额退还订金，但一般来说，我都会希望客人先支付房费一半的订金。这么做主要是为了加强客人前来的意愿，或者说，减少客人临时不想来的风险。毕竟客人的钱先给你了，对方心里就会有点压力，如果临时取消的话，按民宿规定是拿不回来的。这个存乎在心里的小小压力，对民宿主人来说就是最好的保险，当然最后若客人还是临时取消而要求退还订金时，要不要退还就看每个民宿主人自己的判断了。不过事前要求支付订金，我认为是合理且必须的。
31. 老板，请问最早要提前多久预订房间?
这是个假议题。除非自己民宿有设定提早接受订房的期限，例如只开放三个月内的预订。否则客人什么时候决定来住，当下询问有没有空房就好，不存在这个问题。至于为什么会在这里写出来，因为的确遇到很多客人喜欢问这个问题，或许他们觉得你的生意太好而担心住不到，所以通常我会这么回覆客人：“想来玩随时欢迎喔！如果时间和人数确定了，就请跟我说，我来看有没有空房喔！”
32. 老板，现在还有房间可以住吗?
“有空房啊！你们几位呢？”有时候会接到客人这样临时的预订，甚至客人都已经来到门口按电铃，询问现在有没有房间可以住。客人都自己送上门来了，这难道还有问题吗？当然有，这种临时预订的客人，有极小机率可能是来寻短的，身边就有同业曾遇过这类事情。所以你要仔细观察：对方只有一个人吗？表情看起来如何？像是来玩的吗？有没有带奇怪的东西例如烤肉炉和木炭？就算是带着小孩也要注意，更可能是一家人来寻短的。所以通常这类临时跑来说要住宿的客人，我都不接受，因为预约住房的客人大多不是来寻短，寻短通常是一时想不开而贸然决定的行为。如果你也遇到这种情况，请千万留意小心，以免造成难以收拾的后果。
33. 老板，我看不懂你们网站上的介绍耶?
以前的年代，很多新的、小的民宿都会使用部落格来对外宣传，一般来说喜欢用这种方式宣传的民宿主人，大多喜欢在上面发表许多很私人性的文章。这类大多并非属于单纯讲房价或客房设备的说明性文章，而是表达一种生活或经营态度，部分消费者可能有所共鸣，自然也有部分消费者完全无感。我其实很喜欢用这种方式来筛选客人，而且效果非常地好。所以只要有客人跟我反映看不懂我们网站上的介绍，我都会跟他说：“没关系，你再看看喔，如果想订房请再跟我说喔！”关于生活及经营态度这件事，就跟艺术品一样，如果还要经过费心解释对方才能理解甚或仍旧一知半解，那就不必彼此勉强了吧！我们可能不是同一路人，互不干扰最好，祝你找到更适合的住宿吧！
34. 老板，请问可以指定房间吗?
一般来说，民宿的客房数量不多，而且大多都有不同主题风格，例如地中海风、巴里岛风、禅意和风、工业风⋯⋯等等。所以在网站呈现上，自然成了客人会特别挑选的房型，价位可能也会有所不同。这里主要想谈的，是假设有客人先指定了某间房间，后来又接了另一大批客人，这时候怎么把房间调整到最佳状态呢？例如当初我的民宿有二层楼，一层各四间，第一组客人先指定了一楼的其中一间，第二组客人需要四间，但二楼的客房也不够四间，这时候如果能把原本只订单间的客人移到二楼，就能把一楼的四间提供给第二组客人了。但因为民宿是同意指定房间的，所以绝对需要尊重先预订客人的意愿，客人之所以会指定房间，肯定是喜欢那间客房的风格。如果要他们换房间，难免扫了他们的兴致，这时候该怎么做才能两全其美呢？我会先询问客人换房的可能性，并同时说明可以优惠房价例如10%，让他们感受到我的诚意。当然如果客人还是坚持不换房，这时候就必须完全尊重他们的意愿，先来后到这件事很重要，这关乎于经营的信用问题。
35. 老板，你们为什么不接受小朋友入住?
这是个分工的时代，家庭式的客人，欢迎入住亲子型民宿。因为对于以双人房、情侣客群为主的民宿来说，带小孩的客人就是最可怕的破坏者。请原谅我必须这么说，因为的确有不少家长太过放任自家小孩在外面的野蛮行为，他们认为都出来玩了，自然要让小孩玩得尽兴，不需要限制太多。就是这样的放任，导致小孩发挥200%的破坏力，把床架跳断、台灯打破、一早就大声喧哗吵到其他还在睡觉的客人⋯⋯因为这类家庭式客群有个特点，就是隔天都很早起来，他们习惯早出门去赶行程，所以通常早上七、八点就起来吃早餐。小孩活力惊人，一大清早蹦蹦跳跳，难免干扰到其他还在休息的客人。倘若小孩又把你的床架给跳断（相信我，跳床是小孩内建本能），那一晚赚的房费又全部赔进去了，所以如果你经营的不是亲子型民宿，千万要三思该不该接待有小孩的客人。民宿市场上，术业有专攻，请他们选择其他亲子型民宿吧，不要自己为难自己！
36. 老板，当初你怎么有勇气开民宿啊?
呵呵，这个答案其实是炫耀文，因为当初是有人拿钱投资我，我写了5张A4的企划书，拿到了280多万的资金，开始了我的民宿事业。不过这里要跟大家分享的是，若真的想开民宿，不见得要自己拿出很多成本出来，有钱有房的人很多，你可以多提案，找到愿意投资你的人。当然，前提是你对于民宿经营要有概念和经验，才能说明别人投资你。至于勇气吗？都不用自己拿出成本了，这一关应该很容易就能跨越吧！
37. 老板，八卦一下，民宿同业间会相互攻击吗?
只要是有人的地方，就有争论或相互攻击，所以这种事在所难免。你唯一能确保的，就是让自己的民宿合法，只要合法经营，同业间的攻击也只是打嘴炮，把自己做好就没问题。
38. 自己亲戚介绍的客人，是好客人吗?
这真是个好问题！你觉得呢？依我的经验看来，亲戚介绍的客人通常不是“适合的客人”。为什么呢？因为他们是透过介绍来住你这里的，事前大多没看过你的民宿网站，根本不了解你的空间长成怎么样？风格如何？待客之道如何？因为你是亲戚，好心想捧你的场、让你赚钱，但实际入住后，却发现与自己想像的落差太大。这该怎么说呢？以人情世故来说，亲戚要来玩当然要接待，我想说的只是：不要期待太高。
39. 经营民宿，最大的开销是什么?
台湾来说，就是电费和人力。日本来说，水费、瓦斯、电费和人力都是。
40. 我不是观光科系毕业的，适合经营民宿吗?
当然没问题，我是念新闻系的。经营民宿最重要的是对于服务的sense，也就是有没有具备服务的敏感度。客人表情很臭，你知道他在生气什么吗？大家对你的空间反应普普，你知道自己做错了什么吗？客人比预期进房的时间晚了五个小时，你知道怎么克制自己的情绪吗？你知道民宿布置最重要的不是昂贵家具，而是书和音乐吗？你知道不一定要和客人彻夜畅谈，其实只要说对一、二句话，对方的满意度依然可以很高吗？Sense是很微妙的能力，需要一点天分和后天的察言观色，多站在客人的立场想一想，其实也不是多难的事情。
41. 现在民宿这么多，越来越饱和了，还好经营吗?
市场永远没有饱和的问题，只有具不具特色的问题。不然不会一直有新品牌且爆红的手摇饮料店出来，或是生意始终很好的饮料店。这跟特色有关，特色背后绝对包含稳定的服务品质，有了这二项后，就能抵抗其他新店家的竞争。所以不要把生意不好归咎于大环境，你要想方设法让自己更好、好上加好、唯一的好；大环境景气不好，只会趁机删选掉那些不用心经营的民宿，如果你不是，那就放心好好经营吧！
42. 老板，我们二大一小，小朋友可以跟我们挤一张床吗?
请坚守自己的加人加床原则，这不是能不能挤的问题，而是影响入住品质的问题。当然客人可以为了省钱而挤一下，不过让客人有好的住宿体验，永远是最需要考虑的经营关键。
43. 民宿主人最怕什么样的客人?
最怕卢小小的客人。“老板，算我便宜点啦，下次我会帮你多介绍朋友来住喔！、“老板，零头不要算了，算整数比较好听啦！、“老板，反正你空着也是空着，今天就算我便宜点啦！”以上要求可能出自于同一个客人，为达目的使出连续杀价攻势，硬要我降价才甘心。刚开始经营民宿时，为了增加收入其实会退让。但逐渐经营稳定后，我会第一时间拒绝这样的客人，就算房间空着也爽，就是不想接待这样无理又无礼的客人。
44. 老板，你放这么多书和CD，都不怕被偷吗?
不怕，如果你真要偷，我也当你是雅贼了！放心我不会报警抓你，我乐得可以再去二手店淘淘好货，书和CD永远买不完。当然不是鼓励客人来偷，只是要做民宿，我认为书和CD是空间里最重要的元素，大量存在是必要的，不会因为怕被偷就不放，况且被偷的机率也微乎其微。
45. 民宿主人为什么要在房间放留言本?
经营民宿最美的画面之一，就是客人在写留言本的那一刻。之二就是下一组新的客人，在翻阅上一组入住客人写的留言，边看脸上边露出浅浅笑容。这是种无声却很温暖的交流，尽管留言内容各式各样，大多是开心的出游文，但也不少因为各种遭遇低潮来民宿转换心情的疗伤文。这些都是客人真实的情绪纪录，他们愿意把内心话写在我所准备的留言本，对我来说是很幸福的事，这些真实的声音构成了一间民宿的美妙灵魂。
46. 老板，民宿真的是周休五日的工作吗?
依台湾民宿目前的情况来说，可能不只周休五日，而都快要周休六日了。这当然是个警讯，民宿主人宁愿忙也不要闲，对上班族来说周休五日是爽事，对经营民宿来说可是大灾难。所以决胜点还是在于平日有没有客人，平日客群在于能不能成功开拓国外游客及退休族市场，一定要想方设法克服平日入住率过低的问题，才能摆脱周休五日的困境。
47. 老板，不好意思临时有事，可以延期或退房吗?
可以的。当你经营民宿一段时间后就会发现：客人要退订一定有自己的理由，不要奢求能求证，相信客人就是。当然第一时间为了保证自己的利益，我会建议客人可以为他们保留订金，欢迎下次再来玩。如果客人还是坚持退款，没问题，我全部退给对方，连转帐手续费都可以自己吸收。我的观念是，客人没来住就是没有使用到我的服务，虽然过程中可能损耗了一点心力，但不要为难客人就是造福自己。客人这次得到方便了，下次肯定会感谢你的贴心和体谅，有机会来玩还会选择来住。
48.老板，我们临时多一个人可以吗?
尽量不要，请客人尽量出发前确认好实际入住人数。因为这还是为了住宿品质考量，可能客人原订的房型不适合加床，如果突然多了一个人，肯定要挤在床上或是睡地板了，这对于住宿体验都是不好的印象。当然如果还是发生了客人临时多一个人的状况，有时宁愿不收费还多提供一条棉被，对客人来说就完全没有可以抱怨的机会，自然不会影响客人的入住印象。
49. 老板，你们有提供套装行程吗?
我们没有，但可以推荐优质厂商。民宿主人不用样样都来，连各种体验也要自己带，许多套装行程是需要专业知识的，如果有个适合的体验厂商，相互结合的效果会更好。也不见得要赚取介绍费，只要配合厂商能服务好自己的客人，已经是帮了很大的忙，这种优质厂商要好好珍惜，相互合作愉快非常重要！
50. 老板，附近哪里有好吃、好玩的?
现在网路时代，许多部落客早已帮民宿主人省去整理周边景点及美食的工作，而且写得十分完整、清楚，民宿主人大可不必自己做这方面的工作。不过有一点不能偷懒，你必须要有一分专属自己的私房名单，好吃好玩的标准是什么？没什么，就是自己喜欢就好。客人会这么问，想听的也是你真心喜欢的景点和美食，这才是最在地人的观点，对来自外地的客人来说，这份私房名单远远比部落客的人气整理文还厉害，千万不要小看喔！
认清了这50个真相，预祝你美梦成真或大梦初醒！
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