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产品“微文案”的魔力

乐趣在于细节

BY  John Saito

翻译：Kevin嚼薯片

当我看那些我喜欢的产品时，它们都有一个共同点：有着令人有愉悦感的细节设计。

上面照片是我几乎每天都去的咖啡店。每次我点喝的时候，他们总是在上面做一些小艺术。有时候是一片充满想象力的叶子，有时候是一个旋转的天鹅。这些泡沫虽然并不能使咖啡味道变好，但它们确实让我感到愉悦。

这个细节表明，他们对自己正在做的事情倾注了大量的爱。这只是一个小细节，一个小形状，但它让我对产品的产生了特别的感觉。

在设计中，一个经常被忽视的细节是“微文案”——通过经验引导设计。在应用程序和网站中，“微文案”包括按钮标签、提示文本和错误消息等内容。

当用得恰当时，文案细节可以把平凡变得令人难忘。在这篇文章中，我们将看到如何运用“微文案”，并使用户获得愉悦感。

最后，我希望也你能认识到“微文案”的神奇之处。

1. 证明背后是一个活生生的人

我当地的杂货店里，他们有自助结帐通道，这里我可以自己去扫描我的物品。但我比较传统，我更喜欢真正的收银员。虽然要花更长的时间，但我实际上喜欢跟真实的人交互。

屏幕上的文字永远无法取代真实的对话，但是好的“微文案”可以明显看出是活生生的人去构造的产品。如果你的产品像真人一样，那么用户会更容易信任并使用。向用户敞开心扉，他们也同样会向你敞开心扉。

下面是一些人性化和可交互的产品例子，就像一个能和你聊天的朋友。

Product Hunt上的文字的语气是充满热情的。注意看里面有自我意识表达(“humble piece of internet”)、也有通俗的表达(“geek out”)，以及最后的笑脸符号。 Vimeo展现了网站是有活生生的人类在背后操作的。注意这里用了说“我们（we）”。电脑不会说“我们”，但人类会说“我们”。 Yelp使用了一种超级通俗的语气。它鼓励人们分享，并留下诚实的评论。

2. 渗入一些惊喜

创造愉悦感的其中一种方法是使用惊喜元素。亚里士多德曾说过：“幽默的秘密在于惊喜。”这个想法也适用于“微文案”：

“令人有愉悦感的“微文案”的秘密在于惊喜。”

有时，你需要一个合适的信息去使用户发笑。找出你产品中相对保守的地方，以下这些地方能让用户惊喜从而产生愉悦感：

- 屏幕加载

- 成功提示

- 错误提示

- 说明或占位信息

- 新手入门教学流程

- 内容为空的状态

让我们看几个例子，以意想不到的方式去创造愉悦感。

Zeplin建议你在等待页面时，去冲一杯咖啡！ Tumblr在确保信息有效性的情况下，会偷偷渗入一些有趣的提示语。 在你创建新文档之后，Dropbox会展示一些有趣的占位符信息，以让你保持在写作的氛围中。

3. 促进用户的自信心

我们大量使用的应用程序和网站时，通常都会有一个目标。也许我们正搜索信息，或者网购商品，或者创作一些作品。

为了达到这个目标，我们通常需要执行一系列的操作。如果这些操作单调乏味，我们中的用户可能会放弃，并心生埋怨。😤

这是“微文案”能奏效的地方。在多步流程操作中，“微文案”可以鼓励用户继续执行操作。用户总是会有惰性。有时，我们都需要一点动力去完成事情。

有些人喜欢在网上匿名，所以Dribbble鼓励你以友好的方式输入你的真实姓名。 有些人可能会不愿意暴露他们的出生日期，所以Airbnb用有趣的方式去引导用户。 Nordstrom在你将物品添加到购物车后，会对你表示赞赏。这让用户放心，并感到自己做了正确的选择。

4. 搞点个性化定制

前几天，我收到了一张参加朋友的婚礼后的感谢卡。它有一个通用化的开头：“谢谢你加入我们”。但接下来，我的朋友在里面提到我们在高中时所做的事情，给我找回了美好的回忆。

这卡片是为我特制的。因为高中的那段特殊的记忆，是除了我们倆之外没人知道的。它是为我量身定制的。

有时你可以通过“微文案”产生这种美好的感觉。通过为特定的人或人群定制信息，你可以让他们感到特别。

让我们来看看一些产品如何通过为不同的人定制信息来创造愉悦感。

OkCupid在用户创建一个新帐户时，会赞美他所在的城市，如：“啊，伦敦。” Meetup能让活动组织者为参与者定制昵称，比如“书虫”。这比“与会者”要好得多。 Asana会根据当下时间来问候你。如晚上10点以后，你会看到：“你好，夜猫子!” 的问候语。

5. 追求细节的完美

如果你看任何网页或移动产品，你会惊讶于“微文案”的数量。以Dropbox为例，这看起来没有很多文字的简单产品，但你知道在Dropbox的界面上有多少信息吗？

信不信由你，Dropbox在其界面上有超过27000条信息。27000条！相比之下，第一本《哈利·波特》的书只有6600多个句子。你清楚你的产品中包含了多少文案吗？可能比你想象的要多得多。

这些文案到底在什么鬼地方？嗯，它们无处不在，从浏览器的顶部到每个图像的ALT标记。每个文案都是一次让用户感到愉悦的机会，一个优秀的产品经理会为每一个文案细节而下足功夫。

看看以下这些产品是如何在最不显眼的地方使用令用户愉悦的“微文案”的。

当你退出登录时，MailChimp会在浏览器顶部说“再见（See Ya Later）”。 Basecamp的页脚有一个友好信息，它会根据星期的不同而变化。 这个设计网站有令人愉快的ALT标签，比如“艾琳·韦伯(Eileen Webb)对你微笑，戴着温暖的围巾。”

6. 配上图示

苏斯博士以通过图文配对使用户愉悦而闻名于世。他的绘图充满梦幻感，同时他的文案也异想天开。而当两者结合在一起时，会真正变得真正的神奇无比。

这是我最喜欢的一句话：

“文字和图画是阴和阳。结了婚，他们生出的后代比父母双方都更有趣。”

- 苏斯博士(Theodor Seuss Geisel)

无论是照片、插画还是表情符号，简单的图示有时可以成为“微文案”的完美搭配。他们一起创造出一种比文字或图片更神奇的愉悦感。

让我们来看看其中的一些配对。

Flickr把不好的消息和一个轻松愉快的照片放在一起，让你精神振奋。 Hubspot的错误页面将充满爱的文字与一张破碎的心的图像进行配对。 Slack与用一个火箭的emoji表情进行巧妙地搭配。这个emoji表情让这个“微文案”更令人难忘。

但这也可能是一种阻碍！

所有这些令用户愉悦的“微文案”的看起来都很好，但老实说，这是一件很难的事情。你需要记住这些设计的危险，因为太多的奇思妙想会走火入魔。

对于界面文案，通常是倾向于简洁和清晰。但有趣的“微文案”往往需要更多的文字和不简洁的表达。你需要根据你产品品牌的定位以及文案放置的场景，知道什么时候用简洁的文案，什么时候用令用户愉悦的文案。

在你开始在产品中添加有趣的“微文案”之前，提供一些建议：

- 找到属于你的文案用语。为你的产品制定文案用语指导方案。许多公司都有自己的一种风格，定义了他们的文案用语。如果需要帮助，可以在 onstyleguides.io 上看看一些例子。

- 不要在主流程中使用自以为是的“微文案”。如果用户每次都需要在应用程序的主流程中去阅读你的“微文案”，很快就会感到厌烦。不要在主流程中保留这些过于有趣但不简洁的文案。

- 在可以的时候尝试去冒险。如果你是一个比较小的品牌，用剑走偏锋的“微文案”进行实验会容易得多。一旦你全球化了后，“微文案”的用语就需要变得柔和。不要害怕尝试，看看人们是如何反应的。

- 考虑随机信息。有时，你可以通过每次都显示不同的信息来让体验更加愉悦。这会让用户有惊喜，但随着时间的推移，它仍然会不断重复。

“微文案”的作用

在看到这些令用户产生愉悦感的“微文案”例子后，我希望能启发你用新的眼光看待产品。“微文案”在塑造用户对你产品的印象起着重要作用，所以不要错过让用户愉悦的机会。

这不仅仅是让用户从A直接到B，有时，你也要让他们享受中间的过程。😎

“The details are not the details. They make the design.” ―Charles Eames

英文原文：https://uxdesign.cc/the-magic-of-microcopy-a56c5decbe1f

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