前言

1.体验环境：

APP版本号：v 2.4.5

设备型号：HUAWEI P8

操作系统：EMUI 4.0.2

体验人：周大短腿

体验时间：2017.04.10

2.报告说明：

作为一款从未接触过的APP，体验之前，对白熊阅读相关的背景资料进行了一些查阅，加深了对产品诞生起因的了解，这是生成此报告的前提。

报告将从《用户体验要素》中提到的五个层面出发，来体验解构本产品的背后逻辑及外在表现。

经过体验之后，发现我并非本产品的主要目标用户，因此可能会存在一些体验不到位或者偏差之处，如有错误还请指出。

3.产品背景：

白熊阅读的创始人郭笑驰从初中开始就很喜欢同人作品，自己本身也是个同人写手。在2015年3月，2015年3月，郭笑驰和几个伙伴创建了“并友联盟”，这是一个同人作者社区。“并友联盟”把原本散落在贴吧、微博的同人爱好者们吸引了过来，但是在社区上产生的作品，最终又回到了贴吧、微博中。因为市面上没有一个专注同人阅读的平台，用户真正需要的不是找人，而是阅读。

于是在在2015年6月，郭笑驰和搭档66打算做一款同人阅读、创作产品——“白熊阅读”。在这里，用户写作、阅读完全免费，且能订阅自己想看的，屏蔽不想看的。

其实一开始创始人团队也并没有确定要做一款单纯的写作阅读产品，原本还考虑过手绘等更多的元素呈现，但后来在各方面条件限制已经产品团队的建议下决定由简入繁，先做一个仅仅包含文字信息的APP，这才有了后来的白熊阅读。经过市场验证，这确实是一个正确的决定，这其中既有幸运也有专业素养的支撑。

4.产品描述：

白熊阅读APP与2015年11月26日正式上线，当晚爬升至App Store图书榜第54名，超过豆瓣阅读。通过产品中针对二次元用户的纬度和颗粒度，快速获取自己喜欢的内容。而正因为这一功能，App一上线就为白熊阅读带来了大量的原始核心用户。

数据来源：ASO100

上线以后基本就达到了发展顶点，之后波动较大，在2016年3月10日，曾短暂到达过图书榜第20名，截止到目前最新排名为图书榜第187名。

3月份的冲高是由于《太子妃升职记》等同人小说轻小说改编影视作品的爆火，以及一些互联网大咖看好IP剧未来的发声，导致专注同人小说阅读写作的白熊阅读获得了意料之外情理之中的关注度。

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战略层：

1.用户画像：

年龄占比上，用户基本都在35岁以下，其中24岁以下最多，占比达到65.45%，这也与现在同人作者与爱好者主要是95后和00后的实际情况相符。性别上以女性为主，占比达到66.26%。

数据来源：易观千帆

用户主要分布在一二线城市，说明同人爱好者主要还是聚集在经济发达城市。

数据来源：易观千帆

从用户年龄、地区分布推测，白熊阅读的用户趋向于年轻化，对二次元作品有强烈的喜好，女性偏多，比较感性，以学生群体为主。地域上的倾向性反映出大城市拥有更丰富的用户资源、网络资源，用户可接触到二次元作品的机会更多，更容易培养出同人爱好者。

因此产品的目标用户具有一下几个特征：年龄14-24岁之间、生活在一二线城市、女性为主、喜欢二次元作品，喜欢阅读创作同人作品。

2.需求分析：

基本需求：

阅读者：阅读到自己喜欢的作品。

写作者：自由写作的平台，不用担心版权纠纷。

期望需求：

阅读者：喜欢、屏蔽、评论、分享、互动、书架。

写作者：投稿、建专题、打榜、作品热度高。

兴奋需求：

阅读者：与喜欢的作者交流、与同好交流。

写作者：成为白熊签约作者、作者福利计划。

3.产品定位：

二次元同人小说轻小说阅读创作APP，主要创作二次元文字。把所有原作信息节点化标签化，包括所有角色、CP，让读者可以通过节点、标签筛选看到他们想看的，屏蔽他们不想看的。

4.产品特色：

① 可订阅可屏蔽；

② 标签细分；

③ 北极圈社交互动；

④ 免费阅读。

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范围层：

作者通过创建新作品、新章节、发布、投稿、参加活动等行为不断产生内容；

读者通过浏览、多种分类方式搜索、多种类型屏蔽快速找到自己喜欢的作品，以喜欢、加入书架、评论、分享行为与文章内容、作者、其它关注相同作品的用户产生互动、交流、沟通；

打造同人、轻小说读写社区的主要功能

1.写作：

和常见的写作软件一样，白熊阅读的写作功能也带有编辑功能，并且将功能做到了极简。格式字体统一，只提供缩进、字体大小调整、光标移动功能，无干扰的写作模式，营造沉浸式写作氛围，让作者真正所见即所得。若不小心退出，会提示保存草稿、放弃编辑、取消，做到了及时的信息反馈。

写作类页面

2.浏览、阅读：

通过浏览发现页面及关注页面的小说推荐，找到自己喜欢的小说进行阅读。因为同人爱好者口味各有不同，导致分类方式及标签数量庞大，需要跳转到单独的页面进行更快捷的选择，这也是在流程的简洁与功能需求的满足两者间做了一次取舍。

浏览、阅读类页面

3.多样化检索：

这是白熊阅读在仔细研究用户需求之后做出的一大功能特色。用户进入之后，首先会进行正向的订阅，比如可以在订阅《琅琊榜》的基础上，进一步订阅CP和角色。现在平台提供题材、口味、原作库、CP、角色、各类榜单如此多种检索方式。白熊阅读不是一个面向所有人的阅读工具，正是通过用户不断细化标签，可以沉淀用户的喜好，继而精准推荐。

细分IP，精准定位

4.多样化屏蔽：

这是分析用户需求之后得到的又一个功能特色。用户最核心的需求是既有订阅也有屏蔽功能，这是白熊App在功能上做的第一步：向不同用户提供了筛选器机制，无论是男性用户还是女性用户，喜欢宅向还是腐向，都可以通过产品中针对二次元用户的纬度和颗粒度，快速获取自己喜欢的内容。

不踩雷的同人小说APP

5.分享：

读者在小说详情页、小说阅读页面可以点击转发按钮分享作品，发布评论或者喜欢作品之后会主动弹出分享选项，也符合同好分享社区的产品目标。

分享功能是拉新利器

6.互动：

读者可以通过对小说进行喜欢、分享、评论与作者产生互动交流，还可以在北极圈页面查看关注的用户的动态进行喜欢和评论。

互动交流是保持用户活跃度的关键

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结构层：

1.信息架构：

从架构图可以看出，白熊阅读的主要导航由关注、发现、写作、书架、我的五部分组成。写作图标居中高亮显示，引导用户创作自己的作品，提高产品持久性。读者也可以通过两个另外选项卡快速寻找自己感兴趣的小说和作者。

信息架构图

2.发现：

用户进入APP后优先跳转到发现页面。小说分为大家都在看、编辑都在看、排行榜、优秀同人、长评推荐、勤耕不辍、推文专题、签约作品、最近更新、标签推荐几大类。从多种角度向用户推荐他们喜欢的作品。

还可以通过单独的分类选项卡进入更细致的分类列表，找到自己喜爱的小说。贯彻了白熊阅读让订阅“去中心化”的服务理念，冷门作品也可以有自己的忠实粉丝。

发现你想要的小说

3.我的：

想得到的功能这里都有，但显得有些过于复杂。特别是避雷模式作为一个核心特色功能，只能在我的里面进行分项设置，显得隐藏得稍深了一些。消息通知分了6类，唯独私信直接显示在消息通知页面。消息类型一多，查看起来对用户的耐心是个考验。

我的繁杂的功能

4.主要功能流程图：

读者与作者都可以通过较流畅的操作就达到自己的目的。

功能流程图

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框架层

1.界面设计：

Splash启动页，包含网址、名称、LOGO、Slogan还有平台举办活动的广告。登陆注册页面包含LOGO、登录注册按钮、第三方登录以及白熊背景。

“爱和脑洞 缺一不可”的标语与产品的目标用户与定位相当契合，白熊LOGO和特殊设计的圆润字体相当激萌，符合二次元用户的喜好。

因为活动广告如不点跳过将持续5秒，略微影响用户体验。

启动过程

进入APP后，Tabbar包括了最主要的几个功能，居中位置桃红色与白色搭配的铲子，明显突出，虽然我猜到了是写作功能，但我不是很明白铲子和写作的联系在哪里？或者在同人或者轻小说圈子里，铲子代表了这个意思？

发现页面顶部导航栏与划到底部后的选择按钮功能重合，建议在用户将页面滑动到导航栏与顶部搜索栏连接后将导航栏固定，取消下部选择按钮。

铲子原来是代表的挖坑，这么看来这就是一个颇有二次元小说特色的设计了。

发现页面

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表现层：

特点一：蓝、白、桃红配色

契合白熊的产品名称，采用蓝白配色，在局部需要强调处，采用了桃红色，醒目又不刺眼。中和了原本蓝白配色偏冷淡的感受。

特点二：扁平化风格

为了打造沉浸式的读写体验，采用了当下流行的扁平化风格，强调抽象、极简、符号化。

特点三：二次元化

不管是LOGO、字体、配色、图标，都透出一种二次元爱好者常说的萌，打开APP就有种在看二次元漫画书的感觉。

简约而不简单

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我的一些建议：

1.避雷功能作为核心特色，在导航栏上时有时无，且必须进入我的页面设置，入口隐藏过深。建议将避雷开关按钮固定在导航栏右侧，并且在小说详情页、阅读页、用户主页都增加快捷设置功能。

与同行沟通过后发现我对于同人爱好者的了解还是不够，他们的喜好是如此分明，以至于看CP标签就知道自己喜不喜欢看，都不需要先看个几页。而且同人小说的作者也是带着明显的倾向来写小说的，“不喜欢我的CP就别看”，这就是他们的写作态度。在这样的用户特点之下，避雷功能就不是一个需要频繁修改变动的功能，一次设置长久适用，因此进入单独的页面设置而不是在导航栏浮动设置就显得合理了。

2.目前屏蔽功能与避雷设置关系不清，建议我的页面里取消被屏蔽作品选项，并入避雷设置下的作品避雷设置中。

3.消息通知分了六类：评论、印象、回复、喜欢、粉丝、私信，唯独私信信息在上一层显示，层次不清，未发现如何给其他用户发私信，且查看消息只能从我的页面进入。建议在其他页面导航栏增加消息通知按钮，多种消息可在同一页面用收起展开形式显示，且增加用户间私信功能。

这个就要谈到APP对于社交功能的态度了。这款APP的基础是同人小说，而其目标用户是爱憎分明、情绪激烈的同人爱好者。如果放开社交功能，很可能产生无休止的站队骂战，这对于用户体验以及平台的维护运营是会产生很大消耗的。因此在产品设计上对社交功能的态度是谨慎的，将其重要性降低，并没有在核心功能中强调，现在的消息通知界面也是在尝试过多种方案之后的最优解了。

消息通知

4.北极圈动态类型包括五类：更新作品、喜欢作品、发表评论、喜欢评论、参加活动。其中仅发表评论动态和喜欢评论的动态其他用户可以喜欢和评论。其他类型的动态用户同样会有喜欢和评论的需求，建议都开启喜欢、评论功能。

这种现象产生的原因可能跟不同动态产生的流程有关系，只有用户主动发布的动态，比如发表评论、喜欢评论，团队认为这是正向的有效信息，因此开放互动功能。而更新作品之类是程序自动生成的动态，则没必要开放互动功能。当然我依然认为从产品设计角度来看全部开放互动也未尝不可。

5.在评论列表页面，不管是发表自己的评论，或者是回复别的用户的评论，都会跳转到一个单独的评论页，评论发布以后，再手动点返回，回到评论列表，使用过程不流畅，建议在评论列表页可以直接评论和回复评论。

首先互动功能并不是一个被强调的功能，现在的设计虽然略显繁琐，但用户的基本互动需求能够满足。其次，在页面底部固定Tabbar的页面能直接弹出键盘回复评论可能也存在技术实现的难度。

6.部分提示存在一致性问题。比如点击“同人标签”选项卡，进入以后顶部导航栏名字变成了“原作库”。三种选项卡在显示上也存在些不必要的区别。

布局及按钮上的区别显然一见

7.评论列表页采用瀑布流显示，建议增加一键回到顶部的功能。

8.写作页面选择创建新章节以后，在编辑完成以后再选择是现有作品章节还是创建新作品，建议把这个步骤放到编辑之前。并且如果是更新现有作品章节，在顶部显示3-4行上一章节末尾，方便作者根据剧情连贯创作。

9.写作建议增加自动保存，如果APP出现异常状态强制退出，编辑内容将会全部丢失。

10.产品体验过程中多次崩溃，需要增强稳定性。

其他建议已在其他章节中提出，更多的改进需继续深化体验与感受。总之产品的成长总是伴随着用户的不断使用与反馈。

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以上体验报告如有不妥之处还望各位指出。

文中的一些信息图资料：

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