美容院的一些“小动作”如果用心做，带来的客户价值是非常大的？

贴心的细节无处不在，只要我们善于抓住机会，让顾客能够感觉到我们无处不在的用心关怀，她也会一直去跟着我们走下去的！

都说安秀美容院客情做的好，那是我们的体贴无处不在！就是一些很细微的动作，别人没有想到，我们想到了，并且也做到了。顾客感觉到就是不一样的。

比如最近一次，我们在腊月二十三送灶神的时候做的一个小动作，收到的效果非常好！

暖心小惊喜

❤ 执行过程——

美容院快速去准备了一些江米条和红纱袋子；

给每个进店的顾客准备了五个江米条包好；

放到小红袋里面送给客户。

❤赠送时的 话术——

姐：今天是小年了，

是送灶神的日子，

我们特意为您准备的江米条，

可以回家放到厨房灶台的地方，

同时讲一些吉祥的话。

预祝您2018全家日子红红火火！衣食品质节节高！

好让灶神在向玉皇大帝汇报工作的时候多讲吉祥话！

❤ 顾客的反馈——

当顾客收到这个小小的江米条的时候，非常的惊喜和感动。

顾客惊讶的说：你们想的太周到了，这么细微的动作都能想到，太贴心了！

❤ 结论——

这样一个小小的动作，增加了我们和顾客之间的互动，同时也让顾客对安秀的认可更加多了一分！

这是送灶神的一个案例，那么我还有在新年的时候给一些A类客户送一些特别的礼物也有。

每一分礼物都用心选择

新年到了，送礼物也是跟新年有关的话题。我们选择的礼物是一个很好的新年礼盒，礼盒里面是一些搭配好的熬汤熬粥的干货食材。所选择的材料是纯天然无污染的，品质非常好！这样的食品，在春节的时候，一方面他可以操作，可以自己去食用也可以招待来客。而且简单易操作，同时营养价值也会比较高。

选择礼品的窍门

第一、品质一定要很好

因为这代表了美容院的品质！顾客会觉得我们送的东西是最好的，同时我们销售的产品也是品质非常高！

第二、要选择符合适宜的礼物

比如新年要选择一些与“年”有关的礼物，母亲节就是孝敬父母的礼物，儿童节是关于孩子的礼物，只要我们用心，礼物就一定是顾客喜欢的！

第三、是要独特礼物，一定要选独特的。

说到独特也不是说奇形怪状的，而是它在市面上见的不多，比较新奇特。还有独特指的是我们自己手工制作，或者是特别加工这样的礼物，有心在里面！

第四、送礼物要配合话术加渲染

礼物如果不是院长亲自去送，是交代给美容师，或者是店长操作。那么一定要训练好话术，再开始给顾客送。

有了好礼品，配合话术，起到事半功倍的效果！

看着是一些小小的礼物，也许花不了多少钱，但是一定要有我们的心思在里边！更多的顾客她不乎你送她多少钱的礼物，而是让她觉得这个东西是他非常贴心的，就对了！

当心贴在一起的时候

当我们为顾客想的更加周到的时候，在长期相处下来，顾客会也不会觉得美容院这就是一个消费场所。而是觉得我们可以像老朋友一样，聊聊天，说说心里话，这样的感觉就是非常棒的！

安秀美容院18年，18年当中，我们张总一直在做这件事情。美容院的每一件物品都是她精心挑选，提供给顾客去使用。包括我们很大的这种休闲的场所，也是为顾客去考虑，顾客可以喝喝茶，聊聊天，比较休闲放松！让美容院不仅仅是做护理，还是很好的休闲去处！

先有付出再有回报！当我们做到了，得到的自然是顾客追随的脚步！