世界以痛吻我，要我报之以歌

图片源自花瓣网

文/子曜君

我换好了上班的制服，站在银行大厅里笑着迎来送往。

“您好，欢迎光临。”

“你好，再见，欢迎下次光临。”

这是我在工商银行实习这一个月里说过的最多的话，一个月前，我是难以想象我能够每次对着一群陌生人笑着说这些话的。高中三年以文优班尖子生身份自居的我，身上有一股优等生特有的傲气，在校园里走路时都会不自觉挺直了脊背，睥睨众人。

当开始踏入社会，直面社会的刀光剑影，心里是难受而且委屈的，被那些无意的羞辱和责难伤的体无完肤。但是生活也一步步磨平了我的棱角，让我变得圆润平和，微笑着接受并感恩生活给的一切刁难。

世界以痛吻我，要我报之以歌。

泰戈尔的这句话，无疑是对我实习经历最为准确的概括和描述。

“您好，欢迎光临，请问有什么我可以帮你的吗？”

“我要办理电子银行，你帮我开通一下。”

“那您带了银行卡，身份证和手机吗？”

“我带了身份证和手机，没带银行卡。”

“那您回家一趟，带了银行卡再来吧。”

十分钟后，那位客人又来了，带着证件和手机。由于我每天要接待数百位顾客，所以我并不会主动去记住他们的脸，当然也记不住。

“您好，欢迎光临，请问我有什么可以帮您做的吗？”

“你什么记性？我之前刚来了一趟，你这就不记得我了？”

见他语气十分的不好，我冷下脸来，也不能说冷下脸，只是面无表情。

“那请问您要办理什么业务呢？”

“我要办理电子银行啊，快点帮我办好。”

拿过他的身份证，在机器上刷了一下，发现他已经把电子银行开通了。于是好声好气的跟他说，“您的电子银行已经开通了，不需要办理。”

“怎么可能，我要办理财，是你们理财经理跟我说要我来办电子银行的，这是你们理财经理的问题。”

“那您是不是搞错了呢？您是要办什么样的电子银行呢？经理是怎么跟您说的？”

“他说要我来办电子银行啊，要我用手机什么的。”

“那估计是要您来办手机银行吧，您用手机下载一个工商银行的APP就好了。”

“我不管，那你帮我下啊。”

我看了看他手里拿的iPhone6 plus，跟他说，“您打开手机里的APP

store。”

“什么？”

“就是应用商店，打开应用商店，搜索工商银行，点击下载就可以了。”

“这手机我又不会使，你跟我下啊。”

我看了看他，把大厅里另外一个新来的实习生叫过来，说，“晓晓，你帮他下一个工商银行的APP吧。”

“我不要她，我就要你，我就要你帮我下。她是你的助手是吧？我不要她。”

“不是的，我们是平级，只不过她是新来的实习生而已。”

“新来的是吧？那你呢？”

“我也是实习生，只不过我已经在这儿实习了一个月了。”

“才实习了一个月，怪不得是这种态度。”

我不由得开始生气，我觉得我的态度已经很好了，是他一直在无理取闹。但是这一个月教会了我忍耐，于是我扯出一个笑容，“好的，我来帮您下。您手机有流量吗？”

“有啊。你们这些年轻人都不会使手机，我怎么可能会？”

“那我用流量帮您下了。”心里默默腹诽，我什么时候说我不会了？

下了一半的时候，他问我，“你们这里有WiFi吗？”

“有的，只是网速很慢，不好用。”

“有WiFi你不早告诉我？顾客就是上帝，你一开始就要跟我提供最优质的选择知道吗？”

我的眼泪在眼眶里打转，“那您现在要用WiFi下载吗？”

“不用了，我有流量，你接着下吧。”

在等待软件下载的这段时间内，简直是我最难熬的时候。因为在人来人往的银行大厅，在办理业务的机器前，他开始一本正经，义正言辞的对我进行了教导。

“我跟你说，我年轻的时候可比你们厉害多了！那客户就是上帝！我告诉你，做这一行的，你就给我记住三点！第一，学历！这是最基础的，我也不用多说什么。第二！你要做灰姑娘。什么脏活累活都要抢着干。第三，业绩！你要知道，想往上爬就必须要有非常好的人际关系，懂得怎么跟客户，跟领导交流！”

“我跟你讲，实习生，你不要跟我谈什么学习业务，你就要跟我扎扎实实的吃苦。不管你是什么哈佛毕业的高材生还是什么学校的，就我哪儿也有三四个哈佛毕业回来的实习生，我跟你讲，就得吃苦。你要能吃苦，才能往上爬。”

“那请问，您是在哪儿工作的呢？”

“我啊，我就是你们对面中国银行的。你们这些小姑娘啊，就是吃不得苦，我们这一行，说到底就是服务业，顾客就是上帝，你这种态度可不行。”

心里委屈，难过，眼泪已经在眼眶里转了一圈又一圈，可还是硬生生的憋回去，尽量扯出一个看起来真诚的微笑，说，“好的，您说的我都记住了。谢谢您的教导。”

他这才看起来满意的点点头，拉开银行的玻璃门，走了出去，穿过车水马龙的大街，走进对面的中国银行。

我憋回心里所有的委屈和难堪，连眼睛都没有揉一下，继续接待下一位进来的顾客。

“您好，欢迎光临。”

这是一段真实发生在我同学身上的故事，她跟我讲那位刻意刁难的中国银行的老前辈的时候，义愤填膺，整个五官都生动的在表达愤怒和委屈，但是说到后来，她顿了顿，说，“其实我还挺谢谢他的，他让我明白了很多事情，那是学校课堂和书本永远不会教会我的事情。”

她拉着我的胳膊，看着我的眼睛，跟我说。

“你知道吗？我的师傅，也就是客户经理跟我说过这样一句话，她说，只要你在大厅里站三年，不用太多，三年足够。三年以后，你的为人处世，待人接物就会变得不一样。你能一眼看出一个人的本性，看出他做事的目的和想法。”

“经理跟我说这句话的时候，我还不怎么相信。现在一个月的实习经历过去了，我才知道我是变得有多不同。你知道吗？之前有一次，我离开家的时候遇到了一位清洁工阿姨，我下意识的对她说了句您好再见。”

我看着她，看着她被生活磨平的温和的样子，那是善意，是释然和平和。

世界以痛吻我，要我报之以歌。我们都将得到生活的馈赠，以眼泪，以沉默。