新人是企业的新血，是企业的命脉！

新人训练的成败，是一个以企业生存发展重要的关键。

新人问题处理

《能胜任工作的新人》

新人训练不管三天、五天、一个礼拜、两个礼拜、一个月甚至两个月，最终的结果是能够训练出一个进入岗位之后，可以胜任工作、为公司创造价值。

如果能够达成这个目标，那么新人训就是正确而有效的；如果没有办法达成了这个目标，那么新人训就有改进的必要。

《新人离职高峰期》

新人入职后的前两个月，是离职率最高的高峰期。

比如说一个新美容师到的店裡面，因为能力不足，没办法服务客人，因此对店裡面就难以呈现她的价值与贡献，所以店长与干部们不会喜欢她，她自己也会有一种无价值的感觉，同时因为没有做客人，因此她不但得不到奖金，也看不到未来，因此可能很快就会离开了。

一个新人离开了，代表着招聘单位白忙了；培训单位没白忙了；店裡面这一两个月的辅导照顾也是白忙了。还有这两三个月来所付出的薪资、宿舍、福利补贴等等也白忙了。

《亡羊补牢》

不断的培训新人，不断的新人离开，就好像一个破了洞的水桶，不断的加水，但是永远却怎麽加也加不满。

当新员工要离职的时候，做好出口访谈的工作，瞭解新员工是怎麽离开的，然后「亡羊补牢，为时未晚。」把造成离职的原因一个一个的处理解决掉，才不会造成「提着竹篮去挑水」的窘境。 每天招聘、每天有人报到、每天培训，同时每天又有人在办离职手续，这是一个多麽痛苦又难堪的轮迴啊?

调整课程

《调整课表》

新人训要做好，首先要把课表排好。

新人训课表之于新人，就好比设计图之于手机。要让手机有什麽样的功能，在设计图上就要设计进去；要让美容师能够做什麽样的工作，在课表裡面就要把课程内容设计好。这就是所谓的「结果导向」的培训方法，也是七个习惯裡所说的「 以终为始」 。

最终要达到什麽样的结果，那麽在课表设计的时候，就把课表设计成能够达成这个结果的样子。然后跟这个结果有关的事情就多做，跟这个结果没关的事情就少做或不做。如此一来时间都用在关键上面，都用在跟结果有关的目标上面，这样就能够训练出比较能够接近目标的新人出来。

美容师到了店裡，无法上场服务客人，分析其原因，最大的因素，是因为在培训时期，练习不够。因为练习不够，所以动作不够纯熟，不够熟练，因此也就无法上场服务客人。

所以新课表的调整，除了加强练习，还要加强考核。考核除了考验他的技术以外，同时也锻炼他们承受压力的能力。

因此在每次考试的过程当中，老师要不断地修正他们的错误，调整他们的动作技巧，于是等到他们到店的时候，技术纯熟了，羞怯与怕生的新手模样，也在老师不断的考核与修正中逐渐变得自信。在这样的前提之下，接触客人就不会有什麽问题了。

《训练前心态教育》

新人培训上课之前，要上心态的教育。

让他们知道，做一个新的工作，就必需要跨出习惯领域，做一些以前不会做、不敢做、不能做的事情。「 跨出习惯领域是辛苦一阵子，不跨出习惯领域就要辛苦一辈子。」因此「 宁可辛苦一阵子，也不要辛苦一辈子。」

「 有价值的事情通常有难度，有难度的事情通常也比较会有价值，年纪轻轻，不要贪图简单容易做的事情，以免到了老的时候，身上连一点有价值的技术都没有。」

「能力等同现金，只是在未来兑现而已。」时间无法被储存，只能透过有效的学习与练习，变成新的能力，而这个新的能力，在未来就可以变成财富回到自己身上来，这可是永久的财富。

「做的是大家的事，练的是自己的功夫。」多做事不吃亏，多做事多得经验，经验变成能力，能力又可以换现金。因此多做事等于是多赚钱，同时多做事又会有好的人缘，大家都喜欢你，这时候多赚的则是人脉。这就是「帮助别人，成就自己。」的道理。

《课程内容设计》

课表设计好了，这裡面就有一堂一堂的课程，有服务礼仪课程、皮肤生理学课程、脸部按摩手法课程等等。接下来就要针对每一堂课的内容进行课程的架构设计。

一般来说，早上九点到十二点，三小时的时间是两堂课。下午一点到六点，五个小时大约是三堂课。晚上七点到九点，两个小时一堂课。因此一堂课的时间平均大约是一个半到两个小时的时间。在这一个半到两个小时的时间裡，开场要多久、 理论多久、 示范案例多久、 练习多久、 讨论分享多久、 考核多久，这都要有计划的设计到每一堂课的流程裡面去，以避免随兴式的讲课，「 想讲什麽讲什麽，会讲什麽讲什麽。」的低效课程的发生。

《ppt与讲义》

课表有了，每一堂课的内容也设计好了，这时候就要製作老师使用的ppt 与学生使用的讲义 了。

根据每一堂课程内容的设计，理论的部分当然要有ppt。配合理论的说明，最好能够举出案例，案例要配合图片，所以也要ppt。练习的重点要ppt，讨论的主题要ppt。一个老师要讲的课程很多，因此不一定每一个细节都能够记得很清楚，所以ppt不只是教学的辅助工具，同时对老师而言，也是一个提醒的备忘录。

很多时候，老师讲课，学生拚了老命的抄写ppt或是拿手机猛拍照，这样会造成时间的浪费与课程品质的低下。解决之道，就是需要学生记下来的重要资讯，就将它印成讲义，让学生不用抄，可以专心听老师讲解其间的因果关係与相互间的影响。遇到重点与关键的地方，只要拿出红笔圈点即可。

这裡需要特别提醒的，有些老师直接将ppt印成讲义，这种方式比没有讲义是好了一些，但是也存在着很大的问题。

第一是很浪费纸张跟油墨，因为不是每一张ppt都是重要的。

第二字有大有小，印到讲义裡，一张A4纸要放3-6张ppt，很多的字就会小到看不清楚，这对教学成果是很不利的。

比较好的作法，是用office家族的publisher软件，将ppt的内容，重新的编排，一来不浪费纸张，再者字体大小一致，便于学生的阅读。并且版面编辑专业又漂亮，使用起来舒服又有效率。

讲师能力提升

《讲师手册》

每堂课的课程内容设计、老师的ppt、学生讲义都准备好了，接着就要把这些材料整理成老师教学手册。

一堂课怎麽开场?放什麽音乐?做什麽活动?讨论多久时间?引导出什麽结果?多久时间分享?笔试或口试?抽考或普考?也就是这一堂课从幕后到幕前的剧本，要事先有计划的设计好。

讲师手册，是培训讲师的教材、 考核讲师的基准、 课程督导的依据。少了这个讲师手册，教学品质就会不稳定，每个老师专长的地方不一样、侧重点不一样，最后教出来的学生也会不一样。

《讲师培训》

教材做好了之后，就进行讲师的培训。正常的流程，是把老师当学生，拿的是学生的讲义，示范一次给他们看，也让老师感受一下学生的感受。

接着再上一次，这一次拿的是「 讲师手册」，逐一告诉老师每一个环节应该怎麽教导，才能产生最好的结果。同时让老师就重点的部分逐一练习，务求人人都能够掌握到教学的精髓。

《讲师考核》

讲师考核可以有两种做法。

如果有充足的时间，那就一个老师完整的讲一堂课，其他人观摩，考完后其他老师给予回馈，资深讲师点评。

如果时间不是那麽充裕，可以把一堂课分成三到五个段落，考核现场抽籤决定哪个老师负责哪一部分，然后共同完成一堂课的考核，考完后其他老师给予回馈，资深讲师点评。

《实体实验教学 》

考核合格的老师，则可以进行实体的实验教学。这个过程要有观察员进行观察与记录的工作。

观察员最好是由教学部主管或是资深培训师来担任，才能够深入的找到问题的所在，并能够提出有效的改善方案。

记录使用的时间，与时间使用的合理性，那些时间用多了，那些时间不够用。以作为下一期课表修正的参考依据。

同时观察学生对于新教材的接受程度与反应，然后再运用「优化八法」对教材进行优化的工作。

老师与观察员要时刻谨记「结果导向的教学」，与最终结果有关的要多教，与最终结果无关的要少教或是删除不要教。

辅助教学活动

《晨课》

晨课不一定就是跑步或是军训，可以练基本功、晨读文章、做口语表达练习、背诵经络歌诀等等。

不要为晨课而晨课，老师要抽空看一看晨课有没有发挥实质的效果。不要就把学生都给了教官，就什麽都不管了，然后把宝贵的时间浪费在不重要的事情上面，又造成了学生的反弹，那损失就更大了。

假设晨课是一个小时，一个月就是三十小时，如果有效的运用，就可以缩短了四个工作天。老师要把时间的浪费、时间的无效使用，当作是一种不可饶恕的罪恶，千万不可以习以为常，得过且过，那训练品质就难以提升了。

《招聘、 培训与跟进》

培训好了，到店就可以快速上岗，协助工作，发挥生力军的价值。因为表现好了，店里面的主管与同事们喜欢，自身也有价值感，薪资与奖金加起来，又可以获得不错的收入，于是也就容易存活下来了。

人员培训的好，存活率高，收入又好，这个好的名声就会传出去，新人也会把这个好会机会去介绍给她的姐妹、同学与朋友，于是招聘就变得容易多了。

这三个流程的关键就在于培训，培训好了，跟进管理容易做，后续招聘更是水到而渠成。

成功模式复制

《複製新人训模式》

把新人训做好之后，比照这个成功的模式，再去处理金牌美容师训、顾问训、店长训。流程是一样的，内容不同而已。

《一套一套去完成》

因此熟习了「新人训」的操作流程之后，其他的课程设计就简单多了，一套一套的课程就可以比照这个模式去複製。这一套一套的模式建立起来了，那麽连锁店的训练系统也就逐步的成形、逐步的完善了。