发现优势，引领未来56

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强制服从

上述许多词，特别是排在后面的那些词，传达出了强制服从的意图。假设管理者有明确的行动方向，管理过程的目的就是确保被管理者或受动者完全服从管理者的命令，听命行事。这也说明了管理者为何要进行指导、决策、培训、统领、教育、监督、评价、检查、治理等工作。

这些词的共同特征展现出了“管理”一词的原始意义。manage这个词是由意大利语manegg（iare）演化而来，本义是驾驭、训练（马匹），源自拉丁语manus（手）。

想象一下，驾驭或驯服一匹马是怎样的过程。如果一个骑手技术高超，能够驾驭马匹完成表演，我们就称他为优秀的骑手或是驯马师。然而，随着技术水平的提高，骑手可以更好地扮演施动者的角色，也能更加得心应手地让马匹完全听命于自己。这样一来，二者中一方指挥、另一方服从的关系就越发清晰了。这一流程符合我们的期待和认知，因为骑手有明确的目标，并能够确保马匹服从指令。虽然这匹马比骑手要强壮得多，但二者之间相互作用的本质却是：骑手做出决策，马匹服从指令，反之则不成立。

再举一个可能不太一样的例子，驾驶汽车。开车时，驾驶员会用手和脚控制车辆行动，希望机器能够给出迅速、持续、及时且相称的反应。许多人希望能够像驾驭马匹、驾驶高性能汽车一样进行组织管理。大部分管理者想要一个易于操控的组织，最好能像调好的机器或训练有素的马匹一样。他们希望对于自己的一切决定，组织都能够迅速做出回应，并一致赞同。许多管理者进行自我评价的标准就是：（自己）决策的水平如何，以及控制组织执行决策的水平如何。

假设骑手或驾驶员知道自己的行动方向和目标，那么一个好的驾驶员或骑手就知道如何让汽车或马匹表现最佳。他控制的马匹或车本身并没有目标，从根本上说它们只是帮助其控制者实现目标的工具。

对于将人（而非马或车）作为管理对象的管理者来说，为了达到这种高度预见性和响应力，他会努力缩小“能做之事”和“应做之事”之间的距离。管理者将履行计划、组织和控制这些管理职能，并希望立即得到服从，但是作用对象毕竟不是马或车，而是有着自己的愿望、想法和需求的人。另外，一般来说，人是不愿服从他人命令的，至少不像机器那样会自动服从。