德国心理学家蔡戈尼做过一个实验:将受试者分为A、B两组,同时演算相同的数学题。在此期间,让A组顺利完成演算,而对B组的演算则中途下令停止。然后,让两组受试者分别回忆演算的任务及细节,结果发现B组回忆的细致程度明显优于A组。这种“未完成不痛快”的感觉,明显留在B组人的记忆里,而已完成的人,很快就忽略甚至忘记了任务细节。
现实当中,多数人都有与生俱来的完成欲,要做的事一日不完结,便一日不得解脱。
单位一位女同事爱上了毛线编织,每天一有休息时间就迫不及待拿出编织针织毛衣、帽子什么的,如果中途有什么事情打断她,就会着急,一有机会就会赶紧接上,尽管不是急着穿。
包括自己在内的不少人,都有过这样的经历,如果被一部电视剧迷住了,那么,哪怕是第二天有重要事情要做,也非要熬夜将其看完不可。
银行、电信公司、航空公司等长年推出“消费送积分、换礼物”的活动,累计积分额度不同,可兑换礼物的价值也不同。看到礼品一览表中那件心仪已久的物品即将到手,再多消费几次也在所不惜。
有研究人员在凉茶店的配合下做一个实验。给顾客发放“诚意卡”,顾客每购买一杯凉茶,便在“诚意卡”上盖一个章。“诚意卡”分两种,一种是每盖满5个章赠送1杯凉茶,另一种是每盖满7个章赠送1杯凉茶,但商家在卡送出之前先盖好了两个章。实验开始一个月后,研究人员查看实验结果,发现持第一种卡的人有20%集齐了5个章,而持第二种卡的人则有50%集齐了7个章(含领卡时已有的两个章)。不仅如此,第二组顾客集印章的速度,比第一组快三分之一。这个实验表明,以消费换取免费服务时,先赠送积分(即先盖两个章)的方式,比顾客从0开始更能促进购买。顾客离规定积分越近,购买行为就越频繁。
上述这些例子说明,“蔡戈尼效应”确有其实用价值。
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