绩效管理的培训课堂上，一位资深经理站起来说：“现在的年轻人，太没有责任心了！交代个什么工作都干不好。”这一番感慨立刻引起其他经理们的随声附和，纷纷开始抱怨自己年轻下属的各种不靠谱。
张经理对大家说：“就说我那个助理，上周让她给我定这次培训出差的机票，直到前天下午，我问她几点的飞机？她竟然还没有给我定票呢，我差点今天不能见到各位了，哈哈。”“这样的助理真耽误事儿，辞退算了。”立刻有人提议道。
哎呀，这个培训似乎变成了吐槽大会。
关于培训，我觉得不仅仅是个学习的机会，更是一个自省（Reflection）的时机。我问大家：“各位经理，我们自己有忘记事情的时候吗？通常我们会忘记哪些事情？” “我一般忘记的都是不重要的事情，影响不大，可以补救的。”“我忘记的一般是琐碎的小事儿。” “事情对我不重要，也不是急事儿，放着放着就忘了。”大家七嘴八舌地回答。“好的，助理每天处理那么多事务性工作，没有及时定一张机票是不是一件大事儿？可以补救吗？” 张经理立刻回答我：“助理可能觉得订机票在她工作中是件小事儿，但是对我而言，如果不能参加培训就是大事儿了。”
好了，看大家已经看到了问题，我们就总结一下，为什么有人会“没有责任心”。
任务本身不重要
助理或许只是看到了定一张机票的问题，并没有觉察到这件事儿与自己老板个人发展的联系，所以没有意识到其中的重要性。
作为经理，我们在委派任务的时候，是否说清楚了事情的目的，对于业务的意义？是否说明白了，如果这个工作出现失误，对于业务的潜在影响？如果答案是否定的，难免被人认为是琐事，而忘记了一件琐事，又有什么大不了的呢？
任务对于执行者不重要
对于助理而言，通过预定机票的流程操作，能力会有提升吗？对她个人有什么好处吗？除了多了一件工作，恐怕看不出来对于个人成长的帮助，助理忘记了，也就不难理解了。
把自己不愿意做的工作委派给他人，是一种倾倒垃圾的行为。我也同意，每个人的工作中或多或少都有这样的垃圾工作，但是如果一个经理分配给下属的工作大部分属于倾倒的垃圾，下属离辞职也就不远了。
作为上级经理，更需要委派下属那些有意义的工作。在分配工作时，就要先和下属达成一致，工作的挑战在哪里？通过这个工作，下属可以有哪些提高和成长？这件工作对于下属的长期/短期职业目标有什么帮助？把这些问题讲明白了，下属会觉得这个工作是自己的事情，自然非常关注，用心完成。
任务没有交代清楚
助理会不会就是计划提前一天订票？她可能在想：万一领导行程改变了，还能省下一笔退票/改签的费用，万一提前一天订票有个更大的票价折扣呢？
在委派任务的时候，上级经理是否说明了在什么时间，做什么，要取得一个什么样的结果呢？分配的任务是不是符合SMART原则呢？不要想当然地认为别人和自己理解的一模一样，如果真是一模一样的想法，你也无法成为别人的领导呀。
小结：
作为上级经理，千万不要轻易抱怨下属的责任心，实际上，这基本上等同于在指责自己的领导能力。
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