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我来到一家火锅店,坐下,点好了菜。服务员问我,先生你要喝点啥?我一想吃火锅嘛,脑子里面立刻出现了两个名字:王老吉和加多宝。就给我来两瓶加多宝吧,我说。这样的场景下,我喝什么的选择非常简单,因为面对即时的需求,我的脑子里就立刻出现了品牌的名字和形象,于是我选择它。
试想一下,日常生活中我们要打车,立刻想到滴滴并选择滴滴;我们要吃火锅,立刻想到海底捞并选择海底捞;我们要干净的住宿,立刻想到汉庭并选择它;我们要玩短视频,立刻想到了抖音;我们要买手机,立刻想到苹果,小米和华为;我们要租房子,立刻想到链家。上面的这些品牌,都让我们的选择变得简单,而不必经过漫长的询问、查询、对比和考察,最后来选择。
所以,我们为什么要打造品牌?因为品牌能让消费者的选择变简单。在激烈的市场竞争环境中,我们每天不仅面临大量纷繁的广告轰炸,而且满足同一需求的产品也是十分众多,如果没能树立起品牌来,就很难获得市场地位。
我们做产品和服务,目的是去满足消费者的需求,从而获得收益。如果我们以消费者为中心,我们就要考虑,如何让消费者最简单的选择我们,才能更好的为消费者提供价值。如果消费者选择我们的流程十分的复杂而艰难,就会没有消费者能够选择到我们。所以,我们要打造品牌,而品牌的本质就是让选择变简单。
品牌要实现让选择变简单,要满足三个条件:
第一,要让品牌识别变简单
让识别变简单就是要让消费者能够认识你,辨识出你是谁?本来你是李四,你就要把李四的特点放大,让人家很远就看到你是李四。你不能跑去整容,把自己变成另外一个人,那就没几个人能够认识你是李四了。所以,让选择变简单的第一步是让识别变简单;包含:品牌视觉、产品包装、品牌符号等都是让识别变简单最重要而基础的板块。当我们设计产品包装的时候,首先要考虑的就是可识别性,让消费者无需思考就知道你是谁,这个点是基础。
王老吉的红罐,加多宝的金罐,苹果手机的外形,以及很多知名品牌的logo和符号都能够被瞬间识别。
第二,要让品牌记忆变简单
满足了识别的简单性后,我们要满足记忆的简单性;当我们识别一个品牌后,会很快就忘记,因为消费者的本质是遗忘。
我们如何让消费者记得品牌?要创造记忆点,简单的记忆点。
首先,品牌的定位要明确,匹配消费者真实的需求。这样就能在消费者的心智中,站得一席之地。只要在消费者心智中种下一个词语或者形象,品牌就进入了消费者的心智数据库。
其次,要为品牌建立超级符号,这是一种强大的记忆点。超级符号也是品牌的代表,同时也是与消费者记忆中文化符号相匹配的符号。所以,一旦消费者看到品牌的超级符号,就立刻与消费者认知的已有的文化符号建立连接,被牢牢记住。比如:厨邦酱油的绿格子超级符号,消费者一看到就与饮食、吃饭建立连接,激发食欲。因为日常生活中,人们往往用格子布铺饭桌。
最后,要让消费者对品牌记忆深刻,需要加深消费者的记忆。曾经美国一个调查机构,拿着家喻户晓的苹果5到街上,询问路人,既然有40%说那是最新的苹果6手机,还有10%的人不知道是品牌。这个调查告诉我们,任何品牌的知名度都是需要持续建立的,没有尽头和结束。我们前面提到,消费者的本质是遗忘。要对抗消费者的遗忘特性,我们就要不断重复我们的品牌,用重复来对抗遗忘,加深记忆。
第三,要让品牌信任变简单
消费者是否信任品牌,是决定是否选择的必要条件。如果消费者不信任,则不会选择,更不必谈让选择变简单。我们要让消费者对品牌的信任变简单。比如,很多品牌选择在中央电视台打广告,通过央视背书,快速建立信任。前些年靠着央视广告成功的品牌众多,有脑白金、哈药、洋河、七匹狼、步步高等民营品牌,宝洁、欧莱雅、金龙鱼、诺基亚、戴尔、奔驰和宝马等外资品牌。当然不是每一个品牌都有钱去央视来一波广告,建立品牌信任的方法也不仅仅这一种。我们可以通过好产品、专利技术、好服务、邀请体验、权威意见领袖、口碑等多种方式建立信任度。
比如:淘宝买东西,销量和评论质量可以建立信任;7天无理由退货,可以建立信任;朋友、亲人推荐可以建立信任;被媒体报道可以建立信任,像一些餐饮品牌的门口挂出“**电视台报道”和某某明星来吃过等等。建立信任的方法众多,我们可以选择核心的几个主打,也可以多项选择,全面建立,具体情况根据实际情况来定。
总结一下,如果能让识别变简单、记忆变简单和信任变简单,就能实现让消费者选择变简单。
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