倒霉的冰激凌

        一天，一个客户投诉冰激凌店的香草冰激凌。事情是这样的，客户习惯每天在饭后吃冰淇淋，不过最近出了个邪门的事情，每次只要他买的冰淇淋是香草口味，从店里出来车子就发动不了。但如果买的是其它口味，车子发动就很顺利。冰激凌店的老板很纳闷，难道香草冰激凌还成精了？还是汽车队香草味过敏？他们百思不得其解，最后请来修车师傅一起研究，后来知道了原因所在。一是：最近香草冰淇淋最畅销，为便利顾客选购，店家就将香草口味的特别分开陈列在单独的冰柜，并将冰柜放置在店的前端，所以买香草味冰激凌所用的时间最短。二是车辆上有一个发动机保护装置，如果发动机不能及时散热，这个装置就会启动，导致发动机在一段时间内无法正常工作。

倒霉的冰激凌

        由于客户的线性思考方式，尽然把问题归结于冰激凌上，看来冰激凌的境遇比那只煽动翅膀的蝴蝶也好不了多少。复盘回看， 冰激凌店由于销量的问题，改变了香草冰激凌的位置，由于位置改变导致购买时间缩短，由于时间缩短导致车辆无法完全散热，又由于车辆无法散热导致发动机不能正常工作。根据系统问题的两个特征来分析：一方面，这个看似不复杂的问题，其实也是一个“复杂”的系统问题，客户需求、摆放位置、购买时间、散热时间、发动机自保护，每一个事件之间互相关联，环环相扣。另一方面，在这个系统里缺乏一个缓冲地带，客户习惯买了冰激凌后上车就走，原来买冰激凌的时间较长，正好为发动机散热提供了足够的时间，时间一旦变短了，发动机就出了问题。

        “如果一个领导只会笼统地说什么‘这很复杂啊！这很重要啊！’千里之堤毁于蚁穴啊！核电站无小事！就说明这领导啥也不懂。”为什么这个领导啥也不懂呢？可能也是个系统问题。我想可能有一下几种原因：第一，确实不懂，所以头疼医头，脚疼医脚。第二，知道这是一个复杂的系统问题，但自己能力有限解决不了，或涉及利益太多不愿触碰，只能用战术上的勤奋，掩盖战略上的懒惰。第三，知道这是一个复杂的系统问题，又有能力去解决，但政绩观作祟，考虑到需要耗费大量的时间，可能一辈子都要搭进去，所以不愿意一抓到底。第四，知道这是一个复杂的系统问题，又有能力去解决，又愿意去持之以恒的干，但出于私人利益考虑，如果把问题彻底解决了，反而自己也就没用了。就像原来我总不明白为什么家门口的那条路总是在修，不能一次性修好吗？哪怕时间长一些也行呀。后来才知道，原因在于修好之日就是他们下岗之时。系统问题真是复杂呀！。

愿你拥有力量的同时，拥有脆弱；

愿你拥有刚强的同时，拥有柔软；

愿你拥有成功的同时，拥有失败；

愿你拥有激情的同时，拥有平衡。