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新零售下如何有效解决连锁管理难点?

新零售下如何有效解决连锁管理难点?

作者: 禅通达 | 来源:发表于2017-10-19 08:49 被阅读62次

连锁管理,不管在传统的ERP系统、收银系统中都是一个非常大的课题,之所以大,是因为线下实体市场,连锁业态非常复杂。几乎很少有一款软件,能满足所有连锁形态的全部需求。

根据简店团队对市场调研的经验和总结,我们大致把连锁门店分为三个形态。

一、全部为直营门店的直营连锁形态

这种形态所有门店全部经由一家公司进行管理。所有政策、账目核算、人员培训等全部都经过总公司。

这种形态管理统一,所有账目都会经过总公司再做清算,给出会员的利益也都是由总公司承担。所以配合起来非常的流畅。

针对这种形态的连锁,旗下所有门店的流水业绩、会员信息都会经过总公司账号,而每家门店,只会分配为门店账号用作日常对账管理。

所有门店的资金来往,包括充值、消费、优惠券发送、使用等,都会经过总公司统一分配。

所以,这种形态的直营连锁,配合度高,能极大化使用简店产品产生出最大的价值。但是,因为其弊端在于总公司管理成本高昂,不利于市场拓展,所以比较少数连锁业态会做这种模式。

二、全部门店为加盟连锁形态

总公司自身不开设门店,全部门店都是加盟店,总公司只负责提供产品、品牌、门店设备,好一点的还提供人员培训和店铺装修指导。

每家店的经营盈利和亏损都只是门店自己承担,总公司赚取产品的利润和加盟费用。

那么,这种加盟连锁形态下,每家店的资金来往都是独立核算,每家店的会员都是该门店的会员。

这样的情况下,如果加盟店单独与简店合作,那么很简单,作为单家门店在简店开设账户,就可以完成该门店的自运营。会员、资金、优惠等相关全部是该店自由管理。

但是市场上,有很多品牌,连锁做的不大不小,都是加盟的,可能有7,8家店。然后总公司的管理层找到我们,要求进行产品合作。

所以,针对这种形态的连锁门店,简店可以实现所有的资金全部经由总部自行分配。

也就是说,ABCDEF这些分店的资金归集到总部,再有总部根据情况来结算给各个加盟店。

一般有这种需求的总公司,往往会有和门店的货款往来,但迟迟无法及时收账,所以会用这种方法来加速总公司的资金回笼,每家店的移动支付营业额经过总公司财务核算以后,就变成了货款抵扣。

另外情况是,总公司并没有这种资金需求,那么简店可以把资金分配到每家加盟自己的银行卡账户。等于是,每天营业款不会经过总部,会直接到达每家店自己的银行卡,方便资金做清算。

那么总公司要做简店产品的目的是什么呢?

总公司做加盟连锁,其最终目的是推广自己的品牌,从而销售自己的产品。那么对其品牌认知的这一批客户,他们将非常非常重视,这个学术上称之为客户资产。

那么简店能帮助他们完成以下几点:

1. 所有加盟店的客户将变成粉丝,自动关注到总公司公众号。

2. 所有加盟店的客户将变成会员,品牌旗下的电子会员卡将存在会员卡包。

这些会员有两种选择:

一是全部有总公司统一管理,统一发放优惠促进门店销量,同时优惠也由总公司承担。

二是加盟店所属会员,可以开放权限由他们自己管理,优惠由加盟店自己承担。至于选用哪种方式,或者两种方式混合,这都是总公司与加盟协商之后进行执行。

3. 会员和粉丝集中化管理,不用说所有连锁业态管理者都清楚,其中重大的意义。比如,有一家加盟店因为各种原因取消合作了,原有粉丝和会员就可以倒流分散到其他活跃门店。甚至以后有新开业加盟店,就可以选取之前门店附近地区重新开店,因为该区域原来就有一批客户存在。

4. 完成会员积累之后,总公司还可以使用简店系统内的微店铺小程序。在上面直接销售总公司产品,然后提货点甚至可以以每家加盟店作为提货或者送货点,扩展了整个品牌的业务。

5. 电子会员卡的储值。因为电子会员卡储值有一个特性,无区域限制。客户不必到门店进行储值。举例一个场景:

以往储值必须到店,有的是出示会员卡(当然已经逐步淘汰,没人带卡了),有的要报手机号码,然后完成储值。

当有储值活动等相关消息,提示到客户微信时,客户即使有储值冲动也无法完成储值动作。

使用简店系统的电子会员卡,随时随地,可以配合一些营销信息的推送到他们微信,从而马上使用微信即可完成储值。

不仅增加了资金回笼,而且方便了客户,还提升了与客户的粘度。

以上为重要的几点内容,其他诸多好处不在此详细描述了。

三、混合连锁形态

这种形态在实体市场中非常常见。很多总公司会事先自己开设直营门店,然后开始招商加盟,后续将控制直营店和加盟店比例。

这种情况的资金分配可以采取以上两种形态中的方式,混合式进行管理。

比如有三家直营店,资金和会员等相关管理需要统一到总部的,而其他加盟店需要归结到各自门店管理。我们简店可以为其后台做账号权限的配置。

以上三种形态,已经涵盖了绝大部分的商户连锁情况。

目前很多连锁形态,虽然系统能满足于他们的需求,但往往自身公司内部,特别是直营和加盟利益划分会出现纠纷。

每家公司的连锁管理方式不一样,有当孙子的,就一定有当爷爷的。至于如何让自己的连锁品牌很平稳的与互联网结合,产生出真正的新零售,更多的是在于自身的管理,否则任何一个好产品都将无法与之对接。

本文由简店发布 专注新零售时代的门店经营,不谈学术,只讲实战

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