危机公关中公司应该如何打情骂俏？

昨日目睹了一件危机公关：凤凰新闻客户端主笔王路先生质疑罗辑思维团队在使用他的文章时未注明版权归属。关于此次事件双方当事人的三篇文章大家可以在微博上搜索@王路在隐身 @罗振宇 就可以看到，我就不在这里复述。

昨天晚上，小妹给我打电话也跟我说到这个事件，说罗辑思维可能就是树大招风等等之类的粉丝话语。其实我倒觉得没啥，双方在整个事件中都做得很好，王路先生争取自己的版权，罗振宇先生回应并道歉，王路先生愿意原谅并让罗振宇先生喝一碗粥。双方有趣的隔空长文让我一下子对于这次事件产生了一种不打不相识的感觉，让我觉得危机公关也变得非常有趣。

出于有趣的考虑，好奇心旺盛的我免不了一大早起床就开始在各类网站上找关于“危机公关”的各类案例和知识来品尝。下面就是我一个小时内看到的一些内容，分享一些有趣的东西给大家瞅瞅。

百度上说危机公关的定义是这样的：

危机公关（应对危机的相关策略与管理活动）是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。

其中还谈到危机公关的理论体系，仅仅选择其中的危机公关5s原则展示。（其余原则请自行移步百度搜索“公关危机”）

1.承担责任原则。实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理，我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。

2.真诚沟通原则。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚”，则一切问题都可迎刃而解。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。

3.速度第一原则。公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。

4.系统运行原则。在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。

5.权威证实原则。自已称赞自已是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。

看完这个理论，我就想从现实中的一些案例中去看看一些公关例子，让理论指导实践嘛。我首先想了想国内做公关最强势的企业或个人。这样一想，让我想起的第一个人叫做罗永浩，罗永浩2012年回应方舟子的质疑老罗英语培训学校事件。（具体可以参看罗永浩在2012年的演讲）还特意去翻了一下老罗在演讲中提到的一句话：

做企业的过程中，不可避免地，要面临各种各样的问题，“人非舟子，孰能无过”，是吧？正常的人类都会犯错的，但犯了错以后呢，我们需要的并不是回避，而是自身、自嘲和自我完善，如果必要的话，甚至可以自首。

继续回想呢，我又想起王思聪先生在去年一篇公关稿。王思聪先生在网上拥有“中国唯一一个富二代炫富不被骂”的美誉，当然，这和王思聪先生长期和网友打成一片的状态密不可分。

去年9月27日凌晨，王思聪先生因为带有箭具在上海被警方带走，王思聪先生一怒之下发布微博大骂当晚稽查他的民警，不过很快删帖，同日下午，王思聪先生发布#王思聪被警方带走#的微博，客观回应昨晚的所有事实并表达了自己昨晚的无知行为。最后，王思聪先生用当时最火的“那么问题来了，挖掘机技术到底哪家强？”结尾。（具体可以微博搜索“王思聪被警方带走”查看全文）

微博一经发布，热门评论除保持以往的各种没节操以外，还有称赞王思聪先生公关非常棒的评论。

翻着翻到了知乎，看到了这个问题：

有哪些很成功的危机公关案例？它们有什么共同特点？

在里面看到了国内最强大的公关团队阿里巴巴大战腾讯公关的故事，也看到了海底捞的态度，也有乔布斯强大的现实扭曲力场以及可爱的加多宝和王老吉这对基友的故事。至于逗比的潘石屹的潘币以及前几天的我是歌手回应王思聪先生事情，大家都可以去搜索查看。

再说说题目，本来想严肃一下，取个题目叫《互联网时代危机公关风云史》，是吧，老一辈的编辑都喜欢这样的大题目。可这个题目首先我没有操作能力，其次在我眼里看起来已经土到掉渣了，于是就扯淡改为《危机公关中公司应该如何打情骂俏？》，哎，依然自我感觉不好，所以求助你，给取个更有趣的名字吧。额……顺带点个赞吧。

Ps：如果你觉得哪个事件也是危机公关中很有代表性的事件，欢迎留言，我会继续编辑此文，先感谢各位。

1/11/2015