文/坚挺的鼻子 参赛编号682
记得那年她还是个黄毛丫头，怯生生的来我店里应聘。我看她明眸皓齿，机敏伶俐，虽然衣着朴素，但明显有着与年龄不一样的稳重，便收下了她在店里做营业员。
她来上班的第二天，我到其他店去例行巡视去了。忽然店里店长打电话给我，说有位女顾客买了我们店里一件售价两千多元的羊绒大衣回去，她老公说颜色不好看，无论如何要来退货，不管怎样解释都不干，请示我该怎么办？我明白店长愿意退货的意思，但这样一件衣服的利润差不多可以支付一个普通店员半个月的底薪，我是有点不愿意的！正犹豫间，听到电话里昨天来应聘那个小妹的声音，不再怯弱，反而非常热情:“姐姐，您看这条短裙的颜色和您这件大衣多配！要不您去试衣间试试，如果您满意的话我们老板会给您优惠的……”
我在电话这头瞬间开窍，小声问店长:“顾客看中的是不是某某货号的裙子？”店长答:“嗯！”我明白这条裙子也就卖三百多元钱，成本当然比这更低，马上授意:“你可以把裙子送给她，只要顾客不退货！”
后来，新来的小妹成功说服女顾客以六折的“最优惠价格”买走了裙子，心满意足地拿着“和裙子颜色极配”的羊绒大衣走了，并且这位女顾客后来成为了我店里的常客。
这年的冬天特别冷，我店里的皮衣卖得十分火爆。不料有一天早晨店里刚开始营业，一个五大三粗的男人抱着在我店里买的皮衣就来了。这个大汉不进店里，却堵在店门口，气势汹汹地抖擞着皮衣，对来来往往的过路的人声嘶力竭地吼叫:“来来来，你们大家快点来看，某某某某（我店名）卖的是啥子歪货皮衣？！昨天在这里买一千八百元一分钱的折不打，说他们的货好球得不得了！老子买回去穿起到别人家喝喜酒就发现是烂的，真✘✘✘坑爹啊！”大汉中气十足，声音赛过大喇叭，刹时我的店门口就围了里三层外三层的人看热闹，特别是同行，更是悄悄地撺掇街市的人来围观。
已经升为店长的小妹，拼命挤进人群，满脸通红地从大汉手里拿过皮衣，仔细检查了一翻，发现皮衣的左袖口和右下襟处，分别被烫了几个洞，再看大汉被烟熏得焦黄的手和一口黄板牙，已经知道大概是大汉喝酒吃菜时不小心自己用烟头烫烂了新衣，想来换件新的，自知找不到正当理由，便来个“恶人先告状”，想用“舆论压力”迫使商家就范。这样的手段一般都会在城郊结合部的地方凑效，因为商家为了顾忌自己的名声，也有点“强龙斗不过地头蛇”的意思在里面。
我的这位店长短时间局促不安了一下，但很快就恢复了镇定，招呼店里的小妹拿把椅子过来，笑吟吟地对大汉说:“大叔，累了吧？累了就坐下来说！”把椅子给大汉摆好，突然冷冷地招呼店里的营业员都回店里去了。
大汉不知店里的小妹葫芦里卖的什么药，猛然受到冷落，像被激怒了的公牛，踏上椅子，把皮衣举过头顶，更加卖劲地大骂起来。看热闹的人越聚越多，所有的人都看大戏一样津津有味，人群中不时爆发出讥笑和起哄……
店里的营业员们都被蒙在鼓里，不知所措惊恐不安，只有店长胸有城竹的样子。这位店长小妹回到店里，拿起电话把店里发生的事情简短地给我做了汇报，然后又把她的打算说给我听了，我讶然于一个二十岁的女孩的敏捷，马上同意了她的应变方案。
于是，一场成功的“危机攻关”上演了……
我的店长小妹让大汉已经闹得快要崩溃、在围观的人群已经延伸到店外的公路去了的时候，方才走出店外，重新挤进围得水泄不通的人群，让大汉自己说他买的皮衣哪里出现了质量问题？
大汉把被烫出了洞孔的地方一一指给大家看，口里同样骂骂咧咧，小妹再问还有其他地方还有什么问题没有？大汉摇摇头说没有了。
小妹要大汉从椅子上下来，自己站到椅子上去，向着围观的人群朗声对大汉说:“首先感谢这位顾客来惠顾我们店购买我们店的商品，更加感谢顾客信任我们有问题就及时来找我们，不管这个问题是个什么问题！（笑）”小妹举起大汉买的皮衣，更加大声地对着人群说:“我刚才和我们老板通了电话，老板说了不管什么原因都给这位顾客免费换一件新的皮衣！”
人群陡静，小妹俯身问大汉:“叔叔您满不满意？！”
大汉理直气壮:“歪货你不该换？！”
小妹抖抖手上的皮衣对大汉说:“叔叔您说这皮衣歪？那您是不想要皮衣了？”
大汉开始有点张惶:“什么不要？我说过不要吗？我咋个不要！”
小妹站在椅子上，有点居高临下，笑得更加灿烂:“叔叔，您如果真觉得这皮衣是歪货您可以不要，我们老板也答应一分不少原价退您钱的！”
大汉马上双手直摆:“我不要退钱！我要皮衣！”
小妹如花的脸上满是疑问:“叔叔您不是说我们店的皮衣是歪货吗？退钱多好！您可以到其他店去买件质量好的皮衣穿噻！”
“不、不、不！我老婆说我穿这件皮衣款式好看又合身人显得……更帅！再说其他店里没有这种款式好看，价格还他✘妈的贵得多！”大汉开始紧张起来，刚才的飞扬跋扈无影无踪了。
小妹站直身子，把大汉买的皮衣理伸展开来，斜眼看了大汉一眼:“那叔叔还是要皮衣咯？！”
“当然噻！不过不是这件，你不是说了要换一件新的给我吗？！”大汉怕小妹反悔，声音高了起来。
“好！您要皮衣，肯定就给您皮衣！”小妹肯定地对大汉说，“我们老板都答应的就肯定会给您换件新的！那您这件您为什么不要呢？”
大汉摸不着头脑，但得理不饶人，声音气壮如牛:“你这件烂的我要？我他✘妈拿钱买歪货？！”
“哪里烂了？”小妹问大汉。
大汉抢过小妹手里的皮衣，指着几处破洞，唾沫横飞:“这里……这里……”
“让大家看看！”小妹命令似的。
大汉居然听话，卖弄似的拿着皮衣绕着圈子让人群看了一遍！
“大家看清楚了这位叔叔在我们店里买的皮衣是不是烂的？”小妹问大家。
“是烂的！”人群唯恐天下不乱，异口同声，有点山呼海啸。
“烂的是洞还是缝？”小妹问。
“洞！”人群整齐划一地答。
“大家看看这些洞洞是怎样形成的？”小妹再问。
大家七嘴八舌，议论纷纷。
等了好一阵，小妹才开口:“这位叔叔幸好是我们店的顾客！这次我们给您免费换一件皮衣，您现在可以给大家说说这些洞洞怎么回事了吧？”
大汉看小妹已经当着大家的面承诺给他换件新皮衣，扭扭捏捏了半天，不好意思地挠着头说:“……其……其实这些洞是……是我自己抽烟,不小心烫的！”
人群一片哗然！
等大家叽叽喳喳了半天，小妹才恍然大悟一般:“叔叔您抽烟烫的？！不是我们的皮衣是歪货嘛！”
大汉尴尬地点点头，小妹趁机说:“既然是叔叔您自己抽烟烫烂了的，我们店又给您换了件新的，这可是一千多接近两千块钱哦！这样吧，叔叔您要在我们店门口再来三次，说说您皮衣被自己烫烂了我们店免费给您换了新的,我们店没有卖歪货皮衣……”
这个活广告只花了我一件皮衣的钱，就让所有的人知道我们店里卖的皮衣是最新款式而且货真价实，如果出现了即使是质量以外的原因都有可能免费换件新的！
这年我店里的皮衣销量比以前几年销售的总量还多……
后来，我的店长小妹离开我的店，去一家房地产公司上班，专门负责处理售后服务。
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