又是一年秋招季，写这篇文章，希望能让一些正在找工作的人，了解电话销售的真实工作状况。
22岁大学的最后一个学期，同学都陆续找到了工作，我因为回了老家，一时之间很难找到专业对口的工作，于是抱着先找个工作养活自己的想法，去了一家保险公司做电话销售。
电话销售的面试特别简单，或者说根本就没有面试。不需要有工作经验，更不需要211、985，也不需要看在校经历，获奖记录，只要能开口讲话，就能去招聘桌前领表格，填单子，办入职手续。
因为电话销售的工作模式非常简单，入职培训时，公司会发给新人一叠培训手册，手册上记录着公司现售的保险产品，每种产品打电话时和客户的沟通话术是什么。所以只要你会开口讲普通话，把公司提供的电话号码拨出去，再想办法让电话那头的人掏钱买了公司保险，就能领工资。
就这样，我开始了长达半年的电话销售工作。
和很多销售公司喜欢喊口号一样，这家公司也是喊口号重度爱好者。
每天早上9点到达公司后，组长会把组员们召集到一片空着的工位区，开始开早会。组长会在开会的时候对昨天完成销售单、谈到意向客户的同事进行口头表扬，表扬完后，带着大家一起喊口号：鼓励！鼓励！鼓励鼓励！
《亲爱的》上映时，我看到张译带着一群家长去找被拐卖的小孩，在车上为大家加油打气时，喊出了：鼓励！鼓励！鼓励鼓励！想到以前的工作经历，实在忍不住在电影院笑起来了。
早会开完后，组长会问，今天状态好不好？我们就要一起回答：好！很好！非常好！
周末或者假期结束后的第一个工作日，早会内容要增加一部分，请各位同事分享自己的假期生活。分享完后，组长会问，大家的假期生活是不是很棒？我们就会说：棒！很棒！非常棒！
我真的很想问，为什么所有的销售公司都那么喜欢喊口号？喊口号真的能有效提高销售业绩吗？到底是哪位大佬发明的喊口号这一行为艺术？
早会结束后，我们回到工位开始一天的工作——打电话。电话销售不同于面销，电话那头的人随时都可能挂电话。
电话接通了，根据保监会规定，我开始自我介绍：您好，我是叶圆圆，工号28917，这里是某某保险公司……嘟嘟嘟，电话挂了，因为听见保险公司了。
有时候自我介绍结束后，没有听见客户回应，喂了半天依旧听不见，这种客户很可能是把电话扔到桌子上，就去忙别的，只能自己刮掉。
有的客户，将信将疑听了半天介绍，等到我说：先生，我们公司现在推出了某某产品……就会很得意的大叫一声：哈哈哈哈哈，我就知道你是骗子，拜拜！然后就听见了嘟嘟的声音。
在此说一下，保险的电话销售，某种程度而言，真的很像电信诈骗，因为我们在说服客户购买产品后，需要其提供身份证号、银行卡号、家庭住址／单位住址等一系列私人财产信息。
所以也有很多客户，有购买保险的念头，也相信我们不是骗子，但是一听见要在电话中提供如此多的信息，还是会挂电话。
有一次我搞丢了银行卡，主动给银行客服打电话办理挂失，银行工作人员说需要输入取款密码时，我第一反应就是是不是电话号码拨错了，拨到了诈骗团队那里？
每天上班的时候，要喝很多很多水，因为不停的打电话，会让嗓子特别干。我每天的工作事件是8个小时，公司要求每天通话时长必须在7个小时。每个电话接入后，等待接听的时间就是休息时间。因为几乎是完全依靠嗓子工作，所以特别害怕感冒、咳嗽，因为一旦嗓子不舒服影响工作，就会明显导致当月工资下降。
为了保护嗓子，我们经常会买咽喉糖、罗汉果、菊花茶等等。技术比较厉害的同事，可以一边打电话一边吃糖，我模仿过一次，然后糖卡在喉咙里差点噎死，就再也不敢尝试了。
电话销售的工资是由两部分组成，一部分是1100的底薪，一部分是销售提成。如果连续两个月没有卖出一个产品，就只能自动离职了（因为如果没有提成，扣除社保后到手的工资，可能只能吃的起几顿盖浇饭）。所以做电话销售，每天都要为业绩发愁，是一件压力山大的工作。
很多时候，我都觉得自己不适合做电话销售。因为想让客户不挂电话，并且通过电话买产品，可控因素太小太小，运气占比太大了。
我很不喜欢电话那头的人讲方言。
方言是一种很好玩的语言。以前我有一个东北同学，我特别喜欢模仿她讲话，老妹儿，你噶哈呢？我也喜欢听河南话，《炊事班的故事》里，小毛就是河南人，每次很委屈的讲：你们这是弄啥咧弄啥咧，都特别搞笑。还有上海话：好的呀。多温柔……
可是做电话销售的时候，一听到那头讲方言，就会头大。听不懂，因为公司规定，还不能主动挂电话，只能听见叽里哇啦的。每次听见方言时，我都会问自己：我是谁，我来自哪里，我在这儿干什么？
我很害怕打电话的时候碰到一些脾气火爆的人。
有时候，电话接通，我讲完开场白，就会听见电话那头的男性客户破口大骂，用词特别难听。这是一件很挑战人心里素质的工作，有些比较厉害的同事，他们可以挂了电话骂回去，更厉害的可以等别人骂累了后再开始推销产品。
可是我总是想，我的工作是不是属于骚扰电话，是我先给别人带来麻烦，才挨骂的。因为有这样的想法，所以没底气骂回去，只能在心底委屈。
我很焦虑打电话如何得到技能提升。
电话销售是一件门槛极低的工作，而越是门槛低的工作，人员竞争就越大。我们公司做电话销售的人各种各样。有985的硕士，有高中毕业的兼职，有像我一样找不到工作的应届生。
我们的业绩和学历、年龄、社会经验没有任何关系。985的硕士业绩不一定比高中兼职学生好，上个月拿了销售冠军，这个月很可能一单都开不了。这份工作，比农民靠天种地更充满未知。
打电话能碰到一些很好的人。
有一次接电话的人从声音判断，是一个年纪比较大的男性。听我自我介绍完后，用非常诚恳的声音，让我尽快换一个新的、正常的工作，不要再当骗子了，有手有脚听起来讲话也口齿伶俐，为什么要去做伤天害理的骗子。
虽然我不是骗子，可是我还是很感动如今的社会能有这样赤诚的人。
打电话能认识很多的生僻词。
经过复杂艰难的介绍、身份证明后，终于和客户谈好，要收集客户资料购买产品时，需要输入客户的姓名，有很多特别、生僻字组成的名字。
印象最深的一次，是有一个客户，告诉我，他的名字叫乳房。请问ru是哪个ru？是年年有余的yu还是口天wu，还是r-u？就是ru啊！乳房的乳，乳汁的乳！那房是什么房？买不起房的房！房价上涨的房！
客户非常一本正经的说了这样的名字，并且极其配合的提供了相应的身份证号和银行卡号、家庭住址等信息。交给组长时，组长疑心我听错了，调了录音听了几遍，确认就是这个名字。后来申报购买产品时，系统提示：银行卡账号与开卡人姓名不符。
偶尔也有一些比较温情的时候。打“骚扰”电话打多了，对于电话那头的冷漠、破口大骂会逐渐麻木。如果能碰到比较礼貌挂电话的人，真的很感动，虽然别人并没有购买保险。大概是觉得有一种被尊重的感觉吧。
遇到礼貌挂电话的客户身份听声音学生居多，会很客气的说：不好意思，我还是学生，没有钱买保险，谢谢了，你可以挂电话吗，我挂电话有点不礼貌。也有一些职场人士，很小声说：不好意思，我在开会，晚点再说。这些人有可能根本就没听清我是谁，但是每次感觉打扰了别人的会议，我总觉得特别抱歉，加一点对写字楼白领的羡慕。
当我在打电话的时候，我会想，即将接电话的会是什么样的人？
在后来的几年，流行一种观点，想看一个人真正的教养水平，要观察他如何对待服务人员。我做电话销售时，就总结过，一个能正常对待电话销售的人，一定很善良。
毕竟电话销售某种程度上是一种骚扰电话。客户这样说过我：你真是送上门来找骂的。在亚历山大的现代社会，发泄的方式稀少又昂贵，不爽的时候很难阻止自己痛骂一顿。
有一些人从声音就听起来非常温柔，不管是拒绝还是接受，都和和气气，轻声细语。遇到这些人时，我会在心里为打扰他／她感到歉疚。
当我在打电话的时候，我会想，这份工作我还能坚持多久呢？
每个月发工资的时候，都有人开玩笑说，这领的不是工资，是精神损失费。电话销售是一份负能量很大的工作，不管业绩好坏，或多或少都有自己的苦楚。
只要从事这份工作，就有很大概率每天被电话那头的客户当骗子骂，有时候骂得特别难听，有些胆子比较大的同事会回骂过去，我太怂了，也不会跟人吵架，每次都是默默挂掉电话，继续接听下一个。业绩不好的时候，还要承受经济上的压力。
即使上班快半年了，我还是认为自己无法胜任这份工作。
电话销售需要极强的心里素质，才能在面对电话里诅咒你是骗子全家不得好死、听了之后恶心的要吐的下流话时，能够面不改色挂掉电话继续接听下一个；电话销售需要极强的抗压力，可能打了一两个星期电话，每个电话开口讲一句别人就挂电话，根本没有卖产品的机会，眼看这个月一单都开不了，下个月发工资只能拿几百块钱；电话销售需要极大的忍受力来渡过工作的迷茫期，做电话销售几乎没有上升空间，我们公司升职就是去给招聘来的新人做培训老师，而其他内勤岗，都是从211、985校招来的，对这些岗位，我们完全没有任何机会。
最终，我选择辞掉这份工作。
在这里，我很难看到未来的发展空间，尽管说360行，行行出状元，可是这好无积累经验可言的工作，真的能得到什么吗？
因为每天打电话实在太耗费精力，下班回家后，很大程度上我失去与人沟通交流的兴趣，朋友给我发的信息，都不太想回复。
最重要的还是收入，很难完成一单，而且保险有10天的无责毁约期，很多次好不容易谈成了一单，客户冷静下来思前想后又取消了，那我还要把发给我的提成退回去。
如今我已经离开电话销售好几年了，在生活中还是偶尔会接到一些销售类的电话，每当这个时候，我都会沉默的挂掉电话，因为我知道，对于电话销售人员而言，没有购买倾向，快速挂电话可以让他们少讲几句话，多接入几个电话，少讲几句，多少能缓解点疲劳，多接入几个电话，说不定就能多谈成一单。
有时候，我还会路过那家公司，不管什么时候，都能看见门口有新入职模样的新人。不知道他们是否真的想好了，要做一名电话销售？
如果能回到过去，我一定会对曾经想着先找个工作养活自己的我说，别忘了早点跳出来，去找你真正热爱的工作。
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