为什么说职场如战场呢？如果说战场是兵器的碰撞，那么职场就是语言的对抗了。营造一个和谐的办公环境，可以说是有百利而无一害的。可是在职场，各种事务交织进行，任务链环环相扣，少不了出现差池需要沟通指正的。这样的情况存在于上下级与平级之间，稍处理不慎就容易引发矛盾，造成人际危机。
那么要如何才能避免人际危机呢？我们可以将“批评指正”，更改为“信息反馈”，因为大家的目的都在于把事情做好，而不是通过争辩来选出谁是本届最强势的人。
王冷冷是部门经理，做事风格是以结果为导向。小玲是经理助理，经常接收王经理布置的任务。因为马上有新产品上线，王冷冷让小玲把与新产品类似的商品做一份竞品调查报告。第二天早上需要交付。恰巧小玲的侄子下午生病，家里人紧急电话把小玲叫过去帮忙。事发突然，小玲就微信上发了个请假消息给到王冷冷。
于是，惨剧发生了。王冷冷没有留意看微信消息，而小玲由于家事没能按时提交竞品报告。整个结果就是延误了新产品上线的备战工作。
王冷冷作为经理，肯定要负责，但她认为这么大的一件事情，小玲应该先当面或至少电话请假才对。而小玲则认为自己已经在微信上发了消息，没有看是经理王冷冷的自己的事。
在这件事上，二个人的观点各不相同，但王冷冷官大一级，小冷自然不敢公然发表自己的观点，但心里总是有想法的。为了避免小玲心生不满，但又得把必要的权责给说清楚，王冷冷决定用“信息反馈”的方式来跟小玲沟通这件事。在沟通的时候，王冷冷留意了这几个方面，确保自己的反馈是有效的，而且是对方能接受的。
一、你给同事的是反馈还是批评？
批评：你请假为什么不当面，或至少打电话给我？也就最多5分钟的事情。你知道你节省了这5分钟，结果延误了新产品备战多少个5分钟吗？
反馈：这次事件的主要问题在于我没有及时获悉你的请假。如果这个讯息我们及时沟通了，我们就可以避免这个问题的发生。你看，之后这类事件，是否能以当面或电话这种及时性强的方式来进行？
小结：别以为你的下属对你言听计从，不敢有异议。有时他们只是碍于级别差异，把不敢说出口的话埋在了心里，然后慢慢生根发芽。
二、你的反馈里面有具体的内容吗？
无具体内容：你作为我的助理，应该知道分清事情的轻重缓急。什么事情应该放在前面，你心里没数？
有具体内容：你作为我的助理，是一个非常重要的角色。如果你需要暂时离岗，务必需要让我及时知晓。
小结：人们不总是能够准备领会你想表达的意思，索性你把具体内容给表达清楚。
三、你的反馈是否对双方有利？
只对单方有利：你知道你延误的是什么吗？新产品上线多大的一件事。以后不论是什么事，都不要发消息，以当面或电话形式沟通。
对双方有利：你看，如果当时你电话跟我请假了，我就可以安排其他同事接手，我也会参与到报告制作中。这样也不会耽误事情，你也不需要这么疲劳的状态下，还要急急忙忙的通宵赶报告了。
通过注意以上三点的反馈技巧，王冷冷既把想要表达的“嘱咐”清晰的传递给了小玲，也避免引起小玲内心的不适或反感。
您的关注与点赞打赏，是对我最大的鼓励~
网友评论